眾所周知，團購模式的最大亮點就是其超強的價格優(yōu)勢，給了消費者最大的實惠。而團購網(wǎng)站幾乎都是薄利、微利甚至是不盈利在經(jīng)營，所以團購網(wǎng)站都幾乎不會再有優(yōu)惠活動。而近日，國內(nèi)知名的垂直服飾團購網(wǎng)站——**團購舉行的1周年慶典，吸引了國內(nèi)各大知名媒體和業(yè)界人士的關(guān)注。**團購網(wǎng)站將拿出100萬元作為禮金，回饋1年來對**團購給予大力支持和信任的顧客。
**團購是由**網(wǎng)斥資組建的團購網(wǎng)站，于2010年12月06日正式上線運營，主打精品服飾團購。上線后曾創(chuàng)下連續(xù)三個月銷售過萬件，退貨率不足1%的良好記錄，成為行業(yè)垂直團購網(wǎng)站的標桿企業(yè)。
雖然網(wǎng)站尚未經(jīng)過大規(guī)模的營銷推廣，僅靠顧客口碑和信譽傳播。但憑著優(yōu)質(zhì)的服務、高性價比的產(chǎn)品，網(wǎng)站目前已累計有10萬以上的活躍顧客，有過兩次以上購物的顧客已超過5萬人，超過400家中小服飾品牌企業(yè)在**團購有過開團記錄。
最讓記者感興趣的就是，在團購大行情不景氣的情況下，**團購有如此舉動，實在是很冒風險。于是，記者帶著疑惑采訪了**網(wǎng)CEO**。據(jù) 介紹，**團購是由其親自帶隊組建，從最初的一個人，發(fā)展到現(xiàn)在幾十人的團隊，用了不到1年的時間。目前網(wǎng)站月銷售額已經(jīng)突破百萬，在2010年8月份已經(jīng)實現(xiàn)了盈利。**團購已經(jīng)成為公司的拳頭項目，在自給自足的同時還帶動了**商城的銷量。
還表示：“通過一年的運營，我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，要想吸引和留住更多的新老顧客，不單單要有豐富的高性價比的商品和有針對性的營銷推廣外，更重要是在細節(jié)上多下功夫，加強顧客體驗，讓顧客感受到購物時背后有貼心服務的樂趣”。
“希望我們的團隊能將這樣的服務理念傳承下去，進一步完善和鞏固服務流程，也希望**團購能成為團購行業(yè)的標桿。不求做到最大，但至少要做到服務最好。電子商務行業(yè)無論是的C2C、B2C模式，還是時下流行的020模式，其本質(zhì)都是零售，服務顧客的宗旨是終究不能變的，如果不重視顧客體驗，昧著良心賺錢，即使模式再好，商品再豐富，價格再有優(yōu)勢，顧客早晚也得離開你。”很有感慨的說。
記者還通過隨機采訪顧客了解到，**團購始終將為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務作為核心競爭力，通過精細化運作和加強客服一對一的耐心引導并不是吹噓出來的。來自福建的周女士說：“我之前一直都在淘寶購物，后來得知團購很火，于是就想到團購網(wǎng)站淘商品。最初也是通過同學介紹知道的**團購，一進入他們網(wǎng)站確實發(fā)現(xiàn)里面有很多商品都讓我心動。由于是第一次在團購網(wǎng)站買產(chǎn)品，所以很多環(huán)節(jié)和流程我都不知道該怎么操作，于是抱著試試的心態(tài)我加了**團客服咨詢，客服的態(tài)度很好，講解非常細致，還教會我如何安裝銀行支付插件。之后收到的商品我也很滿意，這次的購物經(jīng)歷，讓我很深刻，所以從那以后我經(jīng)常上**團購買商品。
通過采訪記者明白了**團購此次推出活動的意義，在真正帶給消費者高性價比產(chǎn)品的同時，保證優(yōu)異的服務質(zhì)量，帶動中國團購網(wǎng)的健康發(fā)展。同時也相信盡管團購市場大環(huán)境下有很多不盡人意的地方，但像**團購這種能真正為消費者帶來利益的網(wǎng)站，在市場上一定還有著巨大的發(fā)展空間！
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