冬衣清洗、空調(diào)保養(yǎng)、房屋大掃除……天氣漸暖，不少市民關(guān)心起換季大掃除的事宜。根據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，4月第一周，洗滌護(hù)理、居家維修、家政等生活服務(wù)需求漲幅明顯，其中洗滌護(hù)理環(huán)比前一周增長超過30%。
換季大掃除如約而至 “消毒 殺菌 ” 成新需求
雖然抗疫還沒結(jié)束，但城市生活正在回歸正軌。把穿了一整個(gè)冬天的衣物送洗，許久不用的空調(diào)也需要清潔保養(yǎng)，再給房屋來個(gè)徹底的消毒大掃除……季節(jié)轉(zhuǎn)換如約而至，相關(guān)的生活服務(wù)需求也隨之復(fù)蘇。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入4月以來，生活服務(wù)需求旺盛，洗滌、保潔、維修服務(wù)訂單量漲幅明顯，其中，洗滌護(hù)理周漲幅超過30%。從區(qū)域上看，生活氣息恢復(fù)最快的是長三角地區(qū)，訂單量漲幅前十的城市依次為蘇州、南京、上海、濟(jì)南、合肥、北京、杭州、天津、無錫、青島。其中，蘇州的訂單量周漲幅超過50%。從訂單總量來看，洗滌護(hù)理、家政、家電數(shù)碼維修是當(dāng)下生活服務(wù)品類中的“剛需”。
和以往不同的是，今年的疫情使得消費(fèi)者對“消毒殺菌”有了強(qiáng)需求。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2月“消毒殺菌”關(guān)鍵詞在美團(tuán)APP和大眾點(diǎn)評APP內(nèi)的搜索量環(huán)比1月增長了45%。不少商戶也敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一需求點(diǎn)并推出了相關(guān)產(chǎn)品，例如針對家庭的全屋消毒殺菌項(xiàng)目、針對衣物干洗的無接觸取送和除菌消毒服務(wù)。據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評統(tǒng)計(jì)，3月“消毒殺菌”相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品數(shù)量環(huán)比2月增長37%。
據(jù)悉，為滿足消費(fèi)者換季大掃除和消毒殺菌的需求，3月31日起，美團(tuán)點(diǎn)評發(fā)起“居家除菌，健康生活”線上活動，171個(gè)城市超過4000家生活服務(wù)商戶參與。
生活 服務(wù)業(yè) 漸復(fù)蘇 商戶線上化運(yùn)營優(yōu)勢凸 顯
消費(fèi)需求在回升，復(fù)工的商戶也越來越多。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，3月生活服務(wù)商戶線上復(fù)工率已達(dá)到66%。但在疫情恢復(fù)初期，由于人員返工、防疫心理、小區(qū)出入等原因?qū)е乱约艺?、洗滌為代表的生活服?wù)業(yè)供需雙降，面臨復(fù)工難的問題。
鴻到家家政從3月開始陸續(xù)復(fù)工，目前全國50個(gè)城市的服務(wù)點(diǎn)已悉數(shù)恢復(fù)。據(jù)鴻到家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)韓小青介紹，上半月的業(yè)務(wù)處于半冰凍狀態(tài)，直到3月下旬，越來越多服務(wù)人員返崗，線上咨詢量也多了起來。“目前業(yè)務(wù)恢復(fù)到去年同期的30%，消費(fèi)心理是重要影響因素，但確實(shí)在逐漸復(fù)蘇了。”
在線洗衣平臺衣衛(wèi)士在2月中旬復(fù)工之初，訂單量僅為去年同期的10%，隨著換季需求的到來，目前恢復(fù)情況良好。“大家不出門聚餐了，需要洗的衣物自然也少了。”負(fù)責(zé)人劉毅坦言，洗衣剛需的減少是整個(gè)行業(yè)面臨的難題，但衣衛(wèi)士線上化運(yùn)營的優(yōu)勢也在這個(gè)階段充分體現(xiàn)，沒有沉重的房租壓力，也減少了消費(fèi)者的接觸顧慮。
同樣感受到復(fù)蘇氣息的還有家電維修商戶，啄木鳥維修營銷總經(jīng)理莫日更介紹，目前公司的家庭維修業(yè)務(wù)已恢復(fù)到去年同期的70%。
商戶們在復(fù)工方面的努力還體現(xiàn)在對消費(fèi)訴求的快速反應(yīng)。據(jù)悉，此次參與美團(tuán)點(diǎn)評“居家除菌，健康生活”活動的4000多家商戶中，有近90%的商戶參與了“安心服務(wù)”承諾，通過平臺展示消毒、測溫、無接觸等防疫措施向消費(fèi)者傳遞“安全感”。
商戶在行動，互聯(lián)網(wǎng)平臺也在積極推動消費(fèi)復(fù)蘇。2月下旬，美團(tuán)發(fā)起“春風(fēng)行動”，推出多項(xiàng)舉措助力本地生活商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一方面以消費(fèi)需求為切入點(diǎn)發(fā)起各類活動，針對商戶加大線上營銷和流量扶持力度，另一方面，通過發(fā)放紅包優(yōu)惠券、補(bǔ)貼折扣等形式提振消費(fèi)信心。此次“居家除菌，健康生活”活動正是在這一背景下發(fā)起的，該活動將持續(xù)到5月中旬。
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