A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）5月20日消息，在5月15日的直播中，羅永浩推薦了“花點時間”520玫瑰禮盒，原價269元在直播間銷售價格169元，直播間觀眾中有很多男性，正趕上520這個特殊的“節(jié)日”，這個產(chǎn)品確實挺應(yīng)景，銷量也挺不錯。
沒想到用戶在5月20日收到貨后，發(fā)現(xiàn)玫瑰出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的蔫萎現(xiàn)象，大失所望，于是紛紛涌向微博投訴。從大部分消費者曬出的圖片可以看出，很多花已經(jīng)不再新鮮了，花朵蔫噠噠，花瓣發(fā)黑等問題。
羅永浩發(fā)現(xiàn)爛花事件后，把投訴的微博全部轉(zhuǎn)發(fā)一遍，向用戶道歉，并表示給大家一個交代。20日晚上7點35分，他轉(zhuǎn)發(fā)完最后一條投訴微博，8點28分就迅速給出了交代：
1、通過直播協(xié)議，要求“花點時間”全額退款給消費者；
2、為了彌補(bǔ)大家520的遺憾，羅永浩自掏腰包按原價額外補(bǔ)償一份現(xiàn)金給消費者，總值約100多萬人民幣；
3、今后選品將更加嚴(yán)苛，為容易出質(zhì)量問題的產(chǎn)品設(shè)計額外賠償措施，倒逼品牌更加重視消費者購物體驗。
羅永浩的聲明發(fā)布后，“花點時間”CEO朱月怡也在微博上做出了回應(yīng)：向大家道歉，向羅永浩的“警鐘”致謝，除100%退款外，再追加一份同等現(xiàn)金補(bǔ)償。
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