防疫抗疫，基層最關(guān)鍵。2月19日，記者了解到，為助力基層，阿里云已聯(lián)合上海去電人工智能團(tuán)隊為全國10多個城市的30多個區(qū)縣街道免費提供疫情語音服務(wù)，日通知量超過100萬人。
湖北宜昌西陵區(qū)西壩街道辦事處工作人員正在使用“疫情語音衛(wèi)士”
追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一，各級單位所采用的傳統(tǒng)方式以人工撥打回訪為主。面對百萬級回訪量，街道等基層單位壓力巨大，在人力有限的情況下，易出現(xiàn)回訪效率低、準(zhǔn)確率低問題。
上海去電于1月25日發(fā)起相關(guān)項目， 阿里云成立專項小組提供云資源，達(dá)摩院提供語音AI能力支持。疫情語音衛(wèi)士產(chǎn)品迅速上線，并無償提供給各地衛(wèi)健委、防疫組織、社區(qū)、醫(yī)療等單位使用。
通過人工智能語音技術(shù)，疫情語音衛(wèi)士可按需自動撥打疫情跟蹤、防疫知識傳播等各類型智能語音回訪電話，并準(zhǔn)確記錄、輸出電話統(tǒng)計結(jié)果，大大提升回訪效率及準(zhǔn)確率。據(jù)統(tǒng)計，各地從上線調(diào)試到正式使用只需1-2天。
以湖北宜昌為例，過去社區(qū)需要10多位志愿者用1天的時間電話聯(lián)系社區(qū)居民，現(xiàn)在只需1小時。
截至目前，全國10多個城市30多個區(qū)縣街道已上線這一疫情語音衛(wèi)士產(chǎn)品，包括湖北宜昌、浙江溫州的瑞安和樂清、上海楊浦等，四川成都、河北邯鄲等正在接入流程和上線培訓(xùn)。這一智能語音服務(wù)日通知量已超過100萬人，大大減輕了基層防疫工作人員壓力，提升了防疫抗疫工作效率。
據(jù)了解，隨著企業(yè)逐漸有序復(fù)工，更多企業(yè)單位、組織正在調(diào)試這一產(chǎn)品，希望借此應(yīng)用緩解返工高峰期的防疫壓力。
智能語音服務(wù)已成為基層防疫的有力助手。據(jù)統(tǒng)計，截止2月12日，達(dá)摩院智能外呼服務(wù)已經(jīng)服務(wù)全國33個城市，針對各地疫情接觸或者緊密相關(guān)人員累計外呼310萬人次。
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