“網(wǎng)點一開,客戶自然來。”這是過去銀行規(guī)模擴張“躺賺”的主要手段。時過境遷,營業(yè)網(wǎng)點作為銀行最“昂貴”的渠道資源,逐漸從利潤中心變?yōu)槌杀局行摹．斢龅竭@樣的危機時,物理網(wǎng)點亟待轉(zhuǎn)型。
根據(jù)銀保監(jiān)會金融許可證信息平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),截至5月14日,今年以來商業(yè)銀行機構退出列表中合計有889家銀行網(wǎng)點終止營業(yè)。報道指出,銀行網(wǎng)點減少的根本原因是銀行主動優(yōu)化自身的資源配置,提高資金使用效率,有效控制運營成本,它反映了銀行經(jīng)營管理更加集約、更加精準。【1】而記者近日探訪到某地方性股份制商業(yè)銀行,也通過利用創(chuàng)新的金融科技主動優(yōu)化自身的營銷模式,實現(xiàn)網(wǎng)點的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型,從而應對今年疫情“黑天鵝”帶來的影響。
廣告展示數(shù)字化,提升網(wǎng)點宣傳體驗
最能直觀體現(xiàn)銀行網(wǎng)點通過創(chuàng)新技術實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的場景,便是銀行的活動宣傳方式。長久以來,銀行網(wǎng)點的宣傳內(nèi)容展示大多通過傳統(tǒng)易拉寶、海報、紙質(zhì)宣*張等形式進行展示,這樣的宣傳形式單一,不能與消費者互動,難以留下深刻印象,紙質(zhì)宣*也會增加運營成本,無疑會影響銀行網(wǎng)點獲客能力。
而記者了解到,這家商業(yè)銀行通過MAXHUB智能營銷一體機,搭配智慧云屏等軟件,可以將廣告內(nèi)容電子化,支持視頻、圖片等更多展示形式,并且能夠通過后臺快速對內(nèi)容進行發(fā)布和切換輪播,不僅節(jié)約大量運營成本,同時內(nèi)容豐富、形式多樣、色彩炫目的展示畫面能夠有效吸引顧客的眼球,大大提升了網(wǎng)點顧客進一步了解展示內(nèi)容的興趣。
目前在該銀行的大堂等候區(qū)就安置了這樣一臺智能營銷一體機,通過豐富多樣的創(chuàng)新廣告形式吸引了來來往往的網(wǎng)點顧客,充分利用他們在大堂的等候時間,開拓更多的潛在客戶。
金融產(chǎn)品電子化,產(chǎn)品“可見、可聽、可體驗”
隨著消費升級以及數(shù)字化技術的發(fā)展,如今消費者已經(jīng)不再滿足以往只能看說明書了解產(chǎn)品的消費體驗,消費者往往更愿意通過數(shù)字化技術去自主了解產(chǎn)品的更多詳細信息,這一點在選擇銀行金融產(chǎn)品上尤為明顯。
以往銀行網(wǎng)點的金融產(chǎn)品缺乏直觀、全面的展示平臺等現(xiàn)狀,而銀行網(wǎng)點在和客戶宣講產(chǎn)品的時候,通常只能在店內(nèi)照本宣科,缺乏和周邊商圈的互動,不能給客戶更多信息,刺激用戶消費。
而記者觀察到,這家銀行通過使用MAXHUB智慧云屏解決方案,一改傳統(tǒng)金融產(chǎn)品“看不見、摸不著”的呆板形象,通過將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為更直觀的電子化形象,吸引客戶眼球,同時消費者還可以自主查看與產(chǎn)品相關的周邊商戶生態(tài)圈以及網(wǎng)點金融場景。比如說信用卡、理財、貴金屬等產(chǎn)品營銷,不僅可以在智能營銷一體機上查看它們的基礎信息,還可以看到與之相關的商圈信息,包括和電影院、餐廳等聯(lián)動的活動。這意味著,消費者在網(wǎng)點內(nèi)選擇金融產(chǎn)品的同時,就可以快速了解到周邊商圈能夠同步帶來的“福利”,明顯會提高客戶的求知欲和購買欲。
多點開花,網(wǎng)點多個場景全面數(shù)字化升級
當然,銀行網(wǎng)點的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型還需要從更多細節(jié)方面進行一一改善,比如互動性差、互、如何提供更良好VIP服務等等,而讓記者意外的是,該銀行選擇的MAXHUB智能營銷一體機搭配智慧云屏的解決方案,也能很好地覆蓋銀行網(wǎng)點的多個應用場景。
比如在互動方面,它可以提供動廳堂互動游戲,提高活動營銷吸引力;在VIP理財室,也可以通過MAXHUB遠程連線專家,讓客戶可以通過高清大屏“面對面”咨詢專家,為客戶帶來更值得信賴的服務體驗。除此之外,據(jù)介紹,MAXHUB的創(chuàng)新方案還可以根據(jù)銀行網(wǎng)點的需求,定制或者調(diào)用更多應用,滿足廳堂多場景下各類展示、交互需求,提高網(wǎng)點客戶經(jīng)理的工作效率。
在今年疫情“黑天鵝”的沖擊之下,各家銀行已經(jīng)開始積極思考傳統(tǒng)銀行網(wǎng)的去留,但這并不意味著傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點將不復存在,889家銀行網(wǎng)點的終止營業(yè)只是說明業(yè)內(nèi)已經(jīng)開始有所行動,在數(shù)字化時代,銀行網(wǎng)點將更深入地通過利用MAXHUB智慧云屏創(chuàng)新解決方案等數(shù)字化技術實現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型,共同迎接后疫情時代。
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