站在新十年的十字路口上，房地產(chǎn)行業(yè)已從增量市場走向存量市場。市場邏輯和營銷生態(tài)的改變不斷倒逼著房地產(chǎn)用戶求新求變，擁抱可能性。新規(guī)模下，通過數(shù)字化賦能實現(xiàn)降本提效，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級已成為大勢所趨。
文思海輝深耕房地產(chǎn)行業(yè)10余年，一直秉承“以數(shù)字科技引領(lǐng)全球，用行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價值”的使命，深度整合房地產(chǎn)行業(yè)全生命周期解決方案，為30多家房地產(chǎn)企業(yè)提供了多業(yè)態(tài)的解決方案及多種交付模式。疫情期間，文思海輝推出定制化在線售樓解決方案及客戶運營解決方案，為房地產(chǎn)企業(yè)精準營銷，創(chuàng)新運營服務(wù)提供了重要抓手。
文思海輝房地產(chǎn)行業(yè)信息化規(guī)劃藍圖
數(shù)字營銷助力企業(yè)升級
據(jù)中國指數(shù)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，全國房地產(chǎn)市場萎縮量明顯。50個代表城市新房成交量連續(xù)下降超40%，創(chuàng)10年新低。市場遇冷倒逼著企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷方式，而市場上以SaaS模式為主的產(chǎn)品則經(jīng)常由于數(shù)據(jù)無法本地化，成本高企等問題難以適應(yīng)企業(yè)個性化需求。
為解決以上問題，文思海輝推出房地產(chǎn)行業(yè)定制化產(chǎn)品解決方案，以私有化部署，數(shù)據(jù)本地化，高性價比的優(yōu)勢，助力企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運營模式，實現(xiàn)精準數(shù)字化營銷，從而大幅度提高效率，降級本增效，向著智能化方向邁進。
疫情期間，文思海輝創(chuàng)新推出“在線售樓”線上小程序，全面覆蓋看房，簽售，售后等服務(wù)標準體系，有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動化辦公，促進線上售房效益，降低人力物力成本，開啟了線上營銷新模式。該款小程序在某地產(chǎn)百強企業(yè)的交付實施效果，超越了預(yù)期的獲得了用戶的高度認可，體現(xiàn)了文思海輝作為IT服務(wù)龍頭企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)能力及以客戶為中心的服務(wù)一體。
數(shù)字客服深耕精細運營
房地產(chǎn)行業(yè)，傳統(tǒng)客戶使用方式常存在授權(quán)不清，工作難協(xié)調(diào)，流程制度形同虛設(shè)等問題，歸根究底是其本身一套成熟規(guī)范的運營管控系統(tǒng)。 ，工程整個數(shù)據(jù)鏈條，理順內(nèi)部流程，提升用戶滿意度，成為地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的首要問題。
疫情期間，文思海輝基于某地產(chǎn)集團的特色管理需求，以自主研發(fā)的ReCOM客戶運營解決方案為依托，在三個月內(nèi)定制研發(fā)了一套客戶服務(wù)系統(tǒng)，助力該地產(chǎn)集團在客戶服務(wù)及智能交付的道路上邁出了重要的一步。
ReCOM客戶運營解決方案以客戶全生命周期路線為主線，過渡實際規(guī)劃設(shè)計，施工建設(shè)，地產(chǎn)銷售，房屋交付，業(yè)主居住各階段客戶運營管理，為客戶提供完善的服務(wù)體驗;以400服務(wù)熱線和微信公眾號及小程序為載體，建立與客戶溝通的渠道與渠道，進一步提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度，為客戶提升收益，控制風(fēng)險，資源協(xié)同推進了重要推動作用，在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)探索出了一套切實有效的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新成功道路。
疫情對于房地產(chǎn)行業(yè)是一場大考，在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展新時期，文思海輝以創(chuàng)新的解決方案及升級的服務(wù)標準，不斷推動著房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化升級。未來，文思海輝將繼續(xù)積極探索，引領(lǐng)房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型新興業(yè)務(wù)模式。
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