AOFAX養(yǎng)老院養(yǎng)老客服熱線電話服務(wù)軟件系統(tǒng)的功能作用有哪些？

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一、 AOFAX 養(yǎng)老客服熱線呼叫中心電話系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

1、多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和人工服務(wù)完美結(jié)合，提供便捷、快速和周到的服務(wù)響應(yīng)；

2、滿意度評(píng)分、差評(píng)回訪、錄音質(zhì)檢等規(guī)范坐席服務(wù)，提高家屬滿意度；

3、使用國(guó)內(nèi)頂級(jí)語(yǔ)音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；

二、 AOFAX 養(yǎng)老客服熱線呼叫中心電話系統(tǒng)，具體能幫助工作人員解決工作過(guò)程中的如下問(wèn)題：

1 、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（ IVR ）

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。

多級(jí)導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制，方便客戶服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。

設(shè)置忙閑時(shí)段兩套IVR 流程，提供7*24自助語(yǔ)音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

支持密碼導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、按鍵采集、語(yǔ)音留言等特色功能。

2 、智能話務(wù)分配（ ACD ）

ACD來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳人員。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按家屬事務(wù)緊急程度分配、按上次接待人員分配等。

3 、滿意度評(píng)分

每次通話結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語(yǔ)音，家屬可根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息?？稍O(shè)置差評(píng)回訪機(jī)制，當(dāng)家屬對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將家屬聯(lián)系方式添加到對(duì)應(yīng)科長(zhǎng)的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)此家屬進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范人員的業(yè)務(wù)操作，提升對(duì)家屬服務(wù)的質(zhì)量。

4 、一號(hào)通總機(jī)

對(duì)外統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼，方便家屬記憶，提升企業(yè)形象。號(hào)碼統(tǒng)一需咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商，建議采用400電話、一號(hào)通、中繼線路等方式。此外，系統(tǒng)支持多機(jī)振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強(qiáng)拆強(qiáng)拆、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機(jī)等豐富的話務(wù)交換。

5 、電話彈屏

家屬來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的家屬資料、歷史來(lái)電通話次數(shù)、上次通話人員、電話號(hào)碼、點(diǎn)擊名稱(chēng)可查看家屬詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次家屬的通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示，方便人員一目了然的了解家屬民情和事態(tài)的發(fā)生發(fā)展情況。

6 、一鍵撥號(hào)

系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對(duì)需要回電處理的家屬，可直接點(diǎn)擊列表中的號(hào)碼即可撥通進(jìn)行通話，省去人員繁瑣的撥號(hào)操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導(dǎo)入號(hào)碼等方便人員進(jìn)行外呼操作。

7. VIP通道，可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬人員分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對(duì)需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的家屬，可添加任務(wù)提醒，輔助人員及時(shí)聯(lián)系家屬。

8 、錄音質(zhì)檢與監(jiān)控

系統(tǒng)可對(duì)人員與家屬的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢等，并對(duì)辦公人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理或提供指導(dǎo)幫助，為家屬需求做出滿意的服務(wù)。

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