2020年，一場突如其來的疫情，使中國零售業(yè)按下了暫停鍵，與此同時“宅經(jīng)濟”的崛起又給線上產(chǎn)業(yè)鏈帶來空前的發(fā)展機遇。
在阿里巴巴集團副總裁古邁看來，“疫情的到來加速了中國企業(yè)擁抱數(shù)字化的步伐。從電商、帶貨直播、在線辦公到全域營銷，大多數(shù)企業(yè)在此次疫情的倒逼之下，已經(jīng)在內(nèi)部率先開始了“新基建”變革。”
此次疫情是對所有企業(yè)的一次檢一閱，一次加速，只有那些正確認知危機并做出徹底改變的企業(yè)，才能真正轉(zhuǎn)危為機，借數(shù)智化“東風”迎來全新的機遇。
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從線下堅決轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，薇婭的17年轉(zhuǎn)型之路
“這17年轉(zhuǎn)型之路的最大感受就是：唯一不變的就是‘變化’。”3月12日在阿里云新零售戰(zhàn)疫增長營上，全球好物推薦官，淘寶超人氣主播薇婭這樣形容自己擁抱“線上”的體會。
從2003年在北京開了第一家服裝店，再到關閉所有實體店轉(zhuǎn)型做網(wǎng)店老板，直到2016年，她接到了淘寶小二的邀請電話，薇婭開始嘗試做一名主播……
最早進入電商直播行業(yè)的薇婭，同時也是更早之前就看到了線上化的不可逆趨勢，并因此開始了從線下到線上的漫長轉(zhuǎn)型之，如今企業(yè)所面臨的痛點，她都曾遭遇過。 談到成功的秘訣，她認為正是準確判斷了商業(yè)趨勢、尊重商業(yè)規(guī)律，以先行者的姿態(tài)勇敢尋求線上轉(zhuǎn)型。
相關成交數(shù)據(jù)顯示，薇婭直播間單天直播引導成交額記錄為10億+，單場直播最高觀看數(shù)4300萬+，尤其在2019年天貓雙十一期間，其直播間引導成交額達到30多億。知名財經(jīng)作家吳曉波曾表示，薇婭直播間一年產(chǎn)生的銷售額，基本上相當于中國一家女裝上市公司的營業(yè)額。作為直播界的頂級流量，薇婭處在行業(yè)第一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深切認知，自然能夠為所有尋求線上轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供有益的啟示。
當談到何為直播運營的核心要素？這位主播的答案是——保障粉絲的信任度。
在一個健康的直播生態(tài)圈里，粉絲、商家、主播是一種三角關系，維持“鐵三角”關系的最強紐帶就是相互之間的信任，保障粉絲的信任度是直播運營中的核心命題，如果企業(yè)能夠建立信任機制，一定能達到直播效果最大化。
做過線下女裝店的老板，也做過歌手藝人的薇婭，而今成為家喻戶曉的“頭部主播”，在轉(zhuǎn)型的路上已經(jīng)走得很遠，她精彩的人生經(jīng)歷，都在告訴我們“人生沒有白走的路，每一步都算數(shù)”這樣的話并不是“雞湯”。
正是線下的多年實踐為其做好了所有的鋪墊工作，才讓這位主播擁有現(xiàn)在的成就。
其實對于企業(yè)而言，同樣也是如此。當我們深入去了解直播的各個環(huán)節(jié)，就能更加深入地體會，無論是產(chǎn)品賣點，優(yōu)惠券、折扣利益點釋放、還是對于客戶需求的及時相應和反饋、消費者信任構(gòu)建等，這些直播的必要項內(nèi)容，其實對于所有企業(yè)來說一點都不陌生，只是轉(zhuǎn)換了一個賽道，從線下拓展到了線上，傳統(tǒng)企業(yè)深耕線下而積累的零售經(jīng)驗和內(nèi)功，同樣在線上運營時大放異彩。
管理學大師德魯克在《動蕩時代的管理》一書提到： “動蕩時代最大危險不是動蕩,而是延續(xù)過去的邏輯”。
事實上，今天的企業(yè)必須意識到，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境變了，我們所處的環(huán)境不再是線性的、可連續(xù)的，而是非線性的、非連續(xù)性的，會出現(xiàn)斷點，不確定性、不可預測、復雜性才是基本特征。堅決“去線上”、擁抱數(shù)智化，不僅是企業(yè)自我變革升級的契機，更是在復雜的商業(yè)時代的生存法則。 作為站在時代風口上的先行者，薇婭是最早吃到線上數(shù)字化紅利的第一批人。
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電商直播助力企業(yè)騰飛，全民直播時代加速到來
直播實際上并不是一個新的概念，從游戲直播、泛娛樂直播到電商直播，它同樣在不斷進化。
人們常說 “萬物皆可播”，以線上教育為例，現(xiàn)在就有350萬的教師，1.2億的學生，每天用釘釘上課。以淘寶直播為代表的電商直播平臺，依托阿里巴巴的大平臺支撐和龐大的人群優(yōu)勢，正在成為企業(yè)新零售騰飛的翅膀，成為了疫情之下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與自救的一場“及時雨”。
以薇婭的直播間為例，其對于商家的賦能就是全品類的，不僅有服裝，還有美妝，零食，家電，日用等等什么都有，還賣電影票、賣書等等，甚至聽說4月可能要直播賣房了！現(xiàn)在淘寶直播甚至已經(jīng)賣起了汽車還有房子，涵蓋了餐飲業(yè)、旅游業(yè)、影視業(yè)、圖書出版業(yè)等全行業(yè)。疫情的影響，更是加速了直播品類邊際的拓寬，加速了全民直播時代的到來。
直播是企業(yè)實現(xiàn)聲量到銷量的最短路徑，2019年天貓雙11的全天成交額2684億元，其中淘寶直播的成交額就近200億，超過50%品牌商家通過直播獲得全新增長。
正如淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部總經(jīng)理俞峰所言：“對于品牌商家，直播是一種新增長形態(tài)，對消費者而言，直播則是新的消費內(nèi)容形態(tài)，它帶來的體驗是沉浸式的，在不知不覺之中，建立一種社交互動，產(chǎn)生情感依賴。
線下的門店做直播，又有天然的優(yōu)勢，從產(chǎn)品賣貨的角度來說，門店就是最好的直播場地，一線員工更是企業(yè)最好的代言人。 天然的人貨場的匹配，比任何廣告都更具說服力，與直播間的生態(tài)完美契合，線下企業(yè)去擁抱直播這個形態(tài)，抓住數(shù)智化轉(zhuǎn)型的絕佳機遇。”
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消費者倒逼企業(yè)“去線上”，數(shù)智驅(qū)動核心新增長
溯源淘寶直播的走紅，我們會發(fā)現(xiàn)，事實上正是新一代消費者的需求造就了新帶貨模式，而消費者的全面在線，倒逼企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)組織在線、溝通在線、業(yè)務在線、協(xié)同在線、產(chǎn)業(yè)生態(tài)在線。
“時代變化得太快了，現(xiàn)在已經(jīng)是數(shù)字經(jīng)濟時代，疫情給我們敲醒了警鐘，加速了中國三到五年數(shù)智化的進度。我們看到一個數(shù)字世界，一個以消費者需求為核心，由數(shù)字跟技術驅(qū)動的新的商業(yè)世界。” 阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新零售總經(jīng)理肖利華感慨，此次疫情結(jié)束之后，整個商業(yè)模式都會發(fā)生翻天覆地的變化，企業(yè)不能再猶豫，不能再觀望了！
此次疫情之下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最佳實踐不斷浮現(xiàn)。因線下337家門店生意全部被"冰封"，美妝品牌林清軒線下門店在春節(jié)期間的業(yè)績下浮90%。但是，通過打通了釘釘和手淘，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上銷售，林清軒實現(xiàn)了業(yè)績逆勢增長，2月2日其武漢門店線上銷售額同比增長182.8%，2月14日，第一次進行“淘寶直播”的林清軒創(chuàng)始人孫來春，在2小時內(nèi)吸引了60000余人觀看，實現(xiàn)了近40萬的銷售額。
疫情使得林清軒創(chuàng)始人孫來春更加堅定了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的決心，他曾在寫給阿里巴巴的感謝信中提到，“如果不是提前進行數(shù)智化布局，林清軒可能真就面臨覆滅了，何談能夠業(yè)績逆勢增長。”
早在2018年就與阿里云合作啟動數(shù)智化轉(zhuǎn)型的紅蜻蜓，在這次疫情中基于釘釘來組織戰(zhàn)役布局，通過下發(fā)任務書指導前端店長、導購員進行直播、社群營銷，從而進行在線化銷售，業(yè)務實現(xiàn)在線化。全觸點數(shù)字化，使得紅蜻蜓銷售陣地由傳統(tǒng)線下門店變?yōu)榱Ⅲw化銷售網(wǎng)絡，在4000多家門店無法開門營業(yè)的困境下，在疫情最嚴重的2月仍然實現(xiàn)了日均銷售額突破200萬的業(yè)績。
作為一個覆蓋中國87%人口的乳制品巨頭，蒙牛始終走在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的前線。在阿里云技術支持下，蒙牛圍繞數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺“雙中臺”戰(zhàn)略驅(qū)動數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在排產(chǎn)與供應兩端分別建立“智慧牧場”與“智能供應鏈”，打造鏈接上下游的全鏈路生態(tài)，實現(xiàn)成本降低和效率提升。
疫情期間，因為供給端的原奶沒有減少，而需求端的工廠又無法開工，造成供大于求的問題，企業(yè)面臨巨大損失的風險，幸運的是，在智慧供應鏈的支持下，蒙牛通過上下游的協(xié)同，實現(xiàn)“全國一盤棋、渠道路路通”，很好地應對了此次供需黑天鵝事件。蒙牛集團CIO張決坦言，“疫情的爆發(fā)，促使我們加快實現(xiàn)線上線下的融合，堅定了我們加快布局‘雙中臺’的決心、信念。”
傳統(tǒng)零售企業(yè)對于數(shù)智化的渴望，從未如今天這般強烈過。 疫情中成功破局的企業(yè)都有一個共同的特點：早在疫情之前，它們就率先擁抱了數(shù)智化轉(zhuǎn)型，完成新零售的破局與重構(gòu)，通過淘寶直播、釘釘?shù)葦?shù)字化工具的運用，迅速形成自己企業(yè)的免疫力和復活能力。
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阿里云一站式端到端數(shù)智化，轉(zhuǎn)型五部曲賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
更多成功的例子，無不在告訴我們，數(shù)智化帶來的觸達和連接的幾何級增長，能夠為企業(yè)帶來百年不遇的機會，已成為推動企業(yè)實現(xiàn)增長的核心引擎。反觀，企業(yè)傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，顯然已經(jīng)越來越難以適應商業(yè)的快速變化和復雜需求，這也成為了橫亙在許多企業(yè)面前的數(shù)智化轉(zhuǎn)型鴻溝。
對這些傳統(tǒng)企業(yè)來說，阿里巴巴這樣的數(shù)字化“外援”必不可少。 阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，正是助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的秘密法寶。
從1999年創(chuàng)立至今二十年的時間里，阿里沉淀下來了一整套商業(yè)操作系統(tǒng)，包括淘寶、天貓等電商平臺，金融、物流、云計算等基礎設施，涵蓋了從數(shù)據(jù)到技術的全能力，以及從零售、營銷、產(chǎn)品研發(fā)到制造的全鏈條。
該系統(tǒng)正是源于阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體20年來商業(yè)生態(tài)和技術能力的沉淀，圍繞“以消費者運營為核心、供需協(xié)同的全鏈路數(shù)字化、供給端數(shù)字基礎設施重構(gòu)、可持續(xù)增長”五大核心理念，試圖實現(xiàn)“商業(yè)要素的全覆蓋”，即“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化，為企業(yè)提供一整套數(shù)智化轉(zhuǎn)型的理念能力。
另外，阿里云還給出了新零售企業(yè)一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型詳細的路徑——“五部曲”：包括基礎設施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化，賦能阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，聯(lián)合各行各業(yè)生態(tài)伙伴，通過提供數(shù)字化、在線化、智能化的技術和解決方案，提升消費者體驗、開源、節(jié)流、提效、創(chuàng)新以及商業(yè)運營效率和效益，賦能品牌和零售商加速全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
對所有企業(yè)來講，要走向數(shù)智化，都需要一個全數(shù)字化的企業(yè)大腦， 或許，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，正是為它們提供這樣的腦力支撐。
在這個特別的春天里，以阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在踐行社會責任的同時錨定了數(shù)字經(jīng)濟的強大勢能，為全面助力各行各業(yè)積極復工復產(chǎn)，阿里云暖春行動應運而生，2月10日起上線“新零售戰(zhàn)疫增長營”直播間，先后邀請上百位行業(yè)大咖與生態(tài)合作伙伴，帶來130+ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐在線講堂，提供數(shù)字化、在線化、智能化技術和解決方案，聚合所有零售企業(yè)在一起并肩作戰(zhàn)、一起迎接暖春，開始創(chuàng)新加速跑，為中國經(jīng)濟加油。
事實上，當我們擁有這樣的機會真切地去走近、去感受數(shù)智化，我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型并沒有那么復雜，在這場轉(zhuǎn)危為機的戰(zhàn)疫中，我們已經(jīng)看到了，全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的數(shù)智經(jīng)濟時代正在撲面而來。
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