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文|曾響鈴

2020微信公開(kāi)課PRO上，張小龍說(shuō)微信很長(zhǎng)一段時(shí)間都在思考怎么做，而現(xiàn)在的重點(diǎn)則是做什么。從公開(kāi)課上的分享來(lái)看，微信接下來(lái)要做的自然很多，但概括來(lái)講無(wú)非還是ToC和ToB的故事，尤其后者更是重點(diǎn)。

ToC方面，微信不僅要放開(kāi)5000微信好友的限制，還要讓人人都能創(chuàng)造內(nèi)容，短內(nèi)容將是一大重點(diǎn)。ToB方面，微信小程序的快速發(fā)展，讓企業(yè)用戶得以在微信生態(tài)打造商業(yè)閉環(huán)，而企業(yè)微信3.0的發(fā)布，則能幫助企業(yè)提升對(duì)內(nèi)對(duì)外的連接能力，和微盟等微信第三方服務(wù)商一起為企業(yè)活動(dòng)加大賦能力度，此外微信先享卡和微信支付分等也將進(jìn)一步推動(dòng)ToB業(yè)務(wù)的發(fā)展。

可以預(yù)見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利消失的2020年，私域流量的價(jià)值將在存量競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下被成倍放大，而作為全網(wǎng)最大甚至是真正微一的私域流量池——微信，正在加速ToB，這既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，也是微信不得不完成的使命。

一、微信放開(kāi)5K好友限制，為C更為B

張小龍稱有近一百萬(wàn)人的微信好友接近5000人了，雖不是真正意義上的好友，但也促使微信要放開(kāi)先前的好友數(shù)目限制了，不過(guò)這種放開(kāi)是有“限度的”——能繼續(xù)添加新好友，但新好友權(quán)限僅限聊天，而無(wú)朋友圈、微信運(yùn)動(dòng)等權(quán)限。

微信知道擁有5000好友的微信號(hào)并非普通個(gè)人用戶，而是將個(gè)人微信號(hào)當(dāng)作私域流量池在運(yùn)營(yíng)，更多可能是B端用戶。因?yàn)樵凇杆接蛄髁俊垢拍畋桓鞔笃脚_(tái)瘋狂炒作的2019年，最大的「私域流量」其實(shí)還是微信，無(wú)論是抖音快手上的KOL，還是淘寶京東上商家，都拼命將自己的粉絲沉淀到微信生態(tài)來(lái)（微信好友和微信群），這也是擁有5000好友的微信賬號(hào)數(shù)量猛增的原因。

在該前提下，微信有限度地放開(kāi)5000好友的限制，主要有兩方面的考慮，一方面是順勢(shì)而為，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大建私域流量池時(shí)，放開(kāi)好友限制，歡迎大家將微信生態(tài)作為私域流量池；另一方面則是適時(shí)將企業(yè)微信升級(jí)到3.0，推出了客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈這三大功能，并讓企業(yè)微信與微信互通，讓B端用戶“將微信難以解決的需求放在企業(yè)微信中加以解決”，引導(dǎo)有業(yè)務(wù)需求的用戶往企業(yè)微信靠。

與個(gè)人微信相比，企業(yè)微信更容易被信任，能提供更專業(yè)的服務(wù)、更實(shí)時(shí)和有效的客戶管理以及不打擾的精準(zhǔn)服務(wù)，不過(guò)這個(gè)市場(chǎng)需求巨大，單靠企業(yè)微信還不夠，企業(yè)微信合作運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰認(rèn)為，企業(yè)微信提供的只是“毛坯房”，即做好了毛坯房房間中水電路接口的搭建，后續(xù)還需要和微盟這樣的微信第三方服務(wù)商一起加入，根據(jù)用戶需求進(jìn)行“精裝修”。比如微信3.0上線后，通過(guò)微盟智慧零售解決方案，企業(yè)導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)企業(yè)微信將進(jìn)店新客加為好友，根據(jù)客戶行為偏好做分類，給用戶推送商品鏈接和信息以及專屬優(yōu)惠券、拉群等，為用戶提供專業(yè)可信任的服務(wù)，縮短商品和服務(wù)觸達(dá)用戶的路徑，從而為企業(yè)賦能。

可見(jiàn)，微信針對(duì)5000好友的微信號(hào)可添加新好友聊天，是做了人與人在連接上的擴(kuò)容；但又對(duì)新好友不開(kāi)放朋友圈等功能，則是不希望個(gè)人微信號(hào)在連接商品和信息上做更大的擴(kuò)容，影響微信生態(tài)，而是希望有相關(guān)需求的用戶可以通過(guò)企業(yè)微信來(lái)操作，因此其有限度地放開(kāi)5000好友的限制，是為C端用戶更是為B端用戶。

二、三管齊下，修筑商業(yè)高速

微信有ToB基因嗎？答案不容置疑，只不過(guò)長(zhǎng)期被ToC的光芒覆蓋，而隨著小程序大成，企業(yè)微信3.0發(fā)布，以及微信先享卡和微信支付分等在微信支付方面的加持，則讓整個(gè)ToB生態(tài)更加完善，如果用路的概念來(lái)形容，之前用微信ToB走的是縣道省道，現(xiàn)在用微信ToB已經(jīng)可以走高速道路了，主要表現(xiàn)在以下三方面。

1、小程序修路，完善微信商業(yè)閉環(huán)

2019年，微信小程序電商成交額8000多億，同比增長(zhǎng)超過(guò)160%，單從成交額看，已經(jīng)差不多是拼多多的規(guī)模了。此外，目前微信小程序DAU已超過(guò)3億人，年人均使用小程序數(shù)同比提升98%，可見(jiàn)通過(guò)小程序鋪路，微信商業(yè)閉環(huán)已經(jīng)形成，而在2020年，微信還將通過(guò)優(yōu)化小程序搜索，縮短搜索路徑促進(jìn)用戶的自然增長(zhǎng)，通過(guò)內(nèi)容、社交關(guān)系和地理位置增加小程序曝光，提高其獲客能力。

毋庸置疑，小程序已成為微信ToB的重中之重，各大企業(yè)都爭(zhēng)相發(fā)力微信小程序，目前小程序的發(fā)展已經(jīng)越過(guò)了“起步”階段開(kāi)始“蓄勢(shì)”，“蓄勢(shì)”之后還會(huì)迎來(lái)更大的“爆發(fā)” ，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“蓄勢(shì)”階段最重要的就是要搭建好小程序生態(tài)，這樣才能在“爆發(fā)”階段取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，蓄勢(shì)有多強(qiáng)，爆發(fā)就會(huì)有多猛。

那如何讓小程序生態(tài)發(fā)揮更大的價(jià)值，微盟集團(tuán)CEO孫濤勇認(rèn)為要具備四大能力（至少達(dá)到三項(xiàng)），即流量分發(fā)、線下連接、交易閉環(huán)和開(kāi)發(fā)者生態(tài)，企業(yè)可以選擇自主投入人力物力打造，但是要有耐心，這并非一蹴而就的事情，也可以選擇微盟等微信第三方服務(wù)商，讓專業(yè)的人來(lái)賦能，而無(wú)論從時(shí)間成本、經(jīng)驗(yàn)成本甚至經(jīng)濟(jì)成本來(lái)看，顯然后者是一條更好的路。

2、企業(yè)微信搭臺(tái)，激發(fā)商業(yè)潛能

如果說(shuō)小程序只是將商業(yè)閉環(huán)打通，讓企業(yè)可以憑借小程序具備進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的能力，那么微信3.0正式上線之后，則幫助企業(yè)將這種能力放大，其提供的會(huì)議、日程、微盤和微文檔等功能加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部連接和管理能力，而客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈，則有助于企業(yè)連接用戶，提升向客戶輸送專業(yè)化的服務(wù)能力。

可見(jiàn)，企業(yè)單有小程序這條路還不夠，還需要企業(yè)微信這個(gè)平臺(tái)提升效率，而誰(shuí)能更早實(shí)現(xiàn)連接，誰(shuí)就能取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)大部分企業(yè)在企業(yè)微信3.0推出后才開(kāi)始搭臺(tái)時(shí)，一些企業(yè)早就布局了，比如在企業(yè)微信3.0推出之前，微盟旗下智慧零售解決方案早已與企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)對(duì)接，企業(yè)微信3.0上線后，微盟商戶可無(wú)縫接入，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)私域流量的運(yùn)營(yíng)和沉淀，從而搶得先機(jī)。

3、先享卡&支付分，提升支付便利

如果說(shuō)小程序和企業(yè)微信3.0的上線更多的是從企業(yè)端幫助微信ToB，那么立志成為“第二張身份證”的微信支付分，以及微信先享卡不僅提升了了企業(yè)的商業(yè)能力——降低壞賬和擴(kuò)大用戶規(guī)模，而且提升了用戶微信交易的便捷性和消費(fèi)體驗(yàn)，比如可以實(shí)現(xiàn)信用租賃，提前消費(fèi)等等，從兩方面加強(qiáng)了微信ToB的基礎(chǔ)。

三、加速商業(yè)落地，智慧零售先行

在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，背靠11億用戶的微信成了國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)存量池，在獲取流量成本日益變高的環(huán)境下，眾多企業(yè)都選擇微信作為自己的”私域流量“沉淀池，而這就是企業(yè)微信的最大的優(yōu)勢(shì)——人口優(yōu)勢(shì)和連接優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，尤以智慧零售行業(yè)表現(xiàn)最為突出，尤其是以下兩類企業(yè)獲益匪淺：

首先是零售門店眾多的企業(yè)。 這類零售企業(yè)門店很多，散落在各個(gè)地區(qū)，有很好的線下連接用戶和服務(wù)的能力，但這種能力并未被充分利用起來(lái)，即不能很好地構(gòu)建出企業(yè)私域流量池來(lái)連接用戶，若能打通線上線下，幫助構(gòu)建私域流量池，連接用戶服務(wù)和需求，則能大大提升門店的業(yè)績(jī)和連接用戶的能力。

以中國(guó)高端護(hù)膚品牌林清軒為例，通過(guò)與微盟合作，對(duì)旗下200多家門店進(jìn)行了智慧升級(jí)，大大提升了企業(yè)業(yè)績(jī)和對(duì)用戶的連接和沉淀能力。 從業(yè)績(jī)上看，林清軒小程序首次開(kāi)啟預(yù)售時(shí)，旗下的明星產(chǎn)品山茶花潤(rùn)膚油上線2小時(shí)就賣出超2萬(wàn)瓶，短短10天內(nèi)小程序商城就實(shí)現(xiàn)了4000萬(wàn)的銷售；此外，通過(guò)開(kāi)卡送旅行裝引導(dǎo)進(jìn)店顧客領(lǐng)取小程序商城會(huì)員卡，將線下顧客引流到小程序上進(jìn)行沉淀；通過(guò)到店自提送“自提禮”，引導(dǎo)線上顧客到門店進(jìn)行二次消費(fèi)等多種方式，完成與用戶更加緊密的連接、裂變和沉淀，幫助企業(yè)構(gòu)建出真正屬性品牌自己的“私有流量池”。

其次是需要對(duì)接外部客戶和上下游的企業(yè)。 以夢(mèng)潔為例，與林清軒純直營(yíng)零售業(yè)態(tài)不同，它采用的是直營(yíng)+加盟的零售業(yè)態(tài)，不僅要對(duì)接企業(yè)直營(yíng)門店，還需要對(duì)接加盟商，目前夢(mèng)潔在中國(guó)線下有超過(guò)1000家門店，其中80%是代理商門店，通過(guò)微盟的智慧零售解決方案，其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。 而達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，夢(mèng)潔借助微盟主要做了三件事，門店上云（直營(yíng)門店上云和80%核心供應(yīng)商具備上云能力）、共享供應(yīng)鏈以及讓線下萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)成為品牌KOC。

具體來(lái)看門店上云打造了信息流、商品流互通的基礎(chǔ)，共享供應(yīng)鏈則讓加盟商不花一分錢即可成為品牌云代理，在門店和商品不擴(kuò)充的情況下，讓門店可售SKU數(shù)量增長(zhǎng)10倍以上，提升業(yè)績(jī)；而讓導(dǎo)購(gòu)變KOC，是因?yàn)樘峁┝藢?dǎo)購(gòu)全時(shí)全域觸達(dá)和服務(wù)用戶的基礎(chǔ)，不僅提升了員工的積極性和收益，也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

可見(jiàn)，無(wú)論是純直營(yíng)零售企業(yè)還是直營(yíng)+加盟的零售企業(yè)，通過(guò)智慧零售的加持，不僅能幫助企業(yè)構(gòu)建私域流量池，更好地連接用戶，也能提升企業(yè)對(duì)上下游供應(yīng)鏈和外部客戶的連接能力，智慧零售的快速發(fā)展是微信ToB實(shí)戰(zhàn)能力的最好展現(xiàn)。

總的來(lái)看，在用戶紅利消失存量競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，微信放開(kāi)5000微信好友的上限，亮出小程序的商業(yè)化成績(jī)單，并將企業(yè)微信升級(jí)到3.0，意味著微信ToB業(yè)務(wù)在第一階段的“蓄勢(shì)”初步完成，接下來(lái)的2020年將迎來(lái)一個(gè)大爆發(fā)，就讓我們拭目以待吧！

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