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先來看看百度發(fā)布的“鴻雁計(jì)劃”到底是什么?
為了更好的提升百度APP搜索用戶體驗(yàn)，百度搜索強(qiáng)力出擊，重磅推出“鴻雁計(jì)劃”，聯(lián)通百度搜索用戶和開發(fā)者，助力開發(fā)者快速了解真實(shí)的搜索用戶需求，提升用戶滿意度。
針對(duì)百度APP用戶在使用百度搜索過程中遇到的問題，比如內(nèi)容違規(guī)/違法、內(nèi)容侵犯?jìng)€(gè)人/企業(yè)隱私、內(nèi)容涉及錯(cuò)誤信息、頁面質(zhì)量不滿足需求、操作功能異常等，“鴻雁計(jì)劃”會(huì)通過百度搜索資源平臺(tái) –【互動(dòng)交流】-，在第一時(shí)間同步給網(wǎng)站開發(fā)者。
建議網(wǎng)站開發(fā)者及時(shí)關(guān)注和處理【搜索用戶建議】專區(qū)的用戶反饋問題和建議。同時(shí)，為了保障搜索用戶滿意度和瀏覽體驗(yàn)，對(duì)于多次被投訴且未及時(shí)處理的資源或網(wǎng)站，百度搜索可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行限制搜索展現(xiàn)的處理。
古有“飛鴿”傳書，今有“鴻雁”計(jì)劃。百度搜索“鴻雁計(jì)劃”誠邀廣大搜索用戶的加入，助力全網(wǎng)開發(fā)者，共同建設(shè)更簡(jiǎn)單、更便捷、更有溫度的百度搜索。
如何處理搜索用戶反饋問題和建議?您可以參考《搜索用戶建議專區(qū)上線公告》相關(guān)操作介紹。
【搜索用戶建議】專區(qū)
以上就是“鴻雁計(jì)劃”的官方解釋，那我們來深度剖析一下，百度出這個(gè)計(jì)劃到底是為了什么?
這個(gè)計(jì)劃的有一點(diǎn)值得注意，古有“飛鴿”傳書，今有“鴻雁”計(jì)劃，那么鴻雁對(duì)應(yīng)的就是飛鴿，那古代的飛鴿起什么作用呢?主要就是快遞傳遞信息。那么百度出這個(gè)鴻雁計(jì)劃目的也就是把信息快遞傳遞過去。
以前一般反饋問題直接提交百度，那么讓百度介入，那么現(xiàn)在百度做的直接就是用戶和開發(fā)者直接對(duì)話，百度直接是旁觀者，如果多次被投訴，百度才會(huì)干預(yù)。
那么我們來還原整個(gè)場(chǎng)景，比如，A用戶在百度APP搜索某個(gè)詞進(jìn)入網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站有問題，然后提交反饋后，就會(huì)被百度同步到【搜索用戶建議】專區(qū)，然后網(wǎng)站負(fù)責(zé)人B看到后整改，如果長(zhǎng)時(shí)間不整改，就可能被百度限制搜索展現(xiàn)。
那么我自己做了一下測(cè)試，在百度APP中，我針對(duì)某個(gè)網(wǎng)站提交了某個(gè)舉報(bào)/反饋，然后這條記錄會(huì)展現(xiàn)到【搜索用戶建議】專區(qū)，那么該網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人能看到，然后進(jìn)行整改。
完整的用戶行為路徑是這樣的，但是這里有幾個(gè)問題：
1、一般用戶不會(huì)舉報(bào)或者反饋的，因?yàn)樗魂P(guān)心搜索結(jié)果對(duì)自己是否有用，沒用就直接找下一條，哪里有時(shí)間去反饋這個(gè)網(wǎng)站到底是不是違規(guī)還是內(nèi)容不好呢?除非是同行惡意舉報(bào)或者其他原因，說實(shí)話，反饋這個(gè)場(chǎng)景，百度都沒有分析完整，他太過于信賴善良的人們，認(rèn)為只要有問題別人一定會(huì)反饋。
2、舉報(bào)/反饋舉報(bào)按鈕實(shí)在難找，連我這樣產(chǎn)品經(jīng)理都難找，更別說一般用戶了，不排除后期優(yōu)化這個(gè)提交。
3、用戶反饋后，又怎么樣呢?網(wǎng)站負(fù)責(zé)人是否整改?那這個(gè)問題是否會(huì)引起網(wǎng)站負(fù)責(zé)人重視?這個(gè)問題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在誰那?百度難道就只只看投訴過多了直接就直接限制展示么?
4、這個(gè)計(jì)劃，其實(shí)把網(wǎng)站負(fù)責(zé)人當(dāng)成了客服使用。
5、暫時(shí)未想到
我總結(jié)這個(gè)“鴻雁計(jì)劃”有點(diǎn)雞肋，花花腸子多，真正解決的少，因?yàn)檎嬲脩舨粫?huì)沒事干去反饋，前面已經(jīng)說原因了，頂多反饋或舉報(bào)的要么是站長(zhǎng)自己或者同行。
另外這個(gè)用戶A和站長(zhǎng)B，到底是A亂舉報(bào)還是站長(zhǎng)B亂搞，說不清楚，百度有能力甄別嗎?會(huì)不會(huì)偏向用戶或者站長(zhǎng)呢?另外，站長(zhǎng)其實(shí)需要的是專業(yè)百度的解答，能夠解決實(shí)際問題的，并不是把這個(gè)鍋直接甩給站長(zhǎng)，讓站長(zhǎng)自己處理，如果自己都能處理好，自己在網(wǎng)站加個(gè)反饋系統(tǒng)不就好了，要你百度的反饋系統(tǒng)干嗎?吃飽了撐的?站長(zhǎng)是登錄自己的網(wǎng)站多還是登錄你站長(zhǎng)平臺(tái)多?
個(gè)人建議多增加百度專業(yè)技術(shù)支持，有問題就解決問題，別一個(gè)問題拖一個(gè)星期到一個(gè)月就行了，盡搞些花花腸子的東西沒用。
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