2020年的春節(jié)，以所有人意想不到的情形到來，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2月13日11點(diǎn)，全國包括港澳臺在內(nèi)的34個(gè)省市均有確診病例，累計(jì)達(dá)到59883例。隨著疫情的爆發(fā)與蔓延，對全國乃至世界的眾多行業(yè)都造成了影響，尤其是與人們出行密切相關(guān)的酒店業(yè)，聯(lián)想創(chuàng)投被投企業(yè)云跡科技充分發(fā)揮機(jī)器人隔離和防護(hù)作用，，以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區(qū)的逗留時(shí)間，降低病毒傳播和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，保障酒店客人與一線員工在住宿環(huán)節(jié)的安全。
特殊時(shí)期的新價(jià)值：無接觸服務(wù)
在酒店場景中，使用機(jī)器人送客需、送外賣能夠最大限度的減少人與人之間的接觸，避免二次傳播。據(jù)云跡科技后臺顯示，某酒店集團(tuán)通過無接觸服務(wù)，機(jī)器人較疫情前日使用次數(shù)漲幅最高可達(dá)1007.01%。某單體酒店機(jī)器人的復(fù)用率最高可到76.67%。機(jī)器人的使用，或者說智能科技的應(yīng)用，在面對重大事件時(shí)價(jià)值再次凸顯。
據(jù)云跡科技的回訪調(diào)查，一位門店店長介紹，"現(xiàn)在大家都不出去吃飯，店里晚高峰外賣最多能達(dá)到100多件，工作人員根本送不過來，大部分是通過機(jī)器人來送。"幾乎所有的酒店人都表示：當(dāng)客人知道我們配有機(jī)器人后，要求機(jī)器人服務(wù)的意愿極其強(qiáng)烈！
酒店機(jī)器人無接觸服務(wù)（圖片來源：云跡科技）
機(jī)器人的使用，不僅"從B端到C端"幫助酒店管理者保障疫情期間客人的安全。同時(shí)，也"從C端到B端"讓客人主動提出使用機(jī)器人服務(wù)，可見，從行業(yè)到用戶，機(jī)器人的使用價(jià)值得到了關(guān)注與認(rèn)可。
云跡科技產(chǎn)品升級，與酒店共渡難關(guān)
酒店面對非常時(shí)期的管理，除了心懷客戶，采取一系列措施保障客人安全外，也要關(guān)愛員工?，F(xiàn)在能夠沖在一線，留在自己工作崗位中的人，都是可敬可愛的人。在前線的酒店員工們，每天都在反復(fù)做擦洗消毒的工作，為客戶服務(wù)的同時(shí)，如何保障他們的安全，排解他們內(nèi)心的顧慮，也是很多酒店管理者考慮的問題。
云跡科技及時(shí)推出了《云跡機(jī)器人消毒操作標(biāo)準(zhǔn)指引》，對消毒方式、消毒頻次、注意事項(xiàng)等都做了規(guī)范，保障機(jī)器人安全、穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，也大大保障了員工的使用安全。此外，機(jī)器人語音可進(jìn)行"我已消毒，請放心取物"的語音設(shè)置，讓客人使用更放心。
任務(wù)后及時(shí)對機(jī)器人進(jìn)行消毒（圖片來源：云跡科技）
同時(shí)，云跡技術(shù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)啟動"無接觸服務(wù)產(chǎn)品升級"，并已經(jīng)開始上線使用。客人無需按"開門鍵"開艙門，用手機(jī)掃描機(jī)器人上方二維碼，手機(jī)中選擇開關(guān)門即可，再次減少接觸頻率，有效預(yù)防接觸傳播。
未雨綢繆，讓科技為酒店發(fā)展保駕護(hù)航
"機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人" 這句話適用于各行各業(yè)。特殊時(shí)期，"無人接觸"似乎成了最安全的狀態(tài)。眾多外賣與茶飲品牌紛紛大推無接觸配送、無接觸取餐服務(wù)。讓無接觸配送、無接觸取餐、無人零售等一系列無人化的設(shè)施服務(wù)重回大眾視野。
而酒店作為人流量大、人員更為復(fù)雜的空間，接下來要面對復(fù)工之后更多的人流量。無接觸服務(wù)或?qū)⒊蔀樽畲蟪潭缺Ｕ蠁T工、客人安全，同時(shí)也是智能化應(yīng)用在關(guān)鍵時(shí)期做出更多、更重要價(jià)值的時(shí)候。
非常時(shí)期是一次"大考"，它讓未雨綢繆的智慧管理脫穎而出，結(jié)合科技的力量為員工、為客人、為行業(yè)增添一抹亮光。
讓我們共同挺過寒冬，一同期待，春天櫻花會盛開。
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