域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

疫情兇猛，國(guó)內(nèi)直到今天還余音裊裊，而全球很多地方還走勢(shì)兇猛，拐點(diǎn)難見(jiàn)。從一開(kāi)始來(lái)看，這是一個(gè)醫(yī)療問(wèn)題，但從后續(xù)的發(fā)展來(lái)看，這成為了一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。

大量行業(yè)受到影響和波及，有不少的行業(yè)可以說(shuō)是損失慘重，在這些領(lǐng)域，我覺(jué)得更像是抗疫的第二戰(zhàn)場(chǎng)，更多人在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)浴血奮戰(zhàn)，比如OTA(Online Travel Agency在線旅行社)更是打滿全場(chǎng)，從疫情一開(kāi)始的退票改簽，到現(xiàn)在的百?gòu)U待興，可以說(shuō)是付出了巨大的努力和代價(jià)，那么接下來(lái)，隨著工作的逐漸恢復(fù)，OTA能否快速回血呢?

被忽略的OTA奉獻(xiàn)者，和“打滿全場(chǎng)”的度假旅游

疫情之中，大家看到了許多人的努力，其中也產(chǎn)生了很多可歌可泣的故事，但有一個(gè)領(lǐng)域的努力卻被忽略了，那就是OTA公司。事實(shí)上在疫情剛開(kāi)始時(shí)，首先沖擊的就是這個(gè)行業(yè)，網(wǎng)上議論最多的問(wèn)題是能不能退票改簽。很多人因?yàn)榉獬恰⒁驗(yàn)榻煌?、因?yàn)橹г咔榈确N種原因，沒(méi)有辦法繼續(xù)自己的旅程，這本來(lái)是一個(gè)不可抗力的事件，以至于最后整個(gè)OTA行業(yè)都決定為用戶買單，各家為此付出的代價(jià)也都是數(shù)以億計(jì)的。

在為用戶承擔(dān)“不可抗力”的損失的背后，是OTA們打碎牙齒往肚子里咽的悲壯。

比如，攜程CEO孫潔因?yàn)橥擞啽┰龆诓稍L中落淚，機(jī)票、酒店、度假的退訂讓電話呼入量增長(zhǎng)了長(zhǎng)一二十倍;同程度假CEO在一張流出截圖中表示：“遺憾沒(méi)有辦法給所有人爭(zhēng)取一個(gè)緩沖期和最好的結(jié)果”，盡力了，但最終也無(wú)力改變度假板塊被裁撤的結(jié)果，可見(jiàn)同程度假在疫情中受到的打擊之巨大。同程CEO呼吁恢復(fù)行業(yè)的宣言遭到圍攻;途牛在疫情爆發(fā)后承擔(dān)了過(guò)億元的對(duì)客退改的損失，再加上已經(jīng)給了供應(yīng)商但是供應(yīng)商暫時(shí)退不到位的對(duì)客墊付也超過(guò)了億元。

對(duì)于OTA們來(lái)說(shuō)，一方面是付出去的定金無(wú)法追回，另一方面則是客戶的付款需要及時(shí)退回，一來(lái)一去雙重的壓力給企業(yè)帶來(lái)了非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。OTA們一面哭著為了讓用戶少受損失而自我“放血”，一面積極通過(guò)各種方法來(lái)緩解疫情對(duì)行業(yè)的沖擊，比如客人出不了門了就先給客人賣賣菜，賣賣目的地特產(chǎn)。

我們也觀察到，從疫情開(kāi)始就直接“失業(yè)”的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)們，一面承受起0收入的重?fù)?dān)，一面卻在疫情爆發(fā)期間盡自己最大的一份能力。國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)期間，當(dāng)時(shí)尚在海外帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)們，在各地抓緊一切時(shí)間買口罩，甚至很干脆地扔掉了自己的衣物只為把行李箱空出來(lái)裝滿口罩帶回國(guó)內(nèi)。這中間的努力和抉擇，支援國(guó)內(nèi)的疫情防控……我覺(jué)得，這些旅游行業(yè)的企業(yè)和個(gè)人的舉措，無(wú)論如何都稱得起一個(gè)大大的“贊”。

我對(duì)OTA行業(yè)的關(guān)注也比較早了，幾家公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)也相對(duì)比較熟悉和了解。今天重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)途牛，其實(shí)，這還是要回到幾家公司的業(yè)務(wù)上去分析。雖然說(shuō)整個(gè)旅游板塊都遭到了嚴(yán)重的沖擊，但各個(gè)領(lǐng)域面臨的情況也不盡相同。

就國(guó)內(nèi)而言，國(guó)內(nèi)的餐飲、酒店主要是經(jīng)歷了疫情的前半場(chǎng)，在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)遭受到了很大的壓力，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)情況正在慢慢恢復(fù)。目前國(guó)內(nèi)的航班也基本恢復(fù)正常，包括酒店、高鐵票的預(yù)定基本都已經(jīng)進(jìn)入到了正常的狀態(tài)，只是上客率還需要一段時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)，預(yù)計(jì)要到年中才能慢慢恢復(fù)正常。

從目前OTA老大攜程的業(yè)務(wù)進(jìn)度上也可以看出，酒店、航空等交通業(yè)務(wù)，已經(jīng)開(kāi)始有了恢復(fù)和好轉(zhuǎn)，梁建章博士的幾場(chǎng)直播，也是開(kāi)了旅游行業(yè)BOSS的COSPLAY秀先河，直播很熱鬧，也帶動(dòng)了業(yè)務(wù)特別是酒店業(yè)務(wù)的預(yù)定。

而受影響最大的則是度假旅游板塊，目前省內(nèi)游已經(jīng)正常，但是跨省游還有待放開(kāi)，跨境游可能就更有些遙遠(yuǎn)了。這里損失最大的部分還是跨境的部分，畢竟目前海外的情況還相當(dāng)不明朗，不少航司、酒店已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入破產(chǎn)周期，涉及到海外的航司、酒店、郵輪部分的合作預(yù)付款現(xiàn)在已經(jīng)很難追回，這些損失都是實(shí)實(shí)在在的硬損，最終可能都會(huì)由OTA公司一力承擔(dān)下來(lái)。同程旅游的度假板塊被整合，攜程目前也是把酒店作為恢復(fù)的首要板塊，主要做打包的途牛目前恢復(fù)的也只有自駕游、周邊游、省內(nèi)游業(yè)務(wù)。

很多行業(yè)人士也分析，周邊游、省內(nèi)游，更多的還是自駕的方式，再加上現(xiàn)在大家對(duì)疫情防控的關(guān)注度很高，原先那種大團(tuán)的跟團(tuán)游，響應(yīng)者寥寥，政策下的省內(nèi)游“放開(kāi)”很有些“叫好不叫座”，能給旅游企業(yè)帶來(lái)的恢復(fù)效果實(shí)際上比較一般。

總體來(lái)看，整個(gè)度假旅游行業(yè)損失都非常慘重，“打滿全場(chǎng)”的慘烈?guī)缀蹩梢钥醋鋈袠I(yè)都在進(jìn)行一次大洗牌，所有業(yè)務(wù)恢復(fù)都等于是災(zāi)后重建，從這方面來(lái)看，整個(gè)行業(yè)似乎回到了同一起跑線。船再大也有可能壓不住這次風(fēng)浪，但船小確實(shí)有好調(diào)頭的優(yōu)勢(shì)。所以對(duì)于整個(gè)行業(yè)，這也是一個(gè)比較大的機(jī)會(huì)，誰(shuí)能挺過(guò)這一輪率先回血，誰(shuí)就有可能改變行業(yè)的格局。

途牛發(fā)力度假旅游行業(yè)重建，私家團(tuán)和境外替代性產(chǎn)品成為重點(diǎn)

疫情的影響可以說(shuō)相當(dāng)深遠(yuǎn)，甚至?xí)谙喈?dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)甚至永久地改變?nèi)祟惖纳罘绞?，大?guī)模的群體性?shī)蕵?lè)活動(dòng)可能會(huì)受到很大的限制，這也促使了相關(guān)行業(yè)開(kāi)始進(jìn)行根本性的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。這是一個(gè)全新的局面，考量的將是企業(yè)的承受能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

這種改變主要來(lái)源于兩個(gè)方面，一個(gè)方面是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，一個(gè)方面則是營(yíng)銷和客戶拓展。在這兩個(gè)方面中，途牛的轉(zhuǎn)型速度可以說(shuō)在度假旅游行業(yè)中是非常快的，率先開(kāi)始發(fā)力自己的業(yè)務(wù)重建，也同時(shí)在推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇和重建。

對(duì)于旅游而言，預(yù)訂和出游，是行業(yè)的兩大核心，對(duì)于途牛而言，最大的優(yōu)勢(shì)則是在預(yù)訂的打包環(huán)節(jié)，這種打包優(yōu)勢(shì)大大降低了用戶在自由行等方面的難度，提供了更好的旅游服務(wù)，這使得途牛在很多的境外目的地的打包產(chǎn)品一直保持全國(guó)第一，通過(guò)為用戶打包機(jī)票+酒店+其他增值服務(wù)來(lái)為用戶實(shí)現(xiàn)旅行的定制。這其實(shí)在旅游行業(yè)中也是一道亮麗的風(fēng)景線，很多不愿意走傳統(tǒng)旅行團(tuán)的用戶，包括我在內(nèi)，都非常喜歡在途牛上定制線路。在疫情防控的當(dāng)下，我也希望下一次定制出游的日子能快些到來(lái)。

目前整個(gè)行業(yè)都把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了國(guó)內(nèi)游上，途牛發(fā)展了十年的牛人專線等度假產(chǎn)品迎來(lái)了一個(gè)在創(chuàng)新和改變中爆發(fā)的機(jī)會(huì)。這兩年途牛通過(guò)快速建設(shè)，已經(jīng)擁有了超過(guò)30家、遍布國(guó)內(nèi)的隨往自營(yíng)地接社，除了可以提供常規(guī)的度假接待外，更會(huì)利用前期的網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈直采的優(yōu)勢(shì)，抓緊挖掘定制游、私家團(tuán)這樣的小團(tuán)個(gè)性化旅游產(chǎn)品。“牛人專線”對(duì)接“隨往地接”，對(duì)于提升整個(gè)度假旅游行業(yè)接待標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值都是巨大的。

4月份開(kāi)始，途牛BOSS老于也已經(jīng)重啟了他的直播之旅，直播間里，兩人即可成團(tuán)的迪士尼3日游私家團(tuán)產(chǎn)品就獲得了大量用戶的好評(píng)。我相信，這種小團(tuán)個(gè)性深度游的模式將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)會(huì)成為國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的主流，這對(duì)于途牛來(lái)說(shuō)，是十年耕耘后迎來(lái)的一個(gè)重要發(fā)展契機(jī)。同時(shí)，媒體報(bào)道也顯示，途牛還積極尋求國(guó)外游的替代方案，發(fā)掘更多國(guó)內(nèi)有潛力的旅游點(diǎn)，轉(zhuǎn)移旅游需求的同時(shí)也推動(dòng)國(guó)內(nèi)很多新興景點(diǎn)的建設(shè)，比如剛剛簽約的新疆伊犁，就是一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)的優(yōu)質(zhì)深度游地區(qū)。

而在營(yíng)銷方面，途牛選擇化整為零，通過(guò)社交渠道，利用微信群、朋友圈、小程序等移動(dòng)社交平臺(tái)進(jìn)行社群營(yíng)銷，同時(shí)也通過(guò)直播帶貨這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)直播營(yíng)銷的常態(tài)化。這些營(yíng)銷方式和定制游、私家團(tuán)的產(chǎn)品有著高匹配度、社交推薦、親戚朋友同行，成為了新時(shí)代下旅游的新常態(tài)。

再堅(jiān)持一下，光明就在眼前

雖然疫情對(duì)OTA行業(yè)的沖擊非常大，但從行業(yè)的角度來(lái)看，必須要接受這種新的大環(huán)境。從某一種角度來(lái)說(shuō)，這種外力打擊下的行業(yè)重建，其實(shí)倒是有助于重新建立一個(gè)全新的旅游生態(tài)和旅游理念。

在我看來(lái)，定制游、私家團(tuán)這樣的小團(tuán)旅游是體驗(yàn)最好的，既有跟團(tuán)的服務(wù)，又比自由行更深度，還兼具了行程靈活。只不過(guò)因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)規(guī)模的追逐，往往不會(huì)下很大功夫來(lái)發(fā)展。在企業(yè)高速發(fā)展和用戶體驗(yàn)方面往往會(huì)傾向于前者，而現(xiàn)在，主動(dòng)權(quán)則開(kāi)始回到了用戶手中，如何更好地滿足用戶的需求可能是用戶選擇現(xiàn)階段出行的關(guān)鍵。

這對(duì)于途牛來(lái)說(shuō)就是一個(gè)逆境中的好消息，畢竟途?；?0年在打包旅游方面下功夫，形成了非常有優(yōu)勢(shì)的適應(yīng)個(gè)性化定制旅游的“打包”體系。到了今天，這些優(yōu)勢(shì)迎來(lái)了大放異彩的機(jī)會(huì)。

紀(jì)伯倫有句名言說(shuō)：“我們已經(jīng)走得太遠(yuǎn)，以至于忘記了，為什么而出發(fā)。”也有人曾說(shuō)過(guò)一句話“匆忙的人們，停下你的腳步，等一等身后的靈魂吧。”我覺(jué)得特別符合現(xiàn)在的心境，被迫停下來(lái)的高速發(fā)展其實(shí)也是讓我們?nèi)ニ伎?，到底為了什么而出發(fā)，到底為了什么而去旅游，是為了“上車睡覺(jué)，下車拍照”嗎?

我覺(jué)得疫情給了我們一個(gè)重新審視自己和審視行業(yè)的機(jī)會(huì)，相信接下來(lái)人們的消費(fèi)會(huì)更加理性也會(huì)更加個(gè)性，這是挑戰(zhàn)，也是行業(yè)的機(jī)會(huì)，規(guī)模之外，我們還是有更多需要追求的東西。讓客戶滿意、讓客戶推薦、做更好體驗(yàn)的產(chǎn)品，可能會(huì)成為相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。OTA們，都要加油。

疫情之下是整個(gè)人類社會(huì)的重塑，但我相信人們對(duì)遠(yuǎn)方的向往是不會(huì)改變的，對(duì)旅游的需求是不會(huì)改變的，它會(huì)用另外的一種形式呈現(xiàn)，這是一個(gè)全新的未來(lái)，對(duì)每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的世界。

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