玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)助力方太櫥柜、金牌櫥柜電銷回訪接聽率大幅提升

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家居行業(yè)近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭較猛，其中整體櫥柜行業(yè)作為家居行業(yè)的垂直細(xì)分領(lǐng)域其發(fā)展勢(shì)頭也一路高歌猛進(jìn)，國(guó)內(nèi)整體櫥柜進(jìn)入成熟發(fā)展階段，千億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)確定。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)櫥柜行業(yè)已經(jīng)形成了一批行業(yè)龍頭，以前我國(guó)整體櫥柜企業(yè)受制于產(chǎn)能和服務(wù)半徑限制，無(wú)法在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張，隨著2017年國(guó)內(nèi)整體櫥柜企業(yè)密集上市，在資本的助力下，行業(yè)龍頭不斷推進(jìn)全國(guó)性產(chǎn)能布局和渠道建設(shè)，這其中就包括了方太、金牌櫥柜在內(nèi)的一批龍頭企業(yè)。

企業(yè)在大力拓展市場(chǎng)和發(fā)展業(yè)務(wù)，那么整體營(yíng)銷推廣必定與業(yè)績(jī)掛鉤，因此在電銷推廣以及轉(zhuǎn)化提升方面更是不遺余力，并希望以此來(lái)提升企業(yè)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。因此，玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)成為方太、金牌櫥柜在開拓市場(chǎng)提升業(yè)績(jī)的最佳助攻——

玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)提升電銷回訪轉(zhuǎn)化率

一般情況下， 家居櫥柜行業(yè)為了提升業(yè)務(wù)，會(huì)對(duì)新老客戶進(jìn)行電話推廣營(yíng)銷，新用戶通過(guò)家居櫥柜企業(yè)投放的廣告而成為網(wǎng)站或APP的注冊(cè)用戶，并留下相關(guān)聯(lián)系方式，公司客服人員統(tǒng)一去電確認(rèn)客戶意向，把有精準(zhǔn)意向的客戶信息收集好并邀約到店進(jìn)行詳細(xì)的溝通以及簽約。在這個(gè)流程中，搜集客戶信息以及確認(rèn)客戶意向是關(guān)鍵的流程，因此如何在客戶注冊(cè)完以后，與客戶進(jìn)行電聯(lián)溝通確認(rèn)意向成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那么用戶接通率就成為櫥柜企業(yè)最看重的運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)。但是據(jù)調(diào)查，家居櫥柜行業(yè)在確認(rèn)客戶意向及邀約的過(guò)程中卻普遍面臨著2大電話溝通難題：1、固話接通率偏低客戶資源存在大量浪費(fèi)2、客戶隱私信息易暴露且可能有飛單風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，老客戶有消費(fèi)記錄以后，企業(yè)客服也會(huì)電話聯(lián)系進(jìn)行客情維護(hù)，活動(dòng)促銷推廣，會(huì)員試用新品等等，但是即便是老客戶，當(dāng)看到來(lái)歷不明的固話后往往也會(huì)選擇拒接，因此在二次開發(fā)營(yíng)銷老客戶方面，也讓櫥柜企業(yè)因?yàn)闃O低的接聽率而使得運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)屢屢受挫。

玖云平臺(tái)是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供通信解決方案的優(yōu)質(zhì)云通信平臺(tái)，為櫥柜行業(yè)賦能，利用虛擬小號(hào)助攻企業(yè)提升接聽率和轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)和效能。玖云平臺(tái)12年深耕呼叫中心通信領(lǐng)域，利用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)云通信平臺(tái)，大規(guī)模分布式部署，典型云上通信分享，靈活適應(yīng)各行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及推出各行業(yè)專屬通信解決方案。

考慮到櫥柜行業(yè)運(yùn)營(yíng)中的通信難題，玖云平臺(tái)推出了虛擬小號(hào)語(yǔ)音產(chǎn)品解決方案。該方案通過(guò)虛擬小號(hào)外顯手機(jī)號(hào)來(lái)改變傳統(tǒng)固話接聽率低下的現(xiàn)狀，即企業(yè)通過(guò)玖云平臺(tái)接入虛擬小號(hào)，在企業(yè)的管理后臺(tái)直接可點(diǎn)擊按鈕通過(guò)虛擬小號(hào)聯(lián)系意向客戶，無(wú)需手動(dòng)固話撥打電話，客戶收到來(lái)電時(shí)顯示的是真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，即X號(hào)碼外顯為真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼用來(lái)提高意向客戶的接聽率，進(jìn)而提升用戶轉(zhuǎn)化率——以玖云平臺(tái)合作的客戶為例，方太和金牌櫥柜接入虛擬小號(hào)，在短時(shí)間內(nèi)，虛擬小號(hào)的外顯手機(jī)號(hào)功能讓這2大家居櫥柜龍頭企業(yè)的電話接聽率得到大幅度提升。且虛擬小號(hào)在線網(wǎng)絡(luò)通信讓平臺(tái)無(wú)需投入任何人力、財(cái)力、時(shí)間成本建設(shè)呼叫中心，幾行代碼就能完成客服與客戶的通信對(duì)接，節(jié)省成本的同時(shí)又能達(dá)到新客戶回訪和老客戶再次開發(fā)市場(chǎng)價(jià)值的目的。

虛擬小號(hào)雙管齊下 保護(hù)客戶隱私和規(guī)避飛單

虛擬小號(hào)同時(shí)具備隱號(hào)通話功能，該功能的原理是幫助企業(yè)通過(guò)第三方真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼X進(jìn)行聯(lián)系通話，即虛擬小號(hào)是在通話過(guò)程中對(duì)主被叫進(jìn)行隱藏保護(hù)，確保雙方真實(shí)手機(jī)號(hào)碼不可見，用戶隱私不泄露。一般在雙方的固定電話溝通過(guò)程中，客戶隱私信息其實(shí)都是暴露的，作為客戶，自己的信息被暴露，往往面臨的就是各種騷擾電話接踵而至，更關(guān)鍵的是，基于家居櫥柜企業(yè)不希望花大價(jià)錢做營(yíng)銷推廣而獲取的客戶資源被飛單的目的，保護(hù)用戶信息隱私刻不容緩——虛擬小號(hào)通過(guò)第三方真實(shí)小號(hào)聯(lián)系客戶，讓客服和客戶的真實(shí)號(hào)碼信息不可見，既能保護(hù)客戶隱私也從源頭杜絕飛單現(xiàn)象，保障櫥柜企業(yè)的平臺(tái)利益。

全國(guó)號(hào)碼和線路資源豐富穩(wěn)定

除了外顯手機(jī)號(hào)提升接聽率以外，玖云平臺(tái)擁有豐富的虛擬小號(hào)X號(hào)碼資源，能夠根據(jù)企業(yè)要求采購(gòu)各大城市號(hào)碼進(jìn)行外呼，全國(guó)號(hào)碼和線路資源豐富，適用于在全國(guó)都擁有業(yè)務(wù)的櫥柜行業(yè)的龍頭企業(yè)。很顯然，像方太和金牌櫥柜這種針對(duì)全國(guó)各大城市進(jìn)行的客戶回訪或電銷，需要城市當(dāng)?shù)靥?hào)碼來(lái)進(jìn)行呼叫。虛擬小號(hào)方案根據(jù)企業(yè)需要，引入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)資源提供，玖云平臺(tái)則提供語(yǔ)音服務(wù)的技術(shù)支撐，為客戶需求提供完備的解決方案。目前，玖云平臺(tái)的手機(jī)號(hào)碼資源可覆蓋全國(guó)各大、中城市，可根據(jù)客戶需求匹配手機(jī)號(hào)碼的地域，滿足當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)使用當(dāng)?shù)厥謾C(jī)號(hào)碼的需求。

關(guān)于玖云平臺(tái)

玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

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