如果知識(shí)與人之間有一道鴻溝，這個(gè)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛推進(jìn)無疑是在這座鴻溝之上增加了更多通行的可能。幾年來，無數(shù)人都在津津樂道2015-2016年知識(shí)付費(fèi)風(fēng)口初現(xiàn)時(shí)的狂歡，那份對(duì)未來的期許就像一劑多巴胺，喜悅難掩。
線上線下、文章典籍、音頻視頻;BAT頭部、專家大咖、素人網(wǎng)紅，這個(gè)賽道迎來了前所未有的輝煌和擁擠，喜馬拉雅、蜻蜓FM、荔枝FM、得到、分答、有書、知乎Live、吳曉波頻道等等，從各類平臺(tái)到傳播方式，說百花齊放一點(diǎn)也不為過，入局者興奮得展開布局?jǐn)U張。然后短短三四年的時(shí)間，似乎風(fēng)口一下子就收縮了，販賣焦慮不再那么奏效了、各類產(chǎn)品的打開率、完成率、復(fù)購率均有下降態(tài)勢、用戶理性了也變得挑剔了、入局者有的離開了有的還在堅(jiān)持。
原來這里不止有鮮花和掌聲，還有質(zhì)疑和倦怠。此刻，迫切需要有人站出來組隊(duì)破局。
1、破局之路 迫在眉睫
不得不說，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的開啟確實(shí)充滿了極大的誘惑力，艾瑞咨詢?cè)?018年3月推出的《中國在線知識(shí)付費(fèi)市場研究報(bào)告》中預(yù)測，在人才、時(shí)長、定價(jià)等因素綜合作用下，中國的知識(shí)付費(fèi)市場將在2020年達(dá)到235億。開放的市場環(huán)境、巨大的市場份額，讓太多人蠢蠢欲動(dòng)，但這也為以后行業(yè)中盲目擴(kuò)張、良莠不齊、服務(wù)滯后埋下了隱患。
與此同時(shí)，隨著時(shí)間的推移與行業(yè)的發(fā)展，用戶不再單純地追求優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將用更客觀的視角評(píng)價(jià)知識(shí)服務(wù)，行業(yè)也從野蠻生長走向精耕細(xì)作，知識(shí)服務(wù)正在迎來變革期，創(chuàng)業(yè)者們都將面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。行業(yè)還有巨大的發(fā)展空間，但產(chǎn)業(yè)變革也勢在必行。在這樣的時(shí)代背景下，似乎所有的行業(yè)創(chuàng)業(yè)者都站在了十字路口。
從行業(yè)爆發(fā)到亟待轉(zhuǎn)型，如何破局成了行業(yè)內(nèi)最常談起的話題。這一趨勢之下，9月6日，有書首次聯(lián)合創(chuàng)投媒體獵云網(wǎng)舉辦了“探索·破局——2019年度知識(shí)服務(wù)行業(yè)峰會(huì)”，近百位知名資本大佬、創(chuàng)業(yè)風(fēng)云人物及近千名創(chuàng)業(yè)者齊聚一堂，共商破局之計(jì)。峰會(huì)上，頭頭是道投資基金合伙人姚臻、阿里巴巴淘寶大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院副院長，新商業(yè)學(xué)院院長劉國峰、考拉閱讀CEO趙梓淳、老路識(shí)堂創(chuàng)始人路騁、合鯨資創(chuàng)始合伙人霍中彥、愛奇藝知識(shí)負(fù)責(zé)人魯玉杰、Wake瑜伽創(chuàng)始人兼CEO熊明俊、簡知聯(lián)合創(chuàng)始人Kelly等30多位投資界大咖與創(chuàng)業(yè)先鋒們匯聚一堂，解讀了行業(yè)典型應(yīng)用案例，與國內(nèi)外知識(shí)服務(wù)實(shí)踐者共同探究知識(shí)服務(wù)行業(yè)的未來。
瓶頸期的到來，讓越來越多的入局者意識(shí)到，要長久吃這塊蛋糕必須要冷靜思考更多對(duì)策。
有書創(chuàng)始人兼CEO雷文濤
2、知識(shí)服務(wù)行業(yè)需要眾志成城
破局的旌旗已經(jīng)揮起。峰會(huì)上，有書創(chuàng)始人兼CEO雷文濤直言：在知識(shí)服務(wù)2.0時(shí)代來臨之際，各位創(chuàng)業(yè)者需要攜手共進(jìn)，一起滿足用戶越來越多樣、越來越深入的需求，一起打開知識(shí)服務(wù)的新藍(lán)海。
眾志成城，方能絕處逢生。有書牽頭舉辦了“探索·破局——2019年度知識(shí)服務(wù)行業(yè)峰會(huì)”，正是在為知識(shí)服務(wù)行業(yè)攢局共商提供了最佳機(jī)會(huì)。
為此，此次峰會(huì)上特別設(shè)計(jì)了三次環(huán)環(huán)相扣的圓桌論壇，這也是主辦方多方討論后精心安排的，從“知識(shí)服務(wù)的核心是內(nèi)容還是服務(wù)?”，到“知識(shí)焦慮遇冷，知識(shí)服務(wù)等風(fēng)來”，再到“投資人共話，知識(shí)服務(wù)行業(yè)的天花板”，從行業(yè)本質(zhì)到聚焦突出問題再到投資分析，可以說，峰會(huì)在為所有從業(yè)者指點(diǎn)迷津，尋找方向，參與圓桌論壇的陣容也十分強(qiáng)大，匯聚了相待文化創(chuàng)始人兼CEO許川、有書市場總監(jiān)劉瓚、荔枝微課聯(lián)合創(chuàng)始人陳嘉嘉、科學(xué)隊(duì)長創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官紀(jì)中展、蜻蜓FM大教育業(yè)務(wù)線總監(jiān)牛森、新知榜聯(lián)合創(chuàng)始人邱富國、程一電臺(tái)創(chuàng)始人兼CEO程一、青松基金投資副總裁孟德洋、華蓋資本早期板塊合伙人張生太、好未來產(chǎn)業(yè)基金執(zhí)行董事張魯遠(yuǎn)，等一批知識(shí)服務(wù)行業(yè)最前沿的實(shí)踐者和投資領(lǐng)域的專業(yè)人士。
在“知識(shí)服務(wù)的核心是內(nèi)容還是服務(wù)?”圓桌論壇環(huán)節(jié)，有嘉賓提出內(nèi)容與服務(wù)自始至終就是一體，內(nèi)容與服務(wù)的不能分開對(duì)待是共識(shí)。牛森認(rèn)為大家需要深度聯(lián)合，就像選題初期，可以跟內(nèi)容生產(chǎn)方有深度溝通，而不是做出來內(nèi)容之后做聚合分銷。而許川更是直言：“過去2016年是元年，我覺得只是公元前，從有今天的這個(gè)會(huì)，有可能在變動(dòng)，因?yàn)樵绞瞧D難，大家都在懷疑的時(shí)候，他可能越是生機(jī)的時(shí)候，有可能2019年才是知識(shí)付費(fèi)的元年。”
在 “知識(shí)焦慮遇冷，知識(shí)服務(wù)等風(fēng)來”圓桌論壇環(huán)節(jié)，知識(shí)服務(wù)如何解決產(chǎn)品完成率、復(fù)購率等問題?知識(shí)服務(wù)可預(yù)見的未來在哪兒，以及在未來有沒有可能與哪些產(chǎn)業(yè)相結(jié)合?是談?wù)撟顬闊崃业膯栴}，如何幫助用戶培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、完成用戶需求閉環(huán)各家也都使出渾身解數(shù)在各自領(lǐng)域積極探索。作為主持的有書市場總監(jiān)劉瓚說，平臺(tái)內(nèi)容有深度、有價(jià)值的時(shí)候一定可以留住人，所有的事情都是一樣的，提出問題并解決問題，把自己的模式做好，就一定可以隨著行業(yè)的發(fā)展有自己的一片天地。她總結(jié)到：“希望通過大家的力量來推動(dòng)整個(gè)行業(yè)，重塑知識(shí)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值觀，把服務(wù)提到重要的節(jié)點(diǎn)上來。”知識(shí)服務(wù)等風(fēng)來，風(fēng)在哪里?風(fēng)向永遠(yuǎn)瞄準(zhǔn)用戶。
重塑知識(shí)付費(fèi)新定義，用服務(wù)回歸行業(yè)價(jià)值。知識(shí)服務(wù)，歸根結(jié)底是為了滿足用戶的需求，知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是“成長服務(wù)”，進(jìn)入學(xué)習(xí)2.0時(shí)代，對(duì)服務(wù)價(jià)值的持續(xù)深化，是永遠(yuǎn)不會(huì)偏離的品牌使命。
而在“投資人共話，知識(shí)服務(wù)行業(yè)的天花板”圓桌論壇環(huán)節(jié)，華蓋資本早期板塊合伙人張生太坦言：“知識(shí)付費(fèi)這一塊確實(shí)從2018、2019年比較難投，我們?cè)絹碓街?jǐn)慎。”投資者的話充滿了*的現(xiàn)實(shí)感，而唯有行業(yè)自強(qiáng)才能換來投資的信任和支持。
知識(shí)服務(wù)行業(yè)所面臨的問題是所有創(chuàng)業(yè)者需要面對(duì)的，破局之路需要的不是一夫當(dāng)關(guān)，而是所有入局者都應(yīng)該有先鋒意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)意識(shí)，有攜手共進(jìn)意識(shí)。就像劉瓚在圓桌論壇中總結(jié)中提到：“希望未來大家有更多的交互合作，只有行業(yè)發(fā)展的更好了，這些伴隨其中的個(gè)體企業(yè)才可能發(fā)展的越來越好。”
“知識(shí)焦慮遇冷，知識(shí)服務(wù)等風(fēng)來”圓桌論壇
3、知識(shí)服務(wù)的未來 有書以助“用戶成長”為己任
“2019年是知識(shí)付費(fèi)轉(zhuǎn)身為知識(shí)服務(wù)的重要時(shí)刻，行業(yè)也迎來了新一輪洗牌。”獵云網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO靳繼磊在峰會(huì)上坦言：知識(shí)服務(wù)正在脫離單純的概念，從販賣知識(shí)轉(zhuǎn)向販賣產(chǎn)品與服務(wù)。
知識(shí)付費(fèi)，或者說如今的知識(shí)服務(wù)行業(yè)正在迎來變革，這已經(jīng)毋庸置疑。找準(zhǔn)方式方法幫助用戶成長，很多行業(yè)問題必能迎刃而解，不要再讓消費(fèi)者開始質(zhì)疑被收了智商稅。
有書在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)深耕4年，涉足圖文、音頻、視頻、直播多個(gè)領(lǐng)域，形成線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)。在有書創(chuàng)始人兼CEO雷文濤看來，不同于其他知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，有書的商業(yè)模式更強(qiáng)調(diào)服務(wù)，并進(jìn)行社群打造、個(gè)性化課程定制，給以用戶真正提升。有書會(huì)讓用戶參與選題策劃、參與決策、參與課程打造，以提高用戶的粘性及復(fù)購率，這是有書特有的社群組織方式。
“通過知識(shí)交付、陪伴、引導(dǎo)、激勵(lì)、交流，讓更多人開始學(xué)習(xí)，這是有書的價(jià)值所在。”雷文濤認(rèn)為，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的伙伴不是競爭對(duì)手，而是合作伙伴，共同滿足用戶多樣、深入的需求，找到知識(shí)服務(wù)的新局面?？梢哉f，有書做到了瞻前顧后，前段技術(shù)創(chuàng)新、有序推進(jìn)、積極布局，以垂直交互為硬核道理，后端細(xì)分人群、扎實(shí)深耕，精益求精，服務(wù)意識(shí)的時(shí)刻保障。這為有書進(jìn)入學(xué)習(xí)2.0時(shí)代的業(yè)務(wù)升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
回歸初心無非就是回歸用戶價(jià)值。雷文濤在2019年度知識(shí)服務(wù)行業(yè)峰會(huì)上提到，結(jié)合過去幾年的經(jīng)驗(yàn)，用戶價(jià)值、知識(shí)付費(fèi)的核心價(jià)值就是服務(wù)用戶的成長。
有書作為引領(lǐng)千萬人成長的共讀平臺(tái)，自2015年開始發(fā)布有書共讀計(jì)劃，不足四年的時(shí)間全網(wǎng)粉絲已經(jīng)超過5000萬，全國150個(gè)城市建立了共讀會(huì)，擁有近200個(gè)以城市為主題的讀書群，全國范圍內(nèi)組織起超過10萬個(gè)書友群，2018年度知識(shí)付費(fèi)APP有書入圍前十，2019知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)TOP50排行榜中有書排名第八。有書幫助了越來越多的人愛上學(xué)習(xí)和閱讀，也幫助了更多用戶終身成長。
在本次峰會(huì)中，諸位創(chuàng)業(yè)者和投資人不僅圍繞知識(shí)服務(wù)的商業(yè)邏輯和行業(yè)趨勢進(jìn)行了分享，更是針對(duì)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品、變現(xiàn)、資源合作等問題進(jìn)行了細(xì)致且實(shí)用的探討。有書為什么牽頭做這樣一場峰會(huì)?就是為了讓破局之路更加清晰和明朗，這是做這場峰會(huì)的最大意義和價(jià)值所在。
讓前行者有力量，讓創(chuàng)業(yè)者有信心，讓知識(shí)服務(wù)有方向。
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