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"老板娘，給我送3罐奶粉，娃娃斷糧了!"一場(chǎng)疫情把全國(guó)人民的生活搞的一團(tuán)糟，家住湘潭的李女士被困在家一個(gè)月，原本連微信都用的不順暢的她，被迫開(kāi)始接觸叮咚買菜這類線上"潮流"軟件，以此補(bǔ)給家中的生活必需品。"大人的事兒還能湊活，孩子的口糧不能將就。"李女士的孩子剛滿四個(gè)月，考慮到網(wǎng)上售后不方便，加上自己也不太會(huì)操作，所以孩子的吃喝拉撒用一直都在離家2公里的母嬰門店里購(gòu)買。疫情期間在家隔離，眼看著孩子要"斷糧"，只能向老板娘江湖告急。
這家【優(yōu)佳寶貝】母嬰店的老板娘婉嘉在湘潭開(kāi)店已經(jīng)第五個(gè)年頭了，店面不大，但各類母嬰商品，和寶寶洗澡、撫觸等周邊服務(wù)配套齊全，在當(dāng)?shù)厮闶且粋€(gè)小而精的母嬰門店。像李女士這樣的忠實(shí)客戶，婉嘉粗略估計(jì)每年有上千個(gè)，每月供應(yīng)的奶粉少說(shuō)得幾百罐。由于年前歇業(yè)時(shí)并不知道這次疫情那么嚴(yán)重，所以備的庫(kù)存也不算多，"這段時(shí)間陸續(xù)接到老客的電話要貨，可物流還沒(méi)恢復(fù)，我的庫(kù)存也頂不了多久的。" 婉嘉也略顯焦慮。
就這樣，從三月開(kāi)始，婉嘉靠著店里的存貨，每天親自把貨配送到顧客小區(qū)門口，和叮咚買菜的小哥一起，做起了臨時(shí)配送員。"那時(shí)候路上空蕩蕩的幾乎沒(méi)人，我也害怕，可想起那么多孩子要餓肚子，也就不得不動(dòng)起來(lái)了。" 婉嘉說(shuō)道。
由于門店不能正常營(yíng)業(yè)，突然閑下來(lái)的婉嘉開(kāi)始了"副業(yè)"，每天在微信群里幫助顧客解答一些育兒?jiǎn)栴}，對(duì)于湘潭這樣的三線城市來(lái)說(shuō)，寶媽的育兒專業(yè)知識(shí)還是十分匱乏的，社區(qū)旁的母嬰店老板自然成為了他們心中的KOL，專業(yè)、資深、值得信任成為婉嘉這群店主在顧客們心中的形象。除了社群互動(dòng)，婉嘉也開(kāi)始嘗試直播講課，雖然每天只有幾十位觀眾，卻絲毫沒(méi)有影響婉嘉的開(kāi)播熱情："我也不想當(dāng)網(wǎng)紅，目的只是想幫助我的客戶解決孩子的問(wèn)題。"
三月開(kāi)始，物流逐漸恢復(fù)，稍稍緩解了庫(kù)存危機(jī)帶來(lái)的尷尬，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到年前的正常水平，來(lái)自海拍客的吳饒是婉嘉的供應(yīng)商，從疫情開(kāi)始，他就密切關(guān)注著自己負(fù)責(zé)的門店的庫(kù)存情況，"我們時(shí)刻與門店保持溝通，第一時(shí)間響應(yīng)門店的需求，只是現(xiàn)在的物流不給力，我們也干著急!"吳饒說(shuō)道。
本該一周就到的貨，現(xiàn)在整整半個(gè)月了還耽擱在路上，吳饒每天就蹲在婉嘉的店門口，焦急地等待物流卡車。"門店沒(méi)收到貨這就是我的責(zé)任，我得解決!"吳饒自責(zé)著。
門店每到一批新貨，婉嘉就面臨著大量的配送工作，一個(gè)人從早上八點(diǎn)一直忙到晚上10點(diǎn)，可就是這樣的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)兩三天也不一定送的完，看在眼里的吳饒也開(kāi)始加入到送貨小哥的行列中，不畏疫情，幫助門店老板全市的跑，他的行為，得到了湘潭圈母嬰門店老板的一致好評(píng)。
疫情無(wú)情人有情，李女士、婉嘉、吳饒?jiān)谶@艱難的時(shí)刻，紛紛選擇站在了對(duì)方的角度替大家著想，相互理解，相互幫助，大家都相信困難總是短暫的，美好不久便會(huì)重新到來(lái)。
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