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01
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)渠道的搭建以及活動(dòng)、策略等規(guī)劃實(shí)現(xiàn)品牌以及產(chǎn)品的曝光以及轉(zhuǎn)化的整體流程；
2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)
品牌曝光量、用戶(hù)新增量、用戶(hù)活躍度、活動(dòng)產(chǎn)出比
3、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分類(lèi)
①按運(yùn)營(yíng)方向
品牌運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)
②按運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
微博運(yùn)營(yíng)、微信運(yùn)營(yíng)、抖音運(yùn)營(yíng)、頭條運(yùn)營(yíng)、百家運(yùn)營(yíng)
③按運(yùn)營(yíng)方式
話(huà)題運(yùn)營(yíng)、事件運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)
二、品牌運(yùn)營(yíng)
1、品牌運(yùn)營(yíng)
利用各種渠道以及方式，打造品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度；
2、品牌運(yùn)營(yíng)內(nèi)容
①文案策劃（方向）
Slogan、微博文案、微信文案、新聞稿、軟文、活動(dòng)文案、視頻腳本等（新聞稿和軟文、腳本：行業(yè)角度、產(chǎn)品角度、用戶(hù)角度、領(lǐng)域角度等策劃文案方向）
②渠道規(guī)劃（平臺(tái)）
針對(duì)品牌以及產(chǎn)品、受眾合理搭建渠道（平臺(tái)），渠道運(yùn)營(yíng)（時(shí)間節(jié)奏、內(nèi)容數(shù)量）以及用戶(hù)互動(dòng)規(guī)范；
③活動(dòng)策劃（整合）
活動(dòng)整體規(guī)劃（活動(dòng)主題：創(chuàng)意、活動(dòng)文案方向、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)執(zhí)行、媒介資源、效果預(yù)估等），選擇在什么平臺(tái)做活動(dòng)（平臺(tái)選擇），要根據(jù)目的以及用戶(hù)等角度思考；
④線(xiàn)下活動(dòng)（執(zhí)行）
自發(fā)活動(dòng)：舉辦線(xiàn)下交流會(huì)、發(fā)布會(huì)、訂購(gòu)會(huì)、年會(huì)、會(huì)銷(xiāo)（產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)）；
參與活動(dòng)：行業(yè)峰會(huì)、行業(yè)論壇、企業(yè)交流會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（中國(guó)、世界）、各種行業(yè)/領(lǐng)域交流會(huì)等；
02
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1、內(nèi)容規(guī)劃
品牌內(nèi)容：品牌價(jià)值、品牌文化、品牌口碑、品牌排名、品牌知名度等（用戶(hù)教育，占據(jù)用戶(hù)心智）；
產(chǎn)品內(nèi)容：產(chǎn)品功能、產(chǎn)品教程/介紹、產(chǎn)品實(shí)用性、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)/亮點(diǎn)（針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)）、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品適用人群、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品效果、產(chǎn)品售后等方向；
用戶(hù)：用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)口碑、用戶(hù)故事、用戶(hù)案例等
2、內(nèi)容執(zhí)行
篇數(shù)：每日更新幾篇，每周幾篇原創(chuàng)；（一般公司要求原創(chuàng)度并不高，但內(nèi)容方向要精準(zhǔn)，而且大部分公司每周更新比如3篇原創(chuàng)）字?jǐn)?shù)：正常1500字，常見(jiàn)的1000字上下，字?jǐn)?shù)不夠用圖湊；
活動(dòng)文案執(zhí)行：根據(jù)活動(dòng)節(jié)奏做相應(yīng)的文案（海報(bào)文案、活動(dòng)流程文案、活動(dòng)報(bào)道文案），以活動(dòng)為點(diǎn)，新聞稿報(bào)道一般1-2篇文章即可；
03
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
1、通過(guò)渠道、活動(dòng)以及文案等方式獲取用戶(hù)、沉淀用戶(hù)的整個(gè)流程，新用戶(hù)需要一些套路把其留下來(lái)；
①拉新： 通過(guò)各種方式拉動(dòng)新用戶(hù)使用產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)；
②留存： 通過(guò)一些激勵(lì)措施讓用戶(hù)留下來(lái)；
③促活： 把留下來(lái)的用戶(hù)用一些手段促進(jìn)其活躍；
以某app產(chǎn)品為例：
下載：以誘餌（福利）為噱頭激發(fā)用戶(hù)下載；
安裝：一般情況下載即安裝，簡(jiǎn)化安裝流程；（用教程促進(jìn)用戶(hù)安裝）
注冊(cè)：注冊(cè)送福利，相應(yīng)的激勵(lì)活動(dòng)；
登錄：沒(méi)有登錄的原因：體驗(yàn)不好、需求不多、操作繁瑣；激勵(lì)措施：連續(xù)登錄送福利、大賽活動(dòng)等
活躍：權(quán)限、等級(jí)、特權(quán)等
2、用戶(hù)激勵(lì)策略
①物質(zhì)激勵(lì)
以福利為主，抓住用戶(hù)貪婪心理；
比如：折扣、滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、體驗(yàn)券、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、試用、積分兌換、分享集贊送禮、充多少送多少、限時(shí)限量搶購(gòu)等；
②精神激勵(lì)
以等級(jí)為主，抓住用戶(hù)虛榮心理；
加V、QQ等級(jí)、稱(chēng)號(hào)、皮膚、裝備、段位、證書(shū)、排名、掛件、獎(jiǎng)狀、那年今日、生日祝福等；
③權(quán)限激勵(lì)
流量扶持、直播權(quán)限、以舊換新、舊車(chē)置換、網(wǎng)速加速、會(huì)員緩存、會(huì)員免廣告、會(huì)員高清、彈幕特權(quán)、置頂、后悔藥、好友特權(quán)、公眾號(hào)（贊賞、流量主、留言、互選廣告）、下載特權(quán)、熱門(mén)/粉絲推薦等等；
3、用戶(hù)類(lèi)型劃分
①根據(jù)付費(fèi)分類(lèi)
試用用戶(hù)：偶爾用了一下；
免費(fèi)用戶(hù)：經(jīng)常用但不費(fèi)用，只用免費(fèi)功能
付費(fèi)用戶(hù)：?jiǎn)未胃顿M(fèi)、月度、季度、半年、年度、VIP、SVIP等等
②根據(jù)活躍分類(lèi)
新注冊(cè)用戶(hù)、激活用戶(hù)、日活（DAU）、月活（MAU）等
據(jù)貢獻(xiàn)分類(lèi)
明星用戶(hù)：有一定知名度的，可以為平臺(tái)帶來(lái)流量，為平臺(tái)背書(shū)；
活躍用戶(hù)：經(jīng)常在平臺(tái)活躍但不行動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)、付費(fèi)），會(huì)有互動(dòng)（評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等）；
專(zhuān)家用戶(hù)：專(zhuān)家用戶(hù)指在某個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)有一定知名度以及影響力的專(zhuān)家：（專(zhuān)業(yè)知識(shí)較強(qiáng)）;
大佬用戶(hù)：大佬用戶(hù)能自發(fā)為品牌帶來(lái)傳播以及信任；
原創(chuàng)用戶(hù)：經(jīng)常發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容，保存一定活躍度的用戶(hù)，為平臺(tái)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而吸引更多閱讀用戶(hù)；
核心用戶(hù)：流量較大，做活動(dòng)或話(huà)題等能快速積累熱度的用戶(hù)；
04
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的大型活動(dòng)不單單是某個(gè)平臺(tái)，應(yīng)該全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，涉及的文案以及渠道、資源需要整合；
1、活動(dòng)目標(biāo)
品牌曝光（閱讀量、播放量）、新增用戶(hù)（下載、注冊(cè)）、用戶(hù)轉(zhuǎn)化（付費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)）（預(yù)估目標(biāo)：品牌曝光達(dá)到500萬(wàn)、新增用戶(hù)達(dá)到2萬(wàn)、用戶(hù)轉(zhuǎn)化達(dá)到5000）
2、活動(dòng)預(yù)算
申請(qǐng)預(yù)算要結(jié)合品牌產(chǎn)品以及活動(dòng)的目標(biāo)，如果品牌曝光預(yù)算較少，為了新增或轉(zhuǎn)化預(yù)算較多；（全網(wǎng)活動(dòng)一般至少5萬(wàn)起，多則上百萬(wàn)，根據(jù)活動(dòng)大小以及周期長(zhǎng)短來(lái)評(píng)估）（預(yù)算至少是預(yù)估目標(biāo)的十倍：目標(biāo)X10）
3、活動(dòng)創(chuàng)意
活動(dòng)主題策劃，要結(jié)合品牌、產(chǎn)品以及用戶(hù)，借勢(shì)熱點(diǎn)（節(jié)日、重大事件），還要根據(jù)平臺(tái)的特點(diǎn)；一個(gè)大創(chuàng)意（主題）在不同平臺(tái)展現(xiàn)形式也要不一樣；
4、活動(dòng)文案
全網(wǎng)活動(dòng)：微博文案、微信文案、頭條文案、短視頻、新聞稿、軟文等
5、活動(dòng)時(shí)間
大型活動(dòng)一般以周為單位，每項(xiàng)內(nèi)容執(zhí)行需要按時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排；
6、活動(dòng)資源
自有資源（企業(yè)積累的行業(yè)資源或渠道）
外部資源：微博大V、微信大號(hào)、抖音大號(hào)、小紅書(shū)大號(hào)等（微播易、豬八戒網(wǎng)、抖音星圖、知名MCN機(jī)構(gòu)等）；
7、活動(dòng)執(zhí)行
執(zhí)行時(shí)間節(jié)奏：每一項(xiàng)內(nèi)容發(fā)布都要嚴(yán)格按規(guī)劃執(zhí)行；
資源利用：什么時(shí)間用什么資源要合理分配；
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