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對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，過(guò)去的2月更像是一場(chǎng)“意外”。

不能出門，不能上班，焦慮了一陣子，工作和生活還是基本能夠有序進(jìn)行。買菜可以用盒馬、叮咚，線上辦公可以用釘釘、飛書(shū)，購(gòu)物可以用淘寶直播，懷疑有個(gè)頭疼干咳什么的，可以先上阿里健康京東健康，甚至想吃個(gè)火鍋，上餓了么下個(gè)單也能在家整一頓。

但有沒(méi)有想過(guò)，如果沒(méi)有共享員工、沒(méi)有健康碼等等技術(shù)和模式創(chuàng)新，也許大家現(xiàn)在的生活會(huì)更加的“意外”。

我們這代人中的大多數(shù)還沒(méi)經(jīng)歷過(guò)真正意義上的“停擺”，不要說(shuō)一星期，三天都沒(méi)有過(guò)。在2020年以前，很多人認(rèn)知里的巨災(zāi)其實(shí)都是局部的，沖擊是漸進(jìn)的。

對(duì)幾天之內(nèi)成規(guī)模地冒出來(lái)的狀況，譬如說(shuō)買不到口罩、不能出門、停工、待崗、家里學(xué)生上不了學(xué)，第一反應(yīng)就是懵了，然后陷入各種各樣不可知的焦慮里。

疫情給社會(huì)和企業(yè)帶來(lái)的影響是巨大的，擺出來(lái)的難題是全新的。既來(lái)不及做出應(yīng)對(duì)方案，也沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)和借鑒，尤其是中小企業(yè)，過(guò)去數(shù)周，甚至是現(xiàn)在，其處境用“水深火熱”形容也不為過(guò)。

“只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”

“共享員工”是新的靈活用工方式。一邊直播一邊外賣是新的經(jīng)營(yíng)方式。支付寶的三色健康碼是新的數(shù)字化公共治理方式。

從沒(méi)遇到過(guò)的問(wèn)題需要用前所未有的思想和辦法來(lái)破局。所有企業(yè)都要想盡辦法自救。大企業(yè)不僅要幫自己，還應(yīng)該救別人。

從這個(gè)角度上想問(wèn)題，你就明白為什么這場(chǎng)不好打的全民“戰(zhàn)疫”里，大家認(rèn)可阿里。

普通企業(yè)先自保，撐過(guò)去比啥都強(qiáng)，這本來(lái)是應(yīng)該的，無(wú)可厚非；一小部分心術(shù)不正的，可能會(huì)趁機(jī)漲價(jià)撈一把供需差的橫財(cái)。難能可貴的是，在這么緊的時(shí)間人力物力資源限制下，阿里確確實(shí)實(shí)拿出了很多首創(chuàng)性的解決方案，行業(yè)巨頭受啟發(fā)，中小企業(yè)用得起。救急時(shí)給人輸血，以后也能給人造血。

賺錢多也罷，高大上也罷，別人會(huì)覺(jué)得你牛，但未必會(huì)打心眼里覺(jué)得你值得被尊敬。“風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)”，順風(fēng)開(kāi)船，百舸爭(zhēng)流。風(fēng)小了甚至沒(méi)風(fēng)的時(shí)候，阿里的第一反應(yīng)不是等風(fēng)來(lái)，而是造風(fēng)。

1

“共享員工”火了

疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響究竟有多大？

2020年春節(jié)曾被譽(yù)為“史上最強(qiáng)春節(jié)檔”，之前年初一票房預(yù)售接近3億，但到了1月23日，7部影片全部宣布撤檔之后，年初一票房?jī)H181萬(wàn)。對(duì)比2019年，當(dāng)時(shí)春節(jié)檔票房58.59億，占全年票房的9%。

餐飲業(yè)損失更是慘重，據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，2019年除夕至正月初六，全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約10050億元。

倪叔還記得，2月初西貝賈國(guó)龍的報(bào)道刷過(guò)屏：餐飲企業(yè)正在苦撐，2萬(wàn)多名員工待業(yè)，一個(gè)月工資支出1.5億，倘若疫情在短時(shí)間內(nèi)得不到有效控制，西貝賬上現(xiàn)金撐不過(guò)3個(gè)月。

一石激起千層浪，都知道難，沒(méi)想到餐飲業(yè)這么難，更何況這不是小企業(yè)，而是有三百多家分店的西貝。

2月3日，盒馬在官方微博上發(fā)了一條信息：云海肴、青年餐廳的員工將經(jīng)過(guò)面試、培訓(xùn)、體檢并確認(rèn)勞務(wù)合同后，去盒馬各地的門店上班。

沒(méi)人想到還能這么操作。如果在商言商，盒馬有太多低成本且有效的方式維持經(jīng)營(yíng)。那段時(shí)間正趕上盒馬線上訂單躥升，一個(gè)門店一天要補(bǔ)貨七八次，回老家的員工回不來(lái)，正是人力吃緊的時(shí)候，幫別人解了燃眉之急，也支撐了自己的運(yùn)營(yíng)，最終形成了一個(gè)創(chuàng)造性的雙贏機(jī)制。有個(gè)大V總結(jié)得很到位：“停業(yè)的降成本，待崗的有錢掙，缺人的有人用”。 大家給這種模式總結(jié)了個(gè)名字叫“共享員工”。

截至2月底，盒馬已與40多家餐飲企業(yè)達(dá)成“共享員工”合作，超過(guò)3500人在抗疫期間臨時(shí)在盒馬“上班”。

第二天，沃爾瑪公開(kāi)發(fā)布“歡迎社會(huì)暫時(shí)歇業(yè)員工來(lái)沃爾瑪‘上班’”；又過(guò)了一天，京東的7Fresh就推出了“人才共享”計(jì)劃，邀請(qǐng)臨時(shí)歇業(yè)的餐飲、酒店、影線及零售聯(lián)營(yíng)商戶員工在此期間以短期打工的方式加盟；2月7日，家樂(lè)福也推出了人才共享計(jì)劃，之后，美團(tuán)賣菜、叮咚買菜等也紛紛公布了類似的舉措，從線下商超到物流、O2O，“共享員工”可以說(shuō)是蔚然成風(fēng)。

為什么盒馬能首創(chuàng)共享員工？

直觀的原因是模式有優(yōu)勢(shì)。作為新零售排頭兵，盒馬天然線上線下都能來(lái)訂單，線上占比更高，還有自營(yíng)的配送體系，在不能出門的日子里就是盒區(qū)房居民的“剛需”。

QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，盒馬在春節(jié)期間日均DAU同比增長(zhǎng)127.5%，在眾多生鮮電商APP中排名第一。自己商業(yè)模式的強(qiáng)健是仗義出手的底氣。

阿里獨(dú)特的企業(yè)文化也是原因之一。盒馬的做法會(huì)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，也有鮮明的公益屬性。 它本質(zhì)上和阿里各業(yè)務(wù)減免年費(fèi)、傭金、倉(cāng)租，免費(fèi)開(kāi)放淘寶直播和網(wǎng)店裝修工具是一種性格的產(chǎn)物，拿出自己的能力和優(yōu)勢(shì)解決社會(huì)問(wèn)題。另外就是鼓勵(lì)用變化擁抱變化，換一種思維來(lái)解決問(wèn)題，沒(méi)有這種風(fēng)氣，共享員工也推不下去。

2

給工具，給流量，給資金

“云XX”也火了。組織機(jī)構(gòu)有“云復(fù)工”“云課堂”，各行各業(yè)也出了“云賣菜”“云賣房”“云賣車”“云柜姐”“云發(fā)布會(huì)”。

實(shí)體行業(yè)不管什么規(guī)模的商家，大到地產(chǎn)商，小到零售門店，都害怕沒(méi)有客流、沒(méi)有銷量，害怕斷了現(xiàn)金流。

在之前，這些企業(yè)可能都沒(méi)想過(guò)有一天自己能舉著手機(jī)當(dāng)主播，上淘寶賣貨。

以“云賣房”為例。受疫情影響，全國(guó)60多個(gè)城市相繼發(fā)出通知：暫停售樓處銷售活動(dòng)，房產(chǎn)中介門店暫停營(yíng)業(yè)，恢復(fù)時(shí)間另行通知。借助直播和VR技術(shù)，阿里拍賣、淘寶直播推出“云賣房”。2月18日，已經(jīng)有500家樓盤的5000名置業(yè)顧問(wèn)報(bào)名加入。

倪叔在汽車行業(yè)工作的朋友說(shuō)，這幾年大宗消費(fèi)不如以前那么好，一個(gè)月不能返崗開(kāi)業(yè)，從下游的4S店到大車企的總部都?jí)毫ι酱蟆?月寶馬試水上淘寶直播賣車，整個(gè)行業(yè)為之震動(dòng)，“像一陣風(fēng)，呼啦啦地迎面刮來(lái)了”。

這陣風(fēng)還刮到了各個(gè)電商平臺(tái)、直播平臺(tái)，一時(shí)間紛紛上線相關(guān)類目。

2月，有超100萬(wàn)新商家在淘寶上新開(kāi)店，新開(kāi)直播的商家數(shù)環(huán)比勁增719%，淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長(zhǎng)。

通過(guò)本地化的服務(wù)把線下業(yè)務(wù)上翻獲得在線客流，也造出了新風(fēng)。

雖然現(xiàn)在堂食還受到一定的限制，比如大廳一桌最多只能坐兩人，中間還要空一排位置，但是外賣已經(jīng)可以滿足消費(fèi)者的對(duì)于美食的需求了。

以冬天必備的火鍋為例，餓了么3月5日數(shù)據(jù)顯示，目前已有約1.2萬(wàn)家火鍋店外賣復(fù)工，訂單每周環(huán)比增長(zhǎng)超30%。據(jù)重慶火鍋協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，重慶首批35個(gè)品牌72家門店在餓了么推出火鍋外賣業(yè)務(wù)。市場(chǎng)反應(yīng)熱烈，不少門店在半夜還“被迫”接單。

“3到4天時(shí)間，72家門店外賣火鍋的線上訂單就超過(guò)10000單，總銷售額近300萬(wàn)。”重慶火鍋協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李乾惠對(duì)媒體說(shuō)，近日又有80家火鍋門店加入了“零接觸外賣”的大軍。

外賣場(chǎng)景還能跟直播打通，消費(fèi)者在淘寶上看直播，下單后直接由餓了么配送。這種跨端運(yùn)營(yíng)的能力不是阿里在抗疫期間推出的新事物，卻是線下商戶理解和操作新零售的新路子。線上能從淘系8.24億MAU的超級(jí)公域流量池里找新客，線下需求能由本地化的供應(yīng)鏈來(lái)承接，即便店一時(shí)半會(huì)開(kāi)不起來(lái)，但場(chǎng)景閉環(huán)起來(lái)，生意就能跑起來(lái)。

除了產(chǎn)品和模式創(chuàng)新，給出的幫扶措施也是真金白銀。 阿里在2月10日推出了六大舉措，旨在支持和鼓勵(lì)全國(guó)特別是湖北等疫情較重地區(qū)的中小企業(yè)發(fā)展，包括減免平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、提供免息低息貸款、開(kāi)放靈活就業(yè)崗位、補(bǔ)貼快遞物流、提供數(shù)字化服務(wù)、支持遠(yuǎn)程辦公等，來(lái)幫助商家應(yīng)對(duì)暫時(shí)的困難。

過(guò)去一個(gè)月，網(wǎng)商銀行墊資300多億，讓淘寶商家在消費(fèi)者確認(rèn)收貨前就能提前收款，保住商家救命的現(xiàn)金流。3月11日，淘寶和網(wǎng)商銀行又宣布，免費(fèi)0賬期服務(wù)將延期至6月30日。這么下來(lái)，預(yù)計(jì)網(wǎng)商銀行的總墊資規(guī)模將超過(guò)2000億。

3

出入必備健康碼

“溫馨提示：為了您到站后快速通行，請(qǐng)您主動(dòng)通過(guò)支付寶、微信申領(lǐng)杭州健康碼！出站時(shí)主動(dòng)出示身份證和健康碼！感謝您的配合！”

春節(jié)返城潮開(kāi)啟之后，凡是到杭州東站的旅客都會(huì)收到這樣一條短信。身份證、健康碼、車票及口罩，成了大家出門的必備四件套。

最開(kāi)始還有用戶不理解健康碼的作用和邏輯，在論壇或者網(wǎng)上吐槽。比如有個(gè)網(wǎng)友在知乎上吐槽，自己從臺(tái)州返杭居家隔離了14天，結(jié)果醫(yī)生上門解除隔離的當(dāng)天，自己的健康碼反而變成了紅色。后來(lái)才知道，是自己小區(qū)出了一個(gè)確診病例，全小區(qū)都被要求隔離。

想象一下，如果一架飛機(jī)上有一位乘客被確診，同行數(shù)十人或者幾百人都需要被隔離，即便有身份證和電話，要定位也是幾天之后的事情，更重要的是，當(dāng)下一般不輕易接陌生人的電話，甚至接了也未必配合，同時(shí)，乘客的活動(dòng)路徑也很難被有效追蹤。

但是有了健康碼，同行乘客和機(jī)組人員，瞬間全部綠轉(zhuǎn)紅，在當(dāng)前各種防疫防控舉措下，幾乎等同于自動(dòng)被隔離。

最早幫助杭州政府推出紅黃綠三色健康碼的阿里，上線和推廣之迅速讓人吃驚。

2月7日，杭州市余杭區(qū)和支付寶、釘釘?shù)群献?，率先跑出?ldquo;余杭綠碼”。

2月11日，浙江杭州率先在支付寶推出健康碼，第一個(gè)7天，健康碼從杭州覆蓋全國(guó)100城，第二個(gè)7天擴(kuò)展到200城，覆蓋公交地鐵、社區(qū)、寫(xiě)字樓、醫(yī)保支付、商場(chǎng)超市、機(jī)場(chǎng)車站等12大類場(chǎng)景，細(xì)細(xì)地考慮到了各種各樣的生活需求。

健康碼確實(shí)給地方和社區(qū)精準(zhǔn)防疫提供了很好的幫助，行政成本大大降低，各大互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛效仿跟進(jìn)，騰訊迅速推出“騰訊防疫健康碼”，而美團(tuán)也在不久之后上線了自己的“暢行碼”。

這種一“碼”管理防疫的思路，或許會(huì)成為應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生問(wèn)題的一道“必抄作業(yè)“。 如果意大利和伊朗也有這樣的數(shù)字化條件，也許現(xiàn)在當(dāng)?shù)氐囊咔椴粫?huì)那么嚴(yán)重。美國(guó)也沒(méi)有創(chuàng)造更高效的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

釘釘?shù)倪h(yuǎn)程協(xié)作辦公也為企業(yè)的復(fù)產(chǎn)復(fù)工提供了極大的幫助。

1月26日，釘釘上線“員工健康打卡”服務(wù)，該功能面向所有企業(yè)組織免費(fèi)開(kāi)放。1月29日，釘釘宣布免費(fèi)開(kāi)放包括百人視頻會(huì)議功能在內(nèi)的全套“在家辦公“系統(tǒng)。

此后，包括企業(yè)微信、百度Hi、字節(jié)跳動(dòng)旗下飛書(shū)等在內(nèi)的巨頭都來(lái)了，先后推出免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公解決方案，助力全國(guó)各地的企業(yè)在線復(fù)工。

在這些領(lǐng)域的“第一”，有技術(shù)實(shí)力的因素，有企業(yè)內(nèi)部組織力的因素，也有面對(duì)客戶問(wèn)題的前瞻意識(shí)因素。

即便是不可抗的外力導(dǎo)致的問(wèn)題，也能像膝跳反射一樣去探知和解決，并且快速在組織內(nèi)部凝聚共識(shí)，拿出寶貴的資源真金白銀地做出產(chǎn)品或服務(wù)，這三者加在一起，才構(gòu)成了阿里的速度。

。。。。。。

2月10日阿里的那份告商家書(shū)里有一句話：“科技發(fā)展了，社會(huì)進(jìn)步了，相比十七年前，這一次我們的經(jīng)驗(yàn)和辦法更多，我們可以做的創(chuàng)新、可以發(fā)掘的潛力也更多。”

1月末疫情剛爆發(fā)時(shí)，阿里第一時(shí)間設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金。當(dāng)物資緊缺時(shí)，阿里積極在全球?qū)ふ椅镔Y，并開(kāi)通“防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_(tái)”。截至2月13日，阿里采購(gòu)了價(jià)值4.68億元的超過(guò)4000萬(wàn)件醫(yī)療物資，送往武漢和其它受疫情影響的地區(qū)，并通過(guò)菜鳥(niǎo)“綠色通道”向武漢等地運(yùn)輸醫(yī)療物資。

自助收銀的技術(shù)用到了火神山醫(yī)院的超市，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸收銀”。

達(dá)摩院聯(lián)合阿里云針對(duì)新冠肺炎臨床診斷研發(fā)的AI診斷技術(shù)，可以在20秒內(nèi)判讀新冠疑似案例CT影像，分析結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到96%。

社區(qū)基層防控難，阿里云和支付寶、釘釘又聯(lián)合開(kāi)發(fā)了免費(fèi)的社區(qū)智能防疫小程序，2月10日上線。

從社會(huì)到商戶，從生產(chǎn)到組織，一套組合拳里幾乎包含了阿里所有的核心業(yè)務(wù)。這家公司做的事情，基本貫穿了企業(yè)、尤其是中小企業(yè)全成長(zhǎng)周期和產(chǎn)業(yè)鏈。

這跟阿里長(zhǎng)期穩(wěn)健的高速增長(zhǎng)、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力分不開(kāi)。但光是實(shí)力，并不足以解釋全部。

回想2003年，阿里只是剛剛跑過(guò)收支平衡點(diǎn)的小公司，員工要去廣州跑展會(huì)，推銷人們概念里遙遠(yuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

受SARS疫情影響，2003年的第93屆廣交會(huì)最終總成交額只有38.9億美元，到會(huì)客商僅22670人，與2002年的197.1億美元和135482人相去甚遠(yuǎn)。

一名員工從廣交會(huì)上回來(lái)后，因疑似被感染SARS而入院接受觀察。阿里當(dāng)時(shí)幾百號(hào)員工不得不全員隔離，把電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)搬到家里辦公。就在全員居家隔離的第二天，所有人不約而同開(kāi)始上線辦公，甚至家人也主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，無(wú)論哪里的客戶打來(lái)電話，“您好，這里是阿里巴巴”的接線問(wèn)候總會(huì)照常響起。對(duì)阿里最重要的一陣“風(fēng)”，也是在那段日子里造出的：PC版的淘寶低調(diào)上線。

過(guò)去一個(gè)多月來(lái)，“非典造就淘寶”已經(jīng)是人人皆知的故事了。但大家不一定都留意過(guò)故事里的這個(gè)細(xì)節(jié)，最早的淘寶首頁(yè)上掛著一句話：“紀(jì)念在非典時(shí)期辛勤工作的人們”。

據(jù)說(shuō)馬云從非典中總結(jié)出四個(gè)“讓”：讓我們坦然地面對(duì)挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)；讓我們迅猛發(fā)展并更加迅猛強(qiáng)勁地發(fā)展；讓阿里更加阿里；讓阿里人更加阿里人。

2003年的阿里是這樣，2020年的阿里也是這樣。

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