數(shù)據(jù)顯示,微信的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過11.33億。員工與客戶在微信上認識、交流、談業(yè)務、成交,而微信公眾號則成為企業(yè)溝通和轉化客戶的重要工具。不過,企業(yè)使用微信公眾號做客服還存在不少問題:
1.微信公眾平臺的消息只保留5天。
2.需要經(jīng)常到公眾號后臺看粉絲的最新留言,回復不及時。
3.公眾號咨詢高峰時段,客服少,回復慢。
4.多客服接待混亂,粉絲體驗差。
5.客服話術質量參差不齊,不標準。
企業(yè)微信公眾號接入魚塘客服系統(tǒng),可以解決這些問題。
企業(yè)微信公眾號接入客服系統(tǒng)
進入魚塘微客服首頁,點擊微信營銷平臺,在彈出的公眾號授權界面上,用公眾號管理員的個人微信掃描二維碼授權,即可綁定企業(yè)微信公眾號。
魚塘公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能?
1.消息即時提醒
公眾號自身沒有消息提醒,客服只有不斷刷新公眾號后臺,才能看到粉絲的留言咨詢,導致回復滯后,影響服務體驗,貽誤商機。
接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,企業(yè)微信公眾號就能實現(xiàn)消息提醒功能,如同個人微信一樣有閃爍提示,客服即時知道“有客來訪”,馬上接待,不會再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。
2.多客服同時在線
公眾號不能為客服自動分配粉絲,如果多客服存在,就可能出現(xiàn)多人跟進同一客戶,接待混亂。
接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,可以把公眾號的粉絲按企業(yè)選擇好的規(guī)則,自動分配給客服,讓每一名粉絲都有專屬客服。
3.溝通記錄長期保存
微信公眾平臺的的文字消息只保存5天,其它類型消息只保存3天。這樣很容易“丟失”客戶,不利于對客戶的持續(xù)跟進、轉化。
接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,企業(yè)微信公眾號上的聊天記錄,將會長期保存,員工不能刪除。實現(xiàn)了對客戶資源的保護,客戶跟進不中斷,也方便管理者掌握員工溝通過程,幫助員工改進話術。
4.打標簽分組管理
粉絲越來越多,而微信公眾號本身沒有針對粉絲的管理功能,不利于后續(xù)的跟進溝通。
接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,可以給粉絲打上標簽,比如行業(yè)、工作、性別、年齡、愛好等標簽,方便企業(yè)進行分組管理。
5.模板消息群發(fā)
很多人知道公眾號可以群發(fā)消息,卻不知道公眾號本身并沒有發(fā)送模板消息的功能。
接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,企業(yè)微信服務號就能實現(xiàn)群發(fā)模板消息,可以定時、即時群發(fā)。注意模板消息僅用于向用戶發(fā)送重要的服務通知,不適合廣告營銷類消息。
6.預約邀請客戶
公眾號超過48小時未互動的粉絲,是無法推送消息的。這不利于老客戶的激活、復購,客戶容易流失。
接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,可以設置在某個時間給客戶發(fā)消息,提醒客戶有新服務、新產品等;同時也能提醒員工準時跟進客戶,避免漏接待。
7.渠道二維碼統(tǒng)計來源
粉絲從什么渠道進入公眾號?公眾號本身沒有顯示或統(tǒng)計。如果企業(yè)能清楚粉絲來源,就能統(tǒng)計從哪個推廣渠道進來的粉絲最多,這對于推廣運營很有好處。
接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,粉絲關注企業(yè)微信公眾號后就會顯示來源。還有會話次數(shù)、來訪、會話時間等。
8.快捷回復知識庫
微信公眾號本身不提供快捷回復,這影響客服回復效率。
接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,可以把日常使用的客服資料保存到知識庫,就能做到一鍵回復咨詢。
9.多媒體靈活溝通
接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,在與客戶溝通過程中,可以直接發(fā)送文字、語音、圖片、圖文、視頻、H5等,讓客戶更容易理解。
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