疫情重塑商業(yè)新世界,而物流是連接物理世界與網(wǎng)絡(luò)世界的血脈,變得異常重要。疫情期間,禁足在家的人們,是通過物流在獲得生存的營養(yǎng)與感知世界。
可以說,疫情讓人們重新認(rèn)識了快遞行業(yè)的重要性。
這個行業(yè)也在迎來大爆發(fā),行業(yè)景氣的情況下,是雞犬升天?還是強弱立顯?
相比順豐這種“高大上“在空中飛行,貼地生長的天天快遞,是否有機會?
多維體驗下沉,培育物流新的增長點
天天快遞的機會在于接地氣。
下沉意味著增量。2019年的商業(yè)的敘事在往接地氣上靠,誰先挽褲角下田,誰更可能獲得增長。
電商持續(xù)高增長中。根據(jù)國家商務(wù)部數(shù)據(jù),2014-2018年我國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額持續(xù)增長,2018年增長至13679.4億元,在電商總額中的占比持續(xù)增長。下沉市場的物流迎來井噴,成為物流業(yè)內(nèi)公認(rèn)的新增長點,原來的物流洼地成為物流爭奪的主戰(zhàn)場。
在激烈的物流市場,蘇寧物流和天天快遞早就躬身下沉,筑起了護城河——在社區(qū)、縣鎮(zhèn)兩大陣地,構(gòu)建起了新型末端,可以實現(xiàn)服務(wù)全觸達。
在社區(qū)末端,蘇寧物流協(xié)同線下智慧門店如蘇寧小店、家樂福,能夠提供豐富商品及清洗、維修、家政等方便、快捷的社區(qū)生活服務(wù)。
在縣鎮(zhèn)末端,蘇寧物流針對四至六線城區(qū)、縣城以及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū),已完成1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè),能為全國3萬+縣鎮(zhèn)提供“24小時送裝”服務(wù)。
而天天快遞,在融入蘇寧后,也在“好好學(xué)習(xí),天天向上”,服務(wù)質(zhì)量、配送時效都得到顯著提高。
依托與天天快遞構(gòu)造的深入社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、上下行暢通的物流通路,蘇寧物流在滿足下沉市場多樣物流需求的同時,也依托“蘇寧零售綜合體”,為用戶提供了更為多樣、差異化的服務(wù)體驗。
而服務(wù)的多樣性和差異化,是蘇寧物流在下沉市場卓有成效的競爭力。
嵌入客戶業(yè)務(wù)鏈條,共振產(chǎn)生價值
物流行業(yè)的技術(shù)含金量已經(jīng)超出了我們的想象。
蘇寧給天天物流賦能,增強了其服務(wù)能力。
蘇寧物流的玩法,數(shù)字化、智能化的是基礎(chǔ)基底,輔以無人倉、無人車、智能化轉(zhuǎn)運中心,能為用戶提供1小時達、當(dāng)日達、次日達、準(zhǔn)時達、預(yù)約配送、送裝一體、開箱驗機等多元化場景服務(wù)。
而蘇寧物流也在對天天快遞實施改造,天天快遞在上海、長沙、昆明、石家莊、重慶等全國25個城市完成了分撥中心新場地建設(shè)、搬遷和投入運營。對青島、濟南、南昌、南寧、成都等11城的分撥中心直接收歸直營。同時,在全網(wǎng)更新了自動化設(shè)備,加強了信息化、自動化、數(shù)字化等技術(shù)應(yīng)用,全網(wǎng)攬收能力提升2-3倍。
臨沂天天與蘇寧末端完成融合,在信息系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量上躍升明顯,實現(xiàn)規(guī)模化增長;北京宋莊天天借助蘇寧倉配網(wǎng)絡(luò),開發(fā)生鮮、快消倉配客戶,實現(xiàn)京津翼地區(qū)半日達服務(wù);
大連天天雙十一單量提升30%以上,更以高品質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定渡過業(yè)務(wù)高峰……
從蘇寧物流整合天天快遞以來,電商物流+全網(wǎng)快遞的戰(zhàn)略意圖就已經(jīng)被提上日程,而天天正是蘇寧全網(wǎng)快遞的最佳執(zhí)行者。
背靠蘇寧智慧零售生態(tài)圈,天天快遞還在創(chuàng)造新的需求,為客戶提供更高的附加值。
蘇寧零售云、幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心、蘇寧拼購已與天天快遞組合出擊,不僅是物流,還有銷路,是為客戶提供一整套解決方案:在沐陽,他們幫花木產(chǎn)業(yè)打開銷路;在白溝,他們打通了箱包產(chǎn)業(yè)鏈;在張家口,他們一對一幫扶燕麥破圈……
過去一年,“蘇寧拼購+天天快遞”的模式,在全國落地開花。
另一方面,針對供應(yīng)鏈端合作企業(yè)“到倉、到店、到家”三大場景,蘇寧物流已形成以倉儲運營、倉配一體、TO小B店配、個性化快遞、攬配裝一體化、蘇寧冷鏈、30分鐘即時配為代表的7種產(chǎn)品。
以物流切入,深入客戶經(jīng)營鏈條的服務(wù)方式,既是在為客戶解決物流需求,也是在休戚與共地改善客戶經(jīng)營環(huán)境,提升客戶商業(yè)效率。
提供解決方案比提供物流服務(wù)更重要,成為客戶的一部分,才能真正擁有客戶。
未來快遞江湖,天天快遞憑什么活下去?
純物流企業(yè)作為一種工具,不管是拼價格還是拼服務(wù),總會受到商業(yè)體的掣肘。
因此,純物流企業(yè)都在向新零售靠近,順豐與唯品會達成合作,三通一達接入阿里系,就是最好的例子。
天天快遞融入蘇寧,就不是一個人在戰(zhàn)斗,而是一個體系在戰(zhàn)斗。天天能跑多遠(yuǎn)?在于從蘇寧汲取到多大的能量?
蘇寧在智慧零售發(fā)展的過程中,構(gòu)建的全場景是天天快遞發(fā)展最強有力的支撐。事實上,蘇寧物流在不斷創(chuàng)新,力求打破邊界,打造一個適應(yīng)場景互聯(lián)時代下的全新產(chǎn)物,天天快遞就是其中的執(zhí)行者和受益者。
2019年7月,天天快遞上海轉(zhuǎn)運中心正式搬遷,這是天天快遞數(shù)字化進程中具有里程碑意義的關(guān)鍵一環(huán)。雙方已經(jīng)整合在倉儲、干線、末端等方面的快遞網(wǎng)絡(luò)資源,編織一張覆蓋全國的密織高效網(wǎng)絡(luò)。
截至2020年1季度,蘇寧物流50%的小件業(yè)務(wù)由天天快遞承接,全國超過2500個末端網(wǎng)點實現(xiàn)蘇寧天天小件配送業(yè)務(wù)的融合。
物流的存量市場和增量市場,天天快遞都已緊緊握在手里,未來可期。
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