看喜推智能CRM如何將客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)化成銷售力？

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隨著社會進(jìn)入原子化時代，人與人交往的模式已經(jīng)發(fā)生改變，而這也直接導(dǎo)致銷售方式的改變，靠"能說會道"就能做好銷售的日子一去不復(fù)返。筆者相信，未來的銷售行業(yè)，必將回歸以營銷工具為中心的本真，不斷弱化銷售員的個人因素，品牌的精準(zhǔn)輸出將成為取勝之鑰。那么，能夠解放銷售員的營銷工具出現(xiàn)了么？該如何實現(xiàn)品牌精準(zhǔn)輸出呢？

一開始，筆者就把目光放在了CRM工具上，事實證明我的方向是對的。CRM的應(yīng)用，確實讓筆者所在公司的銷售和管理規(guī)范了很多，也提高了溝通、審批的辦事效率，但是后續(xù)在使用中，CRM的弊端也逐漸暴露出來，比如：

1、數(shù)據(jù)的不開放性。我們的所有資料全部掌握在軟件方，企業(yè)只是產(chǎn)品的使用者，而數(shù)據(jù)管理者是平臺。平臺不同意把底層核心數(shù)據(jù)（企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等）開放給我們，始終是受制于人的；

2、數(shù)據(jù)孤島存在。當(dāng)時我們企業(yè)引進(jìn)了不少CRM系統(tǒng)，有負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的，有負(fù)責(zé)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)的，有財務(wù)審批的等等一大堆，但是它們之間各自不相通，導(dǎo)致管理職能的交叉重疊，光是處理這些數(shù)據(jù)就很耗費(fèi)時間，相當(dāng)于變相降低了工作效率。

3、費(fèi)用逐年增長。這些軟件，一旦使用后，基本上就被他們控制了，失去了話語權(quán)，因為你的數(shù)據(jù)都在他們那里，漲價不漲價只能被動接受，動輒幾萬到幾十萬的年費(fèi)，給企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力。

這些問題對公司日常運(yùn)營造成了嚴(yán)重影響，我想這大概也是為什么CRM在中國一直沒有發(fā)展起來的原因。所以，我一直在觀察和思考，到底有沒有更好的工具，能夠徹底代替?zhèn)鹘y(tǒng)的CRM。眾所周知，企業(yè)之所以愿意用CRM軟件做客戶關(guān)系管理，無非是希望能從降本增效上為企業(yè)帶來實實在在的效益，若只有投入，沒有產(chǎn)出，無疑是很扯的事情。但筆者在市場上搜尋一圈后所獲寥寥。

直到喜推智能CRM的出現(xiàn)，讓我重新燃起了希望。喜推智能CRM通過打通企業(yè)前期營銷、中期銷售運(yùn)營、后期客服服務(wù)，構(gòu)建起全新的客戶全生命周期管理模式，是對傳統(tǒng)CRM一次徹底的顛覆和創(chuàng)新。

1、客戶數(shù)據(jù)收集

喜推的設(shè)計初衷就是服務(wù)ToB市場，并解決企業(yè)最大的剛需——擴(kuò)大銷售。喜推通過多合一小程序，切入所有銷售業(yè)務(wù)場景。也就是說，無論客戶是社交（微信）、還是在搜索（百度），甚至在娛樂（抖音），都能便捷的訪問銷售人員的人工智能名片，只要客戶點(diǎn)擊名片，其數(shù)據(jù)就會被沉淀至喜推智能CRM。

另外，喜推超級聚合碼可以應(yīng)用于線上線下各種營銷場景，比如燈箱廣告牌、電梯、報刊雜志或者新媒體文章中，意向客戶只要掃碼，其個人信息就被"捕獲"，并永久留存。

當(dāng)訪客進(jìn)入喜推小程序后，喜推智能CRM還能實時記錄用戶行為軌跡。例如，客戶打開小程序名片頁、通過名片留言、點(diǎn)擊復(fù)制銷售員微信、查看產(chǎn)品、查看企業(yè)官網(wǎng)等行為都將被記錄。

2、客戶深度分析

沒有經(jīng)過整理和分析的數(shù)據(jù)是毫無價值的。移動互聯(lián)時代，人們的消費(fèi)特征發(fā)生明顯變化，只有對消費(fèi)者的行為進(jìn)行深度分析，才能夠為企業(yè)營銷提供更多真實可靠的數(shù)據(jù)支撐，這樣才能讓營銷更聚焦、更精準(zhǔn)。

當(dāng)完成客戶數(shù)據(jù)收集后，接下來就需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，為客戶打上標(biāo)簽。喜推智能CRM利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能實現(xiàn)跨平臺用戶生命周期分析、小程序與快應(yīng)用追蹤分析、銷售漏斗及轉(zhuǎn)化率分析、銷售數(shù)據(jù)分析、用戶行為興趣分析、用戶細(xì)分分析和領(lǐng)地內(nèi)容分析，從而完成對客戶的精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)標(biāo)簽化管理。所有重要的分析結(jié)果都將以圖表或報告的形式呈現(xiàn)，讓管理者和銷售人員一目了然。

3、客戶精準(zhǔn)觸達(dá)

有了可靠而精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，我們才有可能對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。

購買行為絕非一件簡單的事情。人們的選擇會受到各種因素的影響如情景、心境、產(chǎn)品使用的特定情境與環(huán)境、時間壓力等，而情景本身也受多種變量因素影響。然而傳統(tǒng)營銷中，靜態(tài)、線性的傳播方式，靈活性較低，難以應(yīng)時而變。喜推則強(qiáng)調(diào)有效統(tǒng)籌多層商業(yè)要素，準(zhǔn)確把握不同的消費(fèi)情景，例如產(chǎn)品/品牌的調(diào)性風(fēng)格、媒體和用戶所處生活場景等，在營銷分發(fā)中進(jìn)行動態(tài)匹配，有效觸發(fā)用戶消費(fèi)行動。

喜推智能CRM在這方面進(jìn)行了一系列探索，它的AI助手能將客戶行為等信息及時反饋給銷售人員。也就是說，在不打擾客戶的情況下，銷售人員就能知道客戶更加關(guān)注的事哪款產(chǎn)品，更關(guān)注產(chǎn)品的功能還是價格。這就讓銷售人員的溝通與服務(wù)更有針對性。又譬如，當(dāng)某個客戶反復(fù)查看、對比某件產(chǎn)品的功能、價格，說明他們正是糾結(jié)性價比的問題，此時銷售人員及時跟進(jìn)，告知對方目前的限時優(yōu)惠活動時，客戶購物體驗會明顯改善，成交率也大大增加。

總之，喜推智能CRM不同于傳統(tǒng)CRM，它不是對客戶關(guān)系進(jìn)行簡單管理，而是針對目前企業(yè)銷售跟中存在的種種問題，以銷售管理需求為中心，以大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)為引擎，充分打通客戶獲取、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對客戶全生命周期價值的深度挖掘。

隨著中國企業(yè)服務(wù)市場進(jìn)入爆發(fā)期，各種toB產(chǎn)品層出不窮，但真正有用的卻不多；更有甚者，許多toB服務(wù)商天天嚷著要做中國的 Salesforce，卻無一不被市場啪啪打臉，慘淡離場。筆者認(rèn)為，做toB服務(wù)，不能只靠炒概念，更不能靠拼嗓門，而是要像喜推一樣"沉"下去，在洞察企業(yè)真實需求的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造價值，只有這樣才能贏得廣大中國企業(yè)的信任，最終成為中國的Salesforce。

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