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模式1：服務(wù)號(hào)+自定義菜單+智能客服：解決流程類客服問題

微信服務(wù)號(hào)開放了自定義菜單API接口，企業(yè)可以自主定制菜單模式。服務(wù)號(hào)在本質(zhì)上已經(jīng)接近SCRM客服系統(tǒng)，目的是為企業(yè)的用戶提供更加便捷的服務(wù)，改變了以往公眾平臺(tái)群發(fā)消息打擾模式，顯得更加親民。

這種模式適合提供系統(tǒng)化服務(wù)的企業(yè)，用戶有較強(qiáng)的主動(dòng)需求。以招商銀行的服務(wù)號(hào)為例，招行微信賬號(hào)幾乎取代了90%的招行常規(guī)客服功能，大大緩解了招行每年平均增長(zhǎng)50%的客服壓力。招行的自定義菜單，用戶在微信中點(diǎn)擊后可以查詢賬單，轉(zhuǎn)賬匯款，投資理財(cái)產(chǎn)品，積分查詢等。另外，招行微信賬號(hào)還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會(huì)收到微信推送提醒，而短信只會(huì)給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。在功能的實(shí)現(xiàn)上通過微信提供開放的API相應(yīng)接口，當(dāng)查詢某項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的時(shí)候，微信反饋回來的鏈接都會(huì)跳轉(zhuǎn)向一個(gè)手機(jī)HTML5頁(yè)面，是微縮版的官網(wǎng)。目前標(biāo)桿案例還有小米手機(jī)，南方航空，廣東聯(lián)通，央視新聞，廣州公安。

同理，B2B類企業(yè)也適合這種模式，尤其上游廠家通過微信公眾平臺(tái)為經(jīng)銷商提供相應(yīng)的服務(wù)，降低了生意門檻?？仆ㄐ境枪娖脚_(tái)上，經(jīng)銷商可以通過自定義菜單查詢新品，特價(jià)促銷產(chǎn)品，價(jià)格，訂單，發(fā)貨，應(yīng)收，庫(kù)存。大大減少了彼此之間的溝通成本以及信息不對(duì)稱帶來的損失。

模式2：服務(wù)號(hào)+自定義菜單+人工客服：解決售后類客服問題

這種模式適合有售后后續(xù)服務(wù)的產(chǎn)品或者品牌，通過微信平臺(tái)為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)，從而增加客戶滿意度。以小米手機(jī)公眾服務(wù)號(hào)為例，小米手機(jī)在自定義菜單里提供活動(dòng)、服務(wù)、產(chǎn)品幾項(xiàng)大的服務(wù)，最主要的特色是人工客服解答米粉疑惑成為一個(gè)主要客服通道。人工解答時(shí)間在9:30~21:00

模式3：微信線上活動(dòng)，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)

這種活動(dòng)模式已經(jīng)趨于成熟，意在加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，讓粉絲參與到品牌活動(dòng)中。

公益性活動(dòng)： 招行漂流瓶活動(dòng)

許可式活動(dòng)： 星巴克自然醒活動(dòng)，通過分享心情推送歌曲

益智性活動(dòng)： 康師傅香辣牛肉面之找茬，1號(hào)店之你畫我猜，海飛絲實(shí)力派之問答闖關(guān)

外鏈?zhǔn)交顒?dòng)： 星巴克微信活動(dòng)直接鏈向活動(dòng)官網(wǎng)

優(yōu)惠性活動(dòng)： 聚美優(yōu)品專場(chǎng)活動(dòng)

模式4：內(nèi)容營(yíng)銷，用好的內(nèi)容增強(qiáng)粉絲黏性

內(nèi)容包括趣味性文字，漫畫，視頻，音樂。

趣味性文字內(nèi)容： 杜蕾斯之一周問答集錦是這方面的典范，通過收集粉絲的問題，并用幽默式的語言來回答這些問題，內(nèi)容輕松有趣。

漫畫： 漫畫是粉絲是粉絲喜歡的形式，也是碎片時(shí)間最愛看的內(nèi)容。之前聯(lián)想yoga微信主要以漫畫為主，得到了粉絲的喜愛?，F(xiàn)在小米微信也有這項(xiàng)內(nèi)容。

視頻、音樂： 原創(chuàng)的視頻音樂是內(nèi)容營(yíng)銷良器，呼呼收音機(jī)這個(gè)公眾賬號(hào)是昆塔微電影盒子總動(dòng)員的官方賬號(hào)，主要特點(diǎn)就是針對(duì)孩子?jì)寢?，為她們提供原?chuàng)的小兒故事，以音頻形式推送，得到媽媽群體的喜愛。

模式5：定制服務(wù)，為目標(biāo)人群提供最大的便利

這個(gè)主要借助微信提供的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)目標(biāo)客戶有相關(guān)需求并通過微信發(fā)送，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞為粉絲推送最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

這種模式代表性案例是Fm93交通之聲，這是一個(gè)交通電臺(tái)，目標(biāo)人群是司機(jī)，司機(jī)一般希望通過電臺(tái)來知道路況，違章情況，天氣等。那這些需求就可以通過微信定制實(shí)現(xiàn)。

目前司機(jī)可以發(fā)送關(guān)鍵詞給Fm93交通之聲來查詢自己所行路上的路況，以及所在城市的天氣，以及自己或他人違章信息。極大的便利了出行。

模式6：智能*，凸顯品牌親民的一面

這種模式有別于人工*，而是通過建立起龐大的關(guān)鍵詞庫(kù)，并在每個(gè)關(guān)鍵詞下設(shè)置一組或者多組輕松幽默的句子，來滿足粉絲聊天的需求。讓粉絲看到品牌親民的一面。

這種模式代表性案例是長(zhǎng)虹，長(zhǎng)虹將旗下的不同電器賦予不同性格擬人化。當(dāng)粉絲去“調(diào)戲”長(zhǎng)虹時(shí)，會(huì)得到各種擬人電器的回應(yīng)。粉絲在圍觀調(diào)戲的同時(shí)，加深了對(duì)品牌的印象。相同公眾賬號(hào)還有搜房的北京地產(chǎn)，人人網(wǎng)的小黃雞。

模式7：群組俱樂部，培養(yǎng)最忠實(shí)的粉絲圈

我一直在想，微信不僅能承載宣傳品牌形象這一功能，而且同樣可以培育起最忠實(shí)的消費(fèi)群體。這就是群組功能，比如某一品牌通過線上線下的活動(dòng)，將最喜歡自己品牌的粉絲加入到一個(gè)群組里，形成俱樂部形式，在群組里，這些粉絲有普通粉絲難以得到的某些特權(quán)，比如形象大使什么的。這個(gè)群里所有的粉絲會(huì)肩負(fù)起宣傳品牌的責(zé)任。僅是構(gòu)想，還未發(fā)現(xiàn)好的案例。

模式8：多屏互動(dòng)技術(shù)，微信成為一屏

以汽車為例，利用多屏互動(dòng)技術(shù)，可以將微信通PC接通，通過重力感應(yīng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)微信操控PC端表現(xiàn)。比如通過微信搖一搖等，可以看汽車內(nèi)外觀或者全景。

二、電商、有門店類品牌如何玩轉(zhuǎn)微信

模式9：線上活動(dòng)+APP類優(yōu)惠券+線下優(yōu)惠券門店消費(fèi)

這種模式以吉野家，麥當(dāng)勞這種有門店類的品牌最為實(shí)用。通過微信舉辦線上活動(dòng)，通過開發(fā)APP可以生成優(yōu)惠券，消費(fèi)者可以用優(yōu)惠券到線下門店消費(fèi)。吉野家微信營(yíng)銷之“看臉吃我”案例就是這種模式最好的實(shí)踐。

模式10：微信會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷

傳統(tǒng)會(huì)員卡有物料成本而且不好發(fā)放，現(xiàn)在微信可以做到。深圳海岸城微信促銷活動(dòng)，即用戶掃描商家二維碼，便能夠得到一張會(huì)員卡，會(huì)員卡存儲(chǔ)在用戶微信賬號(hào)當(dāng)中，在消費(fèi)時(shí)候便能夠得到特定商家的會(huì)員折扣服務(wù)。商家通過微信獲得精準(zhǔn)目標(biāo)人群，推廣成本不高，對(duì)實(shí)現(xiàn)品牌口碑和用戶量的長(zhǎng)期積累頗有好處。

模式11：位置+優(yōu)惠券，去最近的門店消費(fèi)

微信的位置功能是O2O得以實(shí)現(xiàn)的利器。以麥當(dāng)勞為例，消費(fèi)者可以把自己的位置發(fā)送給麥當(dāng)勞的微信，麥當(dāng)勞會(huì)反饋回來離消費(fèi)者最近的門店，消費(fèi)者可以在線領(lǐng)取優(yōu)惠券，去麥當(dāng)勞消費(fèi)即可。

模式12：附近的人+二維碼

微信可以查看附近的人，商家可以將優(yōu)惠信息放在介紹里，當(dāng)消費(fèi)者看到優(yōu)惠信息后可以憑掃描商家二維碼關(guān)注微信方式獲得優(yōu)惠。

模式13：朋友圈電商+分享

微信支付功能的開通，使朋友圈電商成為可能。靠朋友的口碑推薦，在朋友圈也能賣貨，成功案例是王峰賣表。同時(shí)鼓勵(lì)消費(fèi)者將優(yōu)惠券等自己的朋友圈里，朋友也可以通過優(yōu)惠券獲得相同的優(yōu)惠，會(huì)加大促銷的力度以及宣傳層次。

三、個(gè)人、機(jī)構(gòu)、媒體如何玩轉(zhuǎn)微信

模式14：會(huì)員收費(fèi)

會(huì)員收費(fèi)是陳坤創(chuàng)造的，這種模式也可以延伸到個(gè)人。如果有足夠的影響力或者有足夠好的內(nèi)容也是可是試試的。

模式15：訂閱號(hào)+垂直媒體平臺(tái)

做訂閱號(hào)，須分享有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容，但沒有定位也是不行的。必須專一面，讓用戶有相關(guān)需求時(shí)想到你。比如socialbeta的招聘，只發(fā)新媒體類招聘信息。有找工作的需求時(shí)我會(huì)想起這個(gè)賬號(hào)。速途網(wǎng)的微媒體，只分享和微營(yíng)銷相關(guān)的內(nèi)容，我在想了解微營(yíng)銷方面的內(nèi)容時(shí)候也會(huì)想起這個(gè)賬號(hào)。而其他官微，由于內(nèi)容發(fā)的比較雜，在被折疊后，幾乎不會(huì)打開看，因?yàn)椴恢浪鼤?huì)向你說什么。

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