近日，米多客智能客服系統(tǒng)在市面上受到了廣泛關(guān)注。為了能讓大家更好地全面了解這款系統(tǒng)，小編特意親測了一下米多客。相較市面上已有的客服系統(tǒng)功能，米多客究竟有哪些過人之處呢？又是如何提升客服團隊效率75%以上？這些答案你都可以在本文中找到。
測評場景
米多客智能客服系統(tǒng)支持三種不同形式的登錄方式，分別為在線鏈接、PC客戶端登錄和移動客戶端登錄。
PC客戶端登錄
移動客戶端登錄
在線聊天鏈接小編在米多客官網(wǎng)上申請了免費試用，米多客的客服對我進行了熱情的接待，針對米多客智能客服系統(tǒng)的使用及注意事項進行了講解，并發(fā)給了我一份詳細的操作手冊，表示在部署過程中若有疑問可隨時聯(lián)系他們客服人員協(xié)同處理。由此可見，他們在做智能客服系統(tǒng)的同時，自身的客服表現(xiàn)也是很積極的。
功能測評
全渠道接入
米多客客服系統(tǒng)提供全渠道的接入方式，支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App接入、微信接入及微博接入等，面對當下多元化的辦公場景，米多客都能輕松做到應對自如。全渠道的覆蓋能夠方便用戶與企業(yè)建立聯(lián)系，從而讓企業(yè)獲得更多的用戶，同時，統(tǒng)一的客服后臺管理，能將碎片化的客戶信息實現(xiàn)便捷的統(tǒng)一管理。
同時小編要夸贊的一點就是各個渠道的接入非常簡單便捷，甚至很多只需掃碼就可以完成綁定。
人工+智能ai機器人無縫切換
智能客服機器人承接了80%左右繁瑣及重復的客服工作，實現(xiàn)了7*24小時全天候不間斷的在線服務，但在面對專業(yè)級特殊問題的處理上，人工客服還是必不可少的。為此，米多客客服系統(tǒng)采用了人工+機器人相結(jié)合的客服接待模式，助力企業(yè)實現(xiàn)高效快捷的客戶服務。
工單系統(tǒng)
當用戶有專業(yè)性或個性化的訴求需要解決，而客服人員不能做到當時處理的情況下，米多客智能客服系統(tǒng)為客服人員提供了創(chuàng)建工單功能，填寫相應問題并轉(zhuǎn)到對應業(yè)務部門進行處理，高效解決問題。
通過工單系統(tǒng)整合多渠道反饋、智能分配規(guī)則，實現(xiàn)跨部門的全員協(xié)同辦公，確保每一條留言都能被處理，提升客服效率。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
米多客智能客服系統(tǒng)提供多樣的統(tǒng)計表格，幫助企業(yè)管理者對客服人員進行精細化的績效考核，結(jié)合工作報表、客服登錄、會話記錄、實時監(jiān)控、工作量等多維度數(shù)據(jù)參考，進行有理有據(jù)的科學管理，從數(shù)據(jù)中了解企業(yè)的客服狀況，發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整，進一步提升客服的團隊作戰(zhàn)能力。
測評總結(jié)
企業(yè)構(gòu)建客服系統(tǒng)的目的是為了留住客戶，為客戶訴求進行答疑解惑，進一步的謀求客戶訂單。米多客智能客服系統(tǒng)依托SaaS模式打造客服行業(yè)新架構(gòu)，通過全渠道覆蓋接入、人工+機器人雙模式運作、智能分配工單系統(tǒng)為企業(yè)提升60%團隊效率，詳細豐富的數(shù)據(jù)表格支撐助力企業(yè)運營決策。它的實用性、功能性、穩(wěn)定性均得到了最好的認證！
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