01
互聯(lián)網(wǎng)運營
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營
互聯(lián)網(wǎng)運營是指通過渠道的搭建以及活動、策略等規(guī)劃實現(xiàn)品牌以及產(chǎn)品的曝光以及轉(zhuǎn)化的整體流程；
2、互聯(lián)網(wǎng)運營關(guān)注點
品牌曝光量、用戶新增量、用戶活躍度、活動產(chǎn)出比
3、互聯(lián)網(wǎng)運營分類
①按運營方向
品牌運營、內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、社群運營、渠道運營
②按運營平臺
微博運營、微信運營、抖音運營、頭條運營、百家運營
③按運營方式
話題運營、事件運營、創(chuàng)意運營
二、品牌運營
1、品牌運營
利用各種渠道以及方式，打造品牌的知名度、認知度、美譽度、忠誠度；
2、品牌運營內(nèi)容
①文案策劃（方向）
Slogan、微博文案、微信文案、新聞稿、軟文、活動文案、視頻腳本等（新聞稿和軟文、腳本：行業(yè)角度、產(chǎn)品角度、用戶角度、領(lǐng)域角度等策劃文案方向）
②渠道規(guī)劃（平臺）
針對品牌以及產(chǎn)品、受眾合理搭建渠道（平臺），渠道運營（時間節(jié)奏、內(nèi)容數(shù)量）以及用戶互動規(guī)范；
③活動策劃（整合）
活動整體規(guī)劃（活動主題：創(chuàng)意、活動文案方向、活動時間、活動執(zhí)行、媒介資源、效果預(yù)估等），選擇在什么平臺做活動（平臺選擇），要根據(jù)目的以及用戶等角度思考；
④線下活動（執(zhí)行）
自發(fā)活動：舉辦線下交流會、發(fā)布會、訂購會、年會、會銷（產(chǎn)品體驗會）；
參與活動：行業(yè)峰會、行業(yè)論壇、企業(yè)交流會、互聯(lián)網(wǎng)大會（中國、世界）、各種行業(yè)/領(lǐng)域交流會等；
02
內(nèi)容運營
1、內(nèi)容規(guī)劃
品牌內(nèi)容：品牌價值、品牌文化、品牌口碑、品牌排名、品牌知名度等（用戶教育，占據(jù)用戶心智）；
產(chǎn)品內(nèi)容：產(chǎn)品功能、產(chǎn)品教程/介紹、產(chǎn)品實用性、產(chǎn)品賣點/亮點（針對用戶痛點）、產(chǎn)品性價比、產(chǎn)品適用人群、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品效果、產(chǎn)品售后等方向；
用戶：用戶體驗、用戶口碑、用戶故事、用戶案例等
2、內(nèi)容執(zhí)行
篇數(shù)：每日更新幾篇，每周幾篇原創(chuàng)；（一般公司要求原創(chuàng)度并不高，但內(nèi)容方向要精準，而且大部分公司每周更新比如3篇原創(chuàng)）字數(shù)：正常1500字，常見的1000字上下，字數(shù)不夠用圖湊；
活動文案執(zhí)行：根據(jù)活動節(jié)奏做相應(yīng)的文案（海報文案、活動流程文案、活動報道文案），以活動為點，新聞稿報道一般1-2篇文章即可；
03
用戶運營
1、通過渠道、活動以及文案等方式獲取用戶、沉淀用戶的整個流程，新用戶需要一些套路把其留下來；
①拉新： 通過各種方式拉動新用戶使用產(chǎn)品或體驗服務(wù)；
②留存： 通過一些激勵措施讓用戶留下來；
③促活： 把留下來的用戶用一些手段促進其活躍；
以某app產(chǎn)品為例：
下載：以誘餌（福利）為噱頭激發(fā)用戶下載；
安裝：一般情況下載即安裝，簡化安裝流程；（用教程促進用戶安裝）
注冊：注冊送福利，相應(yīng)的激勵活動；
登錄：沒有登錄的原因：體驗不好、需求不多、操作繁瑣；激勵措施：連續(xù)登錄送福利、大賽活動等
活躍：權(quán)限、等級、特權(quán)等
2、用戶激勵策略
①物質(zhì)激勵
以福利為主，抓住用戶貪婪心理；
比如：折扣、滿減、優(yōu)惠券、體驗券、抽獎、贈品、試用、積分兌換、分享集贊送禮、充多少送多少、限時限量搶購等；
②精神激勵
以等級為主，抓住用戶虛榮心理；
加V、QQ等級、稱號、皮膚、裝備、段位、證書、排名、掛件、獎狀、那年今日、生日祝福等；
③權(quán)限激勵
流量扶持、直播權(quán)限、以舊換新、舊車置換、網(wǎng)速加速、會員緩存、會員免廣告、會員高清、彈幕特權(quán)、置頂、后悔藥、好友特權(quán)、公眾號（贊賞、流量主、留言、互選廣告）、下載特權(quán)、熱門/粉絲推薦等等；
3、用戶類型劃分
①根據(jù)付費分類
試用用戶：偶爾用了一下；
免費用戶：經(jīng)常用但不費用，只用免費功能
付費用戶：單次付費、月度、季度、半年、年度、VIP、SVIP等等
②根據(jù)活躍分類
新注冊用戶、激活用戶、日活（DAU）、月活（MAU）等
據(jù)貢獻分類
明星用戶：有一定知名度的，可以為平臺帶來流量，為平臺背書；
活躍用戶：經(jīng)常在平臺活躍但不行動（購買、付費），會有互動（評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊等）；
專家用戶：專家用戶指在某個領(lǐng)域或行業(yè)有一定知名度以及影響力的專家：（專業(yè)知識較強）;
大佬用戶：大佬用戶能自發(fā)為品牌帶來傳播以及信任；
原創(chuàng)用戶：經(jīng)常發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容，保存一定活躍度的用戶，為平臺帶來優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而吸引更多閱讀用戶；
核心用戶：流量較大，做活動或話題等能快速積累熱度的用戶；
04
活動運營
一個優(yōu)質(zhì)的大型活動不單單是某個平臺，應(yīng)該全網(wǎng)整合營銷活動，涉及的文案以及渠道、資源需要整合；
1、活動目標
品牌曝光（閱讀量、播放量）、新增用戶（下載、注冊）、用戶轉(zhuǎn)化（付費、購買）（預(yù)估目標：品牌曝光達到500萬、新增用戶達到2萬、用戶轉(zhuǎn)化達到5000）
2、活動預(yù)算
申請預(yù)算要結(jié)合品牌產(chǎn)品以及活動的目標，如果品牌曝光預(yù)算較少，為了新增或轉(zhuǎn)化預(yù)算較多；（全網(wǎng)活動一般至少5萬起，多則上百萬，根據(jù)活動大小以及周期長短來評估）（預(yù)算至少是預(yù)估目標的十倍：目標X10）
3、活動創(chuàng)意
活動主題策劃，要結(jié)合品牌、產(chǎn)品以及用戶，借勢熱點（節(jié)日、重大事件），還要根據(jù)平臺的特點；一個大創(chuàng)意（主題）在不同平臺展現(xiàn)形式也要不一樣；
4、活動文案
全網(wǎng)活動：微博文案、微信文案、頭條文案、短視頻、新聞稿、軟文等
5、活動時間
大型活動一般以周為單位，每項內(nèi)容執(zhí)行需要按時間節(jié)點安排；
6、活動資源
自有資源（企業(yè)積累的行業(yè)資源或渠道）
外部資源：微博大V、微信大號、抖音大號、小紅書大號等（微播易、豬八戒網(wǎng)、抖音星圖、知名MCN機構(gòu)等）；
7、活動執(zhí)行
執(zhí)行時間節(jié)奏：每一項內(nèi)容發(fā)布都要嚴格按規(guī)劃執(zhí)行；
資源利用：什么時間用什么資源要合理分配；
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