陳柯,一家零售企業(yè)的營銷副總,年近四十坐上這個位置也算志得意滿了。剛剛復(fù)工沒有多久的他們,他所管理的銷售軍團(tuán)已經(jīng)開始了新的一輪成長。在塵鋒企微SCRM的幫助下,微信下單、對接倉庫、物流發(fā)貨、完成訂單……他沒有想到,私域流量的第一戰(zhàn)會在這個冬天轟然降臨,并戰(zhàn)而勝之。
每一個勝利之前都是苦日子,他們也不例外。陳柯所在的零售企業(yè)聚焦高端休閑食品,從初期的幾個小門店,到線上收入超千萬,他們只用了一年的時間。迅速的擴(kuò)張也帶來了全新的問題,推廣成本的成倍增加、復(fù)購率的持續(xù)走低……等一系列問題,嚴(yán)重拖了一把發(fā)展的后腿,流量出“淘”的趨勢成為擺在這家企業(yè)面前的唯一出路。否則,持續(xù)增長的推廣成本將會進(jìn)一步壓縮利潤,進(jìn)而極大增加現(xiàn)金流壓力,企業(yè)抗風(fēng)險能力將遭到嚴(yán)重削弱。
在2019年下半年,私域流量突然爆火,給了這家擴(kuò)張中的企業(yè)一劑*。私域流量“企業(yè)所有、免費(fèi)觸達(dá)、反復(fù)轉(zhuǎn)化”的特點正好擊中了在公域流量中艱難跋涉的企業(yè)痛點。前途是光明的,道路是曲折的,轉(zhuǎn)型的陣痛撲面而來,讓陳柯深陷焦慮。
陳柯所在的企業(yè),有意識地在線上銷售環(huán)節(jié)增加了添加微信的步驟,以售后的名義聯(lián)系消費(fèi)者,短短兩個月的時間就積累了超10000名老客戶。新的問題緊跟著老客戶的增長而來。由于沒有相關(guān)工具的幫忙,“純手工”的微信溝通,成為一項巨大的負(fù)擔(dān),僅有3個人的客服部門不堪重負(fù)。盡管陳柯多次抽調(diào)銷售人員幫忙,也沒有得到很好的改善。
沒有企業(yè)背書,個人微信的售后讓客戶內(nèi)心疑云不散,盡管工作人員在微信中發(fā)起過很多優(yōu)惠活動,但天然的不信任感讓這一舉措收效甚微;沒有成單管理系統(tǒng),僅有的少數(shù)微信成交仍然需要導(dǎo)入電商平臺下單發(fā)貨,在增加用戶使用成本的同時,也平添了許多流失風(fēng)險;沒有快捷工具欄,話術(shù)、資料、營銷素材、客戶資料管理等操作界面的來回穿插,嚴(yán)重影響了溝通效率。他們甚至還出現(xiàn)過員工走私單的情況……
2019年年底,企業(yè)微信召開發(fā)布會,釋放客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三項能力,陳柯敏銳地察覺到了當(dāng)前問題解決的希望。不過,多年從業(yè)的他知道,企業(yè)微信只是一個“基礎(chǔ)設(shè)施”,要想真正搭上這輛快車,還需依靠專業(yè)SaaS服務(wù)商的幫助。
通過調(diào)研,陳柯發(fā)現(xiàn)基于企業(yè)微信的營銷軟件服務(wù)還處于市場空白階段,可信可用的服務(wù)商鳳毛麟角。經(jīng)過朋友介紹,陳柯與北京塵鋒信息技術(shù)有限公司取得聯(lián)系,獲得了該企業(yè)企微版SCRM系統(tǒng)的首批使用名額。這是一個依托企業(yè)微信打通社交和營銷的多功能數(shù)字營銷平臺,為陳柯所在企業(yè)帶來了助跑起跳的機(jī)遇。
試用之后,陳柯大感意外,該系統(tǒng)不僅滿足了他當(dāng)下的困境,還帶來許多驚喜。他提到,“這個系統(tǒng)基于企業(yè)微信,員工添加客戶的個人微信時,自帶企業(yè)背書,能夠第一時間獲取客戶信任;其中的代客下單功能,用系統(tǒng)對接倉儲、財務(wù),讓客戶在微信聊天當(dāng)中就完成了購買行為,在后續(xù)階段自動觸發(fā)工作人員與客戶的聯(lián)絡(luò)行為,極大提升了客戶粘性和多次轉(zhuǎn)化的可能;該系統(tǒng)還提供側(cè)邊欄定制化服務(wù),常規(guī)話術(shù)、營銷資料、產(chǎn)品信息、客戶資料等多種信息一個界面搞定,極簡高效。”除了這些,微信聊天敏感行為監(jiān)控、離職員工客戶再分配等服務(wù)則成為陳柯的意外之喜。
新冠疫情還在持續(xù),“非接觸性經(jīng)濟(jì)”仍是復(fù)工大流。陳柯所在的企業(yè)在物流恢復(fù)時就開始了反彈式增長。在塵鋒企微SCRM的幫助下,該企業(yè)目前的日均銷售額已經(jīng)達(dá)到了年前的1.5倍。對于未來,陳柯滿懷信心。在流量出“淘”的前方,一個更具價值的私域流量池正在等待著他的開發(fā)和經(jīng)營,而在這一過程中,塵鋒信息的數(shù)字化能力也將為其提供持續(xù)的助力。
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