近日，雙十一家居電商售后服務壓力已經開始逐步緩解。相較于往年，無論是家居電商物流還是售后服務平臺，在應對今年的高并發(fā)訂單方面，售后效率都有了大幅度提升，已基本見不到往日的“爆倉”景象。為什么今年的雙十一家居電商售后效率能夠這么快呢?
其實，出現這種情況，與行業(yè)服務供應鏈的整合賦能不無關系。
家居電商物流的快速爆發(fā)和發(fā)展
互聯網時代背景下，完整的物流服務已經成為驅動家居電商發(fā)展的新動力。
2018年電子商務交易額31.63萬億元，同比增長8.5%;網上零售額9.01萬億元，同比增長23.9%;農村電子商務交易額1.37萬億元，同比增長30.4%;全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計達到507.1億件，同比增長26.6%。
而且，在2019年天貓“雙11”狂歡節(jié)當天，更是產生了12.92億的高并發(fā)物流訂單量。由此可見，隨著家居電商交易規(guī)模的發(fā)展，電商物流也實現了快速的爆發(fā)式增長。
當前，在互聯網、信息技術、智慧物流的深度融合和大政方針的指導下，家居電商物流供應鏈全面加速變革，家居建材電商物流產業(yè)迸發(fā)出勃勃生機，新技術、新業(yè)態(tài)、新物種、新模式層出不窮。電商物流業(yè)向智慧化、數字化方向轉型，其發(fā)展進程進入新階段。同時，行業(yè)中涌現出一批推動電商物流不斷創(chuàng)新轉型升級的先行者和實踐者。
電商物流與售后服務平臺的協同性
家居電子商務物流仍處于重要的戰(zhàn)略機遇期。單從雙十一電商物流的角度來看，今年與去年最大不同就是，物流服務和售后服務的協同性安排!
在家居后市場，以魯班到家為代表的全國家居售后服務平臺，已經與全國各大主要物流企業(yè)開展了深度合作，從業(yè)務層、產品層、服務層進行了系統(tǒng)對接，以服務供應鏈整合思維，已經打通了家居物流、同城配送、安裝維修、拆卸返貨等一站式售后服務供應鏈，可以為家居企業(yè)提供更加便捷和完整的售后支撐。
雙十一期間，僅在魯班到家服務體系中，干/支物流、同城配送、上門安裝、維修返貨等服務就實現了同時聯動，“快遞一到家，服務就上門”，最大程度上降低了電商終端消費者售后各環(huán)節(jié)的體感缺失，為企業(yè)用戶和消費者同時提供了嚴密而貼心的售后服務體驗。
魯班到家通過大數據、云計算、服務整合等手段，分析歷史數據的波動規(guī)律，預測雙十一快件數量，實現更加合理高效的整體資源配置和對接服務。在整個雙十一期間，承擔了百萬家居電商訂單的售后一站式服務，極大分擔了雙十一家居售后服務供應鏈壓力。
未來，隨著越來越多的物流企業(yè)和魯班到家同步對接與合作，家居電商售后服務將變得更加高效，對于整個家居電商產業(yè)的發(fā)展都會產生重大影響。
加碼售后賦能電商物流末端服務
物流訂單的集中爆發(fā)，對于物流企業(yè)的服務形成了巨大挑戰(zhàn)。如果不能協調好各服務環(huán)節(jié)，解決物流點到客戶家的“最后一公里”難題，不管對電商企業(yè)還是對于消費者來說，都會產生非常不好的家居售后服務體驗。
魯班到家作為全國物流企業(yè)末端服務的主要支撐，在今年的雙十一期間持續(xù)加碼售后，為物流企業(yè)和電商用戶提供更加完善、透明的一站式售后，共同推動家居電商產業(yè)服務升級。
眾所周知，魯班到家因服務上低成本、零風險和高保障的特點，正成為越來越多家居電商/物流企業(yè)的選擇。然而，在今年的雙十一中，魯班到家更是從服務保障上，推出了魯班零計劃。據悉，魯班到家“零計劃”從服務時效、服務態(tài)度、服務品質、服務誠信四大維度重拳出擊，可以為所有用戶提供更加貼心的售后擔保服務。
凡是在雇傭魯班到家平臺的師傅進行服務過程中，因師傅原因產生的一切售后問題，在發(fā)起售后并判定成立，即可獲得平臺送出的對應補償。大到顧客損失，小到服務態(tài)度，一旦判定投訴成功，即可獲得金額不等的補償，最低10元起。從整個家居后市場來看，魯班到家是行業(yè)內第一家敢于對自己的服務作出具體賠付計劃并公開接受公眾監(jiān)督的平臺。
當前，終端消費者對服務要求越來越高，服務保障成為消費者決策的核心考慮因素。電商物流企業(yè)想要滿足客戶需求，就必須賦能末端，加碼售后保障體系。與魯班到家實現對接合作，才能用更加專業(yè)和標準的服務影響客戶，構建自身品牌的服務競爭壁壘。
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