域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

文 | 李永華

來(lái)源 | 螳螂財(cái)經(jīng)（ID:TanglangFin）

如果說(shuō)過(guò)去的創(chuàng)新嘗試還與“金融科技”有關(guān)聯(lián)，那么趣店新推出的“萬(wàn)里目”，就完全是從新出發(fā)。

“全球跨境奢侈品電商平臺(tái)”是趣店對(duì)新項(xiàng)目的定位，這個(gè)本月剛剛上線的平臺(tái)涵蓋包袋、服飾、鞋履、護(hù)膚美妝等品類(lèi)，品牌包括La Mer、SK-II、Gucci、LV、Burberry、BV、巴黎世家等，客單價(jià)普遍在數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元——由于萬(wàn)里目存在一定的拉新鼓勵(lì)，這個(gè)跨境奢侈品電商平臺(tái)先期采用了社交的方式拓展市場(chǎng)。

隨著新平臺(tái)上線，趣店同時(shí)宣布提供“百億補(bǔ)貼”，根據(jù)會(huì)員級(jí)別提供不同的補(bǔ)貼等級(jí)，用巨量的資源投入撬動(dòng)奢侈品電商的意圖很明顯。

事實(shí)上，奢侈品電商經(jīng)過(guò)這兩年的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是行業(yè)紅海，趣店這時(shí)候入局，也會(huì)引人猜測(cè)新項(xiàng)目的前景，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，布局似乎與主業(yè)完全脫鉤的新業(yè)務(wù)，趣店真的能做好嗎？

其實(shí)如果“湊近了看”，從內(nèi)外部因素上，趣店的新項(xiàng)目都存在針對(duì)跨境奢侈品電商模式的“隱形支撐”，如果說(shuō)行業(yè)“紅海”是高山上擁擠的山路，那么對(duì)趣店而言，選擇跨境奢侈品電商則是選擇了只屬于自己的“玻璃棧道”，看起來(lái)很“兇險(xiǎn)”，實(shí)際卻有穩(wěn)固的看不見(jiàn)的支撐。

敢于走“玻璃棧道”，既要有勇氣，也要有對(duì)隱形支撐的自信，這或許也是對(duì)趣店決定推出“萬(wàn)里目”的最好概括。

“隱形支撐”一：潛在解決奢侈品電商三大消費(fèi)者關(guān)切

隨便找一個(gè)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的重度用戶，都能講出很多在或者不在電商購(gòu)買(mǎi)奢侈品的理由，總的看來(lái)，市場(chǎng)的關(guān)切無(wú)非三點(diǎn)——正品、價(jià)格、SKU豐富度。

“萬(wàn)里目”項(xiàng)目上馬時(shí)，在這三個(gè)方面就已經(jīng)有了“隱形支撐”。

1、正品保障：享受成熟的“模式”和“規(guī)則”支撐

跨境奢侈品電商不是新鮮東西，而當(dāng)補(bǔ)貼版的奢侈品電商興起時(shí)，它就得到了一筆“意外的財(cái)富”——奢侈品電商乃至全球購(gòu)?fù)娣ㄩL(zhǎng)久建立的固定范式。

萬(wàn)里目寓意“不遠(yuǎn)萬(wàn)里，全球甄選”，“堅(jiān)持全站自營(yíng)，買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)常駐海外，全球貨源地直采”，事實(shí)上，這恰恰是被很多奢侈品電商以及全球購(gòu)平臺(tái)所長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)的正品保障模式，在人員配置、供應(yīng)鏈等方面已經(jīng)有成熟的經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)里目并不需要費(fèi)勁創(chuàng)新什么供應(yīng)鏈模式，只要跟著成熟的模式走（這包括建立自己的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)、全鏈路嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、支持回溯等），正品即有了基礎(chǔ)的保證。

此外，在行業(yè)內(nèi)，早已存在有專(zhuān)門(mén)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威背書(shū)，萬(wàn)里目所合作的中檢集團(tuán)是迄今為止唯一的帶“中國(guó)”字頭以“檢驗(yàn)、鑒定、認(rèn)證、測(cè)試”為主業(yè)的跨國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)是屬于奢侈品電商模式的現(xiàn)成資源。

在成熟的“模式”和“規(guī)則”支撐下，萬(wàn)里目的“100%正品”目標(biāo)其實(shí)并不難實(shí)現(xiàn)。

2、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：上市公司的資金實(shí)力和穩(wěn)定現(xiàn)金流

通過(guò)補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，源源不斷的資金是首要保障。

“萬(wàn)里目”平臺(tái)上產(chǎn)品的價(jià)格確實(shí)大大低于市場(chǎng)價(jià),幾個(gè)主推產(chǎn)品尤其如此。例如，女性用戶比較關(guān)注的LA MER經(jīng)典面霜和SK-II神仙水等明星單品，“萬(wàn)里目”百億補(bǔ)貼的價(jià)格再減去200元的新客激勵(lì)，最終價(jià)格普遍低于市場(chǎng)價(jià)。

左：天貓旗艦店 右：萬(wàn)里目 海藍(lán)之謎精華面霜

左：天貓旗艦店 右：萬(wàn)里目SK-II神仙水

不得不說(shuō)，在奢侈品這里，由于客單價(jià)高，開(kāi)動(dòng)補(bǔ)貼機(jī)器要投入的資金量只會(huì)更大，但是，這恰恰引出趣店一個(gè)少為人所關(guān)注的優(yōu)勢(shì)——資金優(yōu)勢(shì)。

萬(wàn)里目所屬母公司趣店集團(tuán)（NYSE：QD），前段時(shí)間剛剛公布了2019年度財(cái)務(wù)報(bào)告。2019年，趣店全年總營(yíng)收為88.4億元人民幣（約合12.7億美元），同比增長(zhǎng)14.9%，調(diào)整后凈利潤(rùn)為33.52億元人民幣（約合4.689億美元），同比增長(zhǎng)31.5%。

截至2019年底，集團(tuán)擁有凈資產(chǎn)119.24億人民幣（約合16.85億美元）。

這就意味著，萬(wàn)里目這樣的平臺(tái)不需要像其他通過(guò)補(bǔ)貼拉新的電商平臺(tái)那樣靠隨時(shí)斷裂的外部融資來(lái)維持，在啟動(dòng)期，消費(fèi)者“價(jià)格真的更低一些”的期望不會(huì)落空。

3、SKU豐富度：新消費(fèi)崛起自帶“理解用戶”的時(shí)代紅利

消費(fèi)者會(huì)喜歡什么樣的奢侈產(chǎn)品？如果說(shuō)電商發(fā)展初期，大家還需要進(jìn)行各種市場(chǎng)調(diào)查的話，那么“萬(wàn)里目”所面臨的新消費(fèi)崛起時(shí)代里，這一切已經(jīng)有成熟的論斷。

在萬(wàn)里目小程序里上架的各品類(lèi)、品牌，其實(shí)都是市場(chǎng)上最熱門(mén)、已經(jīng)被各大電商平臺(tái)證明最受歡迎的產(chǎn)品，LA MER經(jīng)典面霜和SK-II更是復(fù)購(gòu)率最高的常用護(hù)膚品。

這說(shuō)明，在SKU這件事上，我們也許可以懷疑萬(wàn)里目這個(gè)新項(xiàng)目是否有洞察市場(chǎng)需求的能力，但背靠新消費(fèi)崛起的大時(shí)代，洞察市場(chǎng)這個(gè)過(guò)程其實(shí)已經(jīng)被簡(jiǎn)化，消費(fèi)者要什么、喜愛(ài)什么，甚至能夠承受的價(jià)格區(qū)間，已經(jīng)有充分的參考。

由此，萬(wàn)里目可以輕易獲得基礎(chǔ)的SKU支撐，在這之后，即可以大膽放心進(jìn)行各種品類(lèi)創(chuàng)新的探索了。

“隱形支撐”二：解決補(bǔ)貼+社交拉新+奢侈品的電商模式癥結(jié)

可以看出，萬(wàn)里目在正品、價(jià)格和SKU等方面，都享受了趣店內(nèi)外部現(xiàn)成資源的支持，并非“從零起步”。歸根結(jié)底，這都是一種“簡(jiǎn)化”，對(duì)萬(wàn)里目而言，其生存和發(fā)展的核心聚焦到如何運(yùn)營(yíng)好奢侈品電商的新模式上。

這方面，奢侈品+社交拉新+補(bǔ)貼的玩法有三個(gè)癥結(jié)，而它們同樣已經(jīng)被萬(wàn)里目的模式所自然消解。

1、“奢侈品”與“補(bǔ)貼”的匹配：低頻高毛利是紅海中的藍(lán)海

顯而易見(jiàn)的是，對(duì)那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力已經(jīng)自由得可以夠得上奢侈品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，補(bǔ)貼是一件并不十分敏感的事，這造成了“奢侈品”與“補(bǔ)貼”概念的匹配問(wèn)題。

但萬(wàn)里目模式的目標(biāo)用戶卻并非全部是這一類(lèi)人群，在產(chǎn)品推出時(shí)，萬(wàn)里目希望“奢侈品不再是有錢(qián)人特有的專(zhuān)屬，而是更多渴望品質(zhì)生活、努力提升自己的用戶的新追求”，在這個(gè)愿景下，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行大額補(bǔ)貼。

毫無(wú)疑問(wèn)的是，在新消費(fèi)思潮崛起的年代，市面上存在大量追求生活品質(zhì)的年輕或下沉地區(qū)用戶，但卻鮮有關(guān)心其需求的平臺(tái)。

萬(wàn)里目打的是一個(gè)市場(chǎng)空位。

這種占領(lǐng)市場(chǎng)空位的方式，也帶來(lái)了另一個(gè)好處：在電商紅海中，切入“低頻高毛利”的藍(lán)海。

通常而言，高頻高毛利容易被政策壟斷，高頻低毛利容易形成寡頭（淘寶、拼多多），而低頻低毛利只能維持生存，最終，只有“低頻高毛利”是當(dāng)下電商市場(chǎng)的機(jī)會(huì)所在，而一旦把目光轉(zhuǎn)向廣大奢侈需求未被滿足的新消費(fèi)人群，通過(guò)補(bǔ)貼把頻次進(jìn)行提升，這種模式所蘊(yùn)含的商機(jī)機(jī)會(huì)值得期待。

2、“奢侈品”與“社交拉新”的匹配：珍惜社交關(guān)系也意味著更強(qiáng)的信任背書(shū)

“幫我砍一刀”的社交電商裂變玩法一度成為微信上一道“靚麗”的風(fēng)景線。

由于拼多多剛開(kāi)始盯著下沉市場(chǎng)，其中的目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)以社交關(guān)系換取實(shí)際補(bǔ)貼價(jià)值這種方式是不太在乎的。

按往常的行業(yè)分析思維，放到奢侈品消費(fèi)者的圈子里，脫離了下沉后，每個(gè)人都似乎更加“愛(ài)惜羽毛”，持續(xù)具備高消費(fèi)能力的用戶，作為“精英階層”不太會(huì)輕易動(dòng)用自己的社交圈。

這話不錯(cuò)，但并不適合萬(wàn)里目，原因有二：

一是，對(duì)萬(wàn)里目的用戶來(lái)說(shuō)，一旦實(shí)現(xiàn)了分享，社交關(guān)系實(shí)現(xiàn)的背書(shū)價(jià)值將更強(qiáng)，被分享的用戶更有可能因?yàn)樾湃魏偷蛢r(jià)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和留存；

二是，種種跡象顯示，萬(wàn)里目最終并非要做成“社交電商”模式，社交只是它的一個(gè)市場(chǎng)拓展策略罷了。

萬(wàn)里目的會(huì)員體系，有“創(chuàng)始會(huì)員”、“黑卡會(huì)員”、普通會(huì)員。黑卡會(huì)員注冊(cè)即可得200萬(wàn)里幣，等值200元人民幣下單時(shí)無(wú)門(mén)檻抵用。新用戶下單后，黑卡會(huì)員邀請(qǐng)用戶下單還能得到100萬(wàn)里幣的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的玩法會(huì)在“五環(huán)內(nèi)”人群中激起怎樣的浪花，非常讓人期待。

黑卡會(huì)員頁(yè)面與福利

3、“社交”與“補(bǔ)貼”的匹配：流量看“量”也可以看“質(zhì)”

低價(jià)、快銷(xiāo)很容易讓流量通過(guò)社交快速聚攏，在“數(shù)量”上膨脹，這撐起了幾個(gè)大的社交電商平臺(tái)。

毫無(wú)疑問(wèn)的是，在奢侈品電商的前提下，“社交”與“補(bǔ)貼”結(jié)合固然同樣能裂變出大量的流量，但受限于客單價(jià)以及用戶圈層，肯定無(wú)法與下沉市場(chǎng)的洶涌人潮相比。

但是，對(duì)萬(wàn)里目而言，流量看“量”也可以看“質(zhì)”，追求奢侈消費(fèi)的人群，在每一個(gè)個(gè)體層面擁有更大的消費(fèi)能量，“用戶質(zhì)量”更高，一旦聚集起來(lái)，便形成了可以深挖的富礦。

目前，萬(wàn)里目平臺(tái)上配備了客服性質(zhì)的專(zhuān)屬顧問(wèn)，真人實(shí)時(shí)回復(fù)，用戶體驗(yàn)良好，此類(lèi)動(dòng)作是維持高價(jià)值用戶的一種必要，說(shuō)明萬(wàn)里目在用戶運(yùn)營(yíng)策略上也偏向用戶深度價(jià)值的挖掘。

回過(guò)頭來(lái)看，奢侈品高客單價(jià)玩法加上高價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)，也附帶規(guī)避了通過(guò)社交拉新容易面對(duì)的“薅羊毛”頑疾，平臺(tái)更能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康運(yùn)營(yíng)。

玩好“百億補(bǔ)貼”與社交分享后，萬(wàn)里目下一步怎么走？

看似兇險(xiǎn)，實(shí)際無(wú)論在資源還是模式上都有充分支撐的“萬(wàn)里目”，“玻璃棧道”才剛剛開(kāi)始走。從行業(yè)角度，萬(wàn)里目下一步還有一些事要做。

首先，是脫離“平臺(tái)代號(hào)”形成帶文化內(nèi)涵的品牌。

中低端電商是為了生活，奢侈品電商是為了生活方式。

與“拼多多”這種一看就知道要在下沉市場(chǎng)搞低價(jià)的名字不同，萬(wàn)里目面向奢侈品市場(chǎng)，下一步還要進(jìn)行某些文化屬性方面的運(yùn)營(yíng)，建立品牌與用戶的心智聯(lián)系。

既不能是“趣店做的電商平臺(tái)”，也不能是“那個(gè)賣(mài)奢侈品的平臺(tái)”，而應(yīng)該是用戶在提到“萬(wàn)里目”時(shí)就應(yīng)該聯(lián)想到什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，以及與自己生活方式的關(guān)聯(lián)，就像我們把京東自營(yíng)當(dāng)作買(mǎi)電子產(chǎn)品首選一樣。

然后，是多樣化用戶運(yùn)營(yíng)。

原本與奢侈品有關(guān)的電商，往往都是主打女性的市場(chǎng)，但在萬(wàn)里目上架的商品中，我們還發(fā)現(xiàn)了男裝等屬于男性用戶的品類(lèi)。

當(dāng)然，由女性用戶為親近的人購(gòu)買(mǎi)男裝等產(chǎn)品，也是電商一種運(yùn)營(yíng)策略，李佳琦就曾經(jīng)向女粉推薦過(guò)很多男士商品，但從奢侈品電商的群體運(yùn)營(yíng)而言，多一些針對(duì)男性用戶的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作也未嘗不可。

事實(shí)上，這種多樣化的用戶運(yùn)營(yíng)還可以往下細(xì)分，例如對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)能力的白領(lǐng)或家庭主婦，或許需要不同的圈層營(yíng)銷(xiāo)策略。

總得看來(lái)，萬(wàn)里目并非“腦洞大開(kāi)”的項(xiàng)目，低價(jià)補(bǔ)貼基礎(chǔ)上的奢侈品電商平臺(tái)在內(nèi)外部條件、市場(chǎng)機(jī)遇等方面都有極大的隱形支撐。

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