王麗（化名）是湖南長沙某街道的一名基層干部。在她們街道，工作人員返崗后，每人每天可以領到一個一次性口罩。
近日，國家衛(wèi)生健康委員會在新聞發(fā)布會上指出，社區(qū)是傳染病防控的第一道防線，外來人員管控追蹤，是當前社區(qū)防控工作的重中之重，也是防止疫情蔓延的根本手段。為此，各地政府普遍采用網格式的疫情全面排查。但排查任務面臨工作量大、人手不足、交叉感染、準確率與效率難以保證等問題與風險。
“疫情通”某社區(qū)用戶工作人員張貼告示
面對大量返鄉(xiāng)人員，逐戶排查成為了巨大挑戰(zhàn)，王麗對此深有體會。為避免人員聚集，街道采取了各種手段，拉橫幅、大字報、喇叭防疫等等，但對于住戶排查還需人工介入。“大家都認識，又是過年期間，不可能隔著老遠跟他喊話。入戶排查進門后要先跟他拜年，聊一會兒天，才能把登記的事情講一下。” 因為防護措施有限，王麗一度擔心自己成為移動的“傳染源”。每天下班回家，王麗要先在家門口摘下口罩，扔進專門的垃圾桶。進門后用酒精把裸露在外的皮膚、手機、挎包全部擦拭一遍。相對于工作中的沖鋒陷陣，在面對3歲女兒的時候，王麗感覺愈發(fā)無力 “我能做的，好像也就這么多了。”
未使用“疫情通”前某社區(qū)工作人員電話排查疫情
像王麗一樣的社區(qū)工作者數以千萬計，面對社區(qū)疫情排查痛點，人工智能技術成為了解決之道。360金融于近日上線的“疫情通”產品，利用機器人取代人工進行電話外呼工作，具備排查、回訪、統計、分析、處理疫情信息等功能。
截止目前，“疫情通”智能機器人已接收來自社區(qū)、公安、醫(yī)療、企業(yè)等相關機構的數十個有效需求，包含四川、山東、浙江、成都、北京等13個省27個地區(qū)，總外呼需求量逾千萬次。“疫情通”預設最大通話輪數50輪，已接入最高通話輪數11輪，平均通話時長31s，預計替代人工通話時長5167000分鐘。此外，在前期電話排查的基礎上，“疫情通”也在積極進行產品迭代，將在后期的回訪、數據分析等環(huán)節(jié)與社區(qū)工作人員一起奮戰(zhàn)。
“疫情通”智能語音機器人不僅極大加快了對疫情的普查速度，實現了對疑似群體及有疫情重災區(qū)接觸史群體的全面排查工作，用科技踐行并助力早排查、早隔離、早治療的防治原則。在有效阻斷疫情傳播的同時，也一并提高了廣大居民對疫情的重視程度。據悉，從需求分析到開發(fā)、模型搭建以及最終的定制化，360金融技術團隊在24小時內完成了“疫情通”的成功上線。經過不斷測試優(yōu)化，“疫情通”已能夠實現社區(qū)普查、醫(yī)院回訪等。
依托于大數據與AI的先天優(yōu)勢，360金融憑借自身稟賦實現了公益性與可持續(xù)性的結合。360金融“疫情通”是機器人團隊基于龐大的語義識別語料庫在24小時之內自主打造出來的“抗疫”工具。“疫情通”的應用，將用緩解疫情防治工作的人員緊張狀況，而AI排查過程中相同的話術和標準化的流程也確保了獲取信息的客觀和標準。對此，360金融副總裁溫樹海表示，“科技公司的發(fā)展離不開互聯網賦予的數據和技術紅利，現在正是我們將這些技術紅利返還給社會和廣大用戶的時候?？萍枷蛏埔恢笔?60金融所倡導的公司使命和一直以來的行為準則，在此次防疫抗戰(zhàn)中，我們會傾盡全力用科技為國家、社會和人民構筑一道安全屏障。”
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