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一、手機(jī)維修O2O行業(yè)的新變化
(一)疫情下的手機(jī)維修O2O
2020年伊始，新型冠狀病毒在全國(guó)范圍傳播。在疫情環(huán)境下的2個(gè)多月，一批實(shí)體企業(yè)，還沒(méi)來(lái)得及開(kāi)張就徹底關(guān)門(mén)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷。在這樣的大環(huán)境下，手機(jī)維修O2O行業(yè)卻逆風(fēng)上漲。因居民無(wú)法用傳統(tǒng)線下店的方式維修手機(jī)，手機(jī)維修O2O上門(mén)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)凸顯，被更多的用戶(hù)選擇和認(rèn)可。隨著業(yè)務(wù)的急劇攀升，手機(jī)維修O2O行業(yè)得到再一次推高和普及。
1928年美國(guó)金融危機(jī)催生了連鎖超市，1995年日本泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰后優(yōu)衣庫(kù)和便利店得以迅猛發(fā)展，2003年“非典”后我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，傳染病流行、經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)等不可抗力常常會(huì)推動(dòng)人們的生活方式加速改變。
本地生活行業(yè)在疫情和大數(shù)據(jù)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)全渠道委員會(huì)調(diào)查顯示，受疫情影響，線下企業(yè)的到家業(yè)務(wù)普遍增長(zhǎng)80%～200%之間，部分企業(yè)從1月25日到2月8日期間的線上業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)三倍以上。數(shù)據(jù)證明，疫情下讓更多線下企業(yè)走到線上，借助O2O模式實(shí)現(xiàn)了突破性發(fā)展。其中以醫(yī)藥、餐飲、手機(jī)維修和生鮮零售表現(xiàn)最為明顯。
(二)疫情下積極求生
新冠肺炎爆發(fā)后，手機(jī)維修O2O行業(yè)積極求生，在各個(gè)環(huán)節(jié)增加防疫措施，確保業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。例如極客修推出的“無(wú)接觸安心修”成為維修行業(yè)“新標(biāo)志”，更帶動(dòng)其他行業(yè)積極參照。目前，“無(wú)接觸安心修”仍是最適宜當(dāng)下的服務(wù)方式，它凝聚了企業(yè)想要全心全意服務(wù)的初心和為居民考慮的貼心。
據(jù)了解，“無(wú)接觸安心修”防范措施包括：體溫檢測(cè);服務(wù)全過(guò)程工程師佩戴口罩、手套;入戶(hù)佩戴鞋套;工程師的維修工具和維修包實(shí)時(shí)消毒;維修完成給予客戶(hù)“上門(mén)維修放心卡”等。
圖片來(lái)源：企業(yè)提供
手機(jī)維修O2O在非常時(shí)期的積極應(yīng)對(duì)，使得原青睞傳統(tǒng)門(mén)店維修的用戶(hù)更多轉(zhuǎn)移到O2O模式下，互聯(lián)網(wǎng)維修用戶(hù)群體迅速增加。
二、回顧2019年手機(jī)維修市場(chǎng)
(一)市場(chǎng)規(guī)模
據(jù)中國(guó)信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2019年手機(jī)出貨量為3.89億部。一般情況下，手機(jī)維修率在10%至15%，如此算來(lái)，僅2019年一年就有近0.39-0.58億臺(tái)手機(jī)維修需求產(chǎn)生。數(shù)據(jù)顯示，2019年，新增和存量手機(jī)維修需求近1億部，按客單價(jià)300左右計(jì)算，每年手機(jī)維修的規(guī)模在300-500億元。
研究發(fā)現(xiàn)，手機(jī)維修市場(chǎng)主要由官方維修、傳統(tǒng)維修和互聯(lián)網(wǎng)O2O維修三大維修形態(tài)構(gòu)成。其中，互聯(lián)網(wǎng)O2O維修行業(yè)，發(fā)展5~6年的時(shí)間，目前僅占5%，還有數(shù)百億的存量市場(chǎng)待挖掘。
(二)競(jìng)爭(zhēng)格局
手機(jī)維修O2O行業(yè)誕生于2014年，在歷經(jīng)萌芽、爆發(fā)、成長(zhǎng)、成熟等階段后。在2019年，手機(jī)維修O2O行業(yè)進(jìn)入多品牌、全渠道終極角逐的階段。目前，手機(jī)維修O2O行業(yè)的三梯隊(duì)陣型依然保持。
數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理
(三)行業(yè)發(fā)展方向調(diào)整
1、手機(jī)維修O2O向多服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移
當(dāng)前手機(jī)維修O2O平臺(tái)主要面向C端用戶(hù)，通過(guò)線上獲單、線下服務(wù)的方式盈利。隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，手機(jī)維修O2O平臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景正在不斷升化。其方法包括擴(kuò)充業(yè)務(wù)板塊，從單純的手機(jī)維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移為手機(jī)、智能設(shè)備、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)維修等綜合性平臺(tái);再就是覆蓋更多用戶(hù)場(chǎng)景，提供原廠配件、高品質(zhì)配件及安裝等多樣化的服務(wù)。
艾媒資訊數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)3000億，而整個(gè)3C數(shù)碼及家電維修服務(wù)是一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)。手機(jī)維修O2O未來(lái)發(fā)展將隨著品類(lèi)的擴(kuò)充跨向更大的一片市場(chǎng)。
2、一、二線城市向三、四線城市下沉
2019年開(kāi)始，手機(jī)維修O2O市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始在三、四線城市展開(kāi)布局。極客修、1小時(shí)等互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái)均采取的自營(yíng)+合伙的方式，通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)城市自營(yíng)，其他城市招募合伙人的方式進(jìn)行服務(wù)范圍擴(kuò)充。通過(guò)這種方式，能夠?qū)崿F(xiàn)快速的業(yè)務(wù)普及，同時(shí)將傳統(tǒng)第三方外部維修店鋪統(tǒng)整起來(lái)，推動(dòng)傳統(tǒng)個(gè)體維修升級(jí)為連鎖品牌維修。
數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理
3、市場(chǎng)份額占比
歷經(jīng)多年的發(fā)展，手機(jī)維修O2O行業(yè)整體市場(chǎng)份額占比趨穩(wěn)已形成三大梯隊(duì)，其中以極客修等為代表的第一梯隊(duì)陣型保持，市場(chǎng)份額占45%，第二梯隊(duì)市場(chǎng)份額為29%，第三梯隊(duì)市場(chǎng)份額為26%，第一梯隊(duì)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
4、投融資情況
手機(jī)維修O2O行業(yè)從2017年開(kāi)始受到資本青睞，很多進(jìn)入者獲得了機(jī)構(gòu)投資。但大部分新興平臺(tái)還處于A輪融資狀態(tài)，僅極客修、閃修俠兩家完成B輪融資。值得預(yù)警的是，進(jìn)入2019年后，手機(jī)維修O2O行業(yè)再無(wú)新增投融資新聞，資本的縮緊帶動(dòng)該行業(yè)進(jìn)一步洗牌。
三、2020年發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
(一)業(yè)務(wù)發(fā)展變化
1、品牌類(lèi)型手機(jī)維修O2O業(yè)務(wù)的主攻方向仍然為蘋(píng)果。
2019年三季度手機(jī)市場(chǎng)iPhone新機(jī)表現(xiàn)依舊強(qiáng)勁，未來(lái)幾年手機(jī)維修O2O平臺(tái)的主攻方向還將是iPhone售后。
2、屏幕、電池和內(nèi)存升級(jí)“三大件”仍是主要維修類(lèi)型
根據(jù)極客修平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)能夠了解到，屏幕、電池和內(nèi)存升級(jí)是手機(jī)維修O2O平臺(tái)的主要類(lèi)型，這三類(lèi)的維修訂單占比可以達(dá)到70%以上。不過(guò)，隨著主流機(jī)型內(nèi)存的迅速提高，有內(nèi)存升級(jí)需求的用戶(hù)正在減少。隨著智能手機(jī)的持續(xù)更新?lián)Q代，換電池、換屏幕兩大維修類(lèi)目的數(shù)量仍將是主力。
3、主維修型號(hào)從iPhone 6向iPhone7、8系列轉(zhuǎn)移
根據(jù)電商平臺(tái)維修訂單數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，iPhone7、8系列，已經(jīng)取代iPhone 6成為主力維修機(jī)型，結(jié)束了iPhone 6長(zhǎng)達(dá)2年之久的“主修”地位。除此之外，iPhone X系列手機(jī)的維修占比勢(shì)頭強(qiáng)勁。
(二)手機(jī)廠商與手機(jī)維修O2O將加深聯(lián)合
隨著手機(jī)維修O2O觀念將更加深入人心，傳統(tǒng)維修行業(yè)紛紛向O2O轉(zhuǎn)型，官修也加強(qiáng)了與O2O的合作。比如OPPO、Realme、小米、魅族、黑鯊、一加等廠商已布局上門(mén)維修服務(wù)。盡管手機(jī)廠商目前的主業(yè)仍然放在到店服務(wù)上，但官方門(mén)店維修+第三方授權(quán)上門(mén)維修的服務(wù)模式亦將勢(shì)不可擋。
(三)智能設(shè)備維修或成最大契機(jī)
隨著人工智能的興起，除手機(jī)外，智能設(shè)備維修將成為除手機(jī)外的第二大主業(yè)。疫情下的機(jī)器人的應(yīng)用被廣泛落地，智能機(jī)器人行業(yè)將迎來(lái)前所未有的良機(jī)，機(jī)器人維修將成為紅利產(chǎn)業(yè)。手機(jī)維修O2O平臺(tái)的業(yè)務(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)展至智能設(shè)備。
(四)5年有望占據(jù)40%市場(chǎng)份額
受2020年初疫情影響，手機(jī)維修O2O服務(wù)被更多的用戶(hù)熟知。極客修等手機(jī)維修O2O平臺(tái)推出的“無(wú)接觸維修”深受廣大用戶(hù)的歡迎。無(wú)接觸維修方式有可能會(huì)成為手機(jī)維修O2O服務(wù)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。
而生活節(jié)奏加快，人們?cè)絹?lái)越青睞方便、高效的消費(fèi)方式。到店維修、郵寄維修都不能滿(mǎn)足用戶(hù)的這一需求，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)在整個(gè)手機(jī)維修服務(wù)行業(yè)，上門(mén)維修將成為主要服務(wù)模式。傳統(tǒng)維修會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，手機(jī)維修O2O有望在5年左右的時(shí)間占據(jù)整體維修行業(yè)40%的市場(chǎng)份額。
結(jié)語(yǔ)：對(duì)于行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，目前垂直領(lǐng)域的手機(jī)維修O2O所提供的服務(wù)正在豐富化，從單一的手機(jī)維修售后轉(zhuǎn)移為3C數(shù)碼全品類(lèi)售后，發(fā)展?jié)摿薮蟆?019年手機(jī)維修O2O行業(yè)洗牌加劇，如今短暫形成的穩(wěn)定局面在2020年不會(huì)有大的調(diào)整和變化，手機(jī)維修O2O維修寡頭短時(shí)間仍難以出現(xiàn)。
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