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微盟又"攤上事兒"了。

6月22日，據(jù)天眼查司法風(fēng)險(xiǎn)提示信息，天津市津南區(qū)好士多多化妝品工作室將上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司訴至法院。此前有媒體表示，由于未就微盟"刪庫(kù)"事件賠付方案達(dá)成一致，協(xié)商未果后好士多多向法院提*訟。

今年2月份，一名微盟內(nèi)部核心運(yùn)維人員登入公司內(nèi)網(wǎng)，惡意刪除微盟的SaaS業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。受此影響，數(shù)萬(wàn)商家交易數(shù)據(jù)丟失，訂單無(wú)法查詢，事件發(fā)生后，微盟市值一度蒸發(fā)12億港元，事件發(fā)生三天其內(nèi)市值跌逾30億港元。

3月份，微盟宣布找回?cái)?shù)據(jù)，同時(shí)公布4.5億元的商家賠償方案，但似乎很多商對(duì)此次賠償方案并不買賬。此前有行業(yè)人士預(yù)測(cè)，"刪庫(kù)"帶來(lái)的直接損失達(dá)40億元左右。有微盟商家在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，微盟宕機(jī)十天，其經(jīng)營(yíng)損失50多萬(wàn)元，但根據(jù)賠付方案，可以給到的現(xiàn)金賠付只有1萬(wàn)元。

"刪庫(kù)事件"再起波瀾，微盟亟需補(bǔ)充"信任資本"

數(shù)字化浪潮下，"SaaS產(chǎn)品+精準(zhǔn)營(yíng)銷"成為B端商家最容易實(shí)現(xiàn)的解決方案，在微信小程序+公眾號(hào)的流量生態(tài)下，微盟已經(jīng)形成了商業(yè)云、營(yíng)銷云、銷售云、服務(wù)云等一整套SaaS解決方案。

今年3月17日，微盟發(fā)布2019年財(cái)報(bào)，其中數(shù)據(jù)顯示，去年集團(tuán)應(yīng)收14.37億元，全年凈利潤(rùn)3.11億元。在用戶增長(zhǎng)方面，數(shù)據(jù)顯示，微盟的SaaS產(chǎn)品付費(fèi)用戶數(shù)在2019年末達(dá)到8萬(wàn)家，且在用戶流失率方面也成呈現(xiàn)出逐年減少的趨勢(shì)。

"用戶的增長(zhǎng)主要還是依靠續(xù)費(fèi)率，作為微信流量生態(tài)中重要的一環(huán)，微盟的SaaS服務(wù)能力還是很強(qiáng)的。"有業(yè)內(nèi)人士表示。

如今，"刪庫(kù)事件"再起波瀾，B端商家信任受損之后，能否保持續(xù)費(fèi)率增長(zhǎng)則是需要微盟解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》一書中曾經(jīng)提到："時(shí)刻對(duì)偏見(jiàn)保持警惕是件累人的事，但由此便可避免一個(gè)代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，因此付出努力也是值得的。"

正所謂"一朝被蛇咬十年怕井繩"。"刪庫(kù)"也可能會(huì)成為一個(gè)"標(biāo)簽"，嵌入微盟與商家的信任之中，并可能由此演化出一種對(duì)于企業(yè)的"偏見(jiàn)"——雖然對(duì)微盟來(lái)說(shuō)不公平，但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這樣的"偏見(jiàn)"如果能避免付出高昂的代價(jià)就是有價(jià)值的。

部分商家的反應(yīng)也從似乎正在表明這樣的影響是存在的，比如百草味、茵曼、外交官、高梵羽絨服等商家轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)。

除了承受商家流失，微盟可能需要更加妥善處理與平臺(tái)商家的關(guān)系，此次好士多多以侵權(quán)責(zé)任糾紛發(fā)起上訴，對(duì)微盟來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)值得注意的信號(hào)，未來(lái)不排除有其它受損商家提*訟的可能性。據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)道，目前已經(jīng)有一些商家正在準(zhǔn)備*事宜。

如果有越來(lái)越多的商家提*訟，微盟的"信任資本"可能將持續(xù)受損。

對(duì)于一家To B家企業(yè)而言，除了人才、資金、產(chǎn)品等"顯性實(shí)力"，還有很多未被數(shù)字化的隱藏實(shí)力，比如說(shuō)，用戶信任度、B端的客戶資源積累等，相比前者，后者資源獲取更加艱難，而"信任資本"則可以看做是前者+后者的總和。

理性來(lái)看，微盟其實(shí)是"刪庫(kù)事件"中的最大受害者，相比其直接帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，用戶信任流失的影響可能會(huì)更加嚴(yán)重。"刪庫(kù)危機(jī)"之后，微盟多年努力積累的"信任資本"毀于一旦。

"To B業(yè)務(wù)核心在于取得B端企業(yè)信任"，一位SaaS服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者表示："其實(shí)SaaS服務(wù)等ToB銷售簽單只是最后一環(huán)，通過(guò)后端完善的服務(wù)能力建立起信任關(guān)系才是最關(guān)鍵一步。"

因而，B端商家信任受損之后，如何有效的補(bǔ)充"信任資本"才是微盟迫切解決的問(wèn)題。

此前，微盟宣布與騰訊云達(dá)成合作，將數(shù)據(jù)庫(kù)全面上云，不再自建數(shù)據(jù)庫(kù)以降低數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，此外，微盟也表示將完善內(nèi)部數(shù)據(jù)安全管理制度，盡最大的努力避免類似的事件再次發(fā)生。

SaaS競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入"下半場(chǎng)"，"增值服務(wù)"或成關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)

"我們無(wú)法在研究的一開(kāi)始就界定價(jià)值，而是必須在研究的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。"紐約市立大學(xué)（CUNY）研究生院杰出教授、劍橋大學(xué)博士大衛(wèi)·哈維（David Harvey）在其所著的《資本的限度》中提到。

對(duì)于企業(yè)的價(jià)值來(lái)說(shuō)，企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，也是資本市場(chǎng)對(duì)其價(jià)值發(fā)現(xiàn)研究的過(guò)程，而企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的質(zhì)量，也無(wú)時(shí)不刻反映在資本市場(chǎng)對(duì)其的價(jià)值界定上，比如說(shuō)股價(jià)和市值。

6月22日，SaaS概念股集體跳水，其中微盟集團(tuán)(02013)現(xiàn)價(jià)下跌12.96%，報(bào)8.53元；成交約1.38億股，涉資12.60億元。

對(duì)此，有行業(yè)分析人士認(rèn)為，微信推出"微信小商店"可能是一個(gè)重要原因，這可能標(biāo)志著微信開(kāi)始直接涉足直播和賣貨領(lǐng)域，而微盟、有贊等第三方服務(wù)商則不可避免的受到影響。

由此來(lái)看，背靠騰訊這顆"大樹(shù)"，SaaS服務(wù)商也未必就一定"好乘涼"。另外，從行業(yè)的發(fā)展上來(lái)看，微盟、有贊等SaaS服務(wù)商也面臨著新的挑戰(zhàn)。

疫情無(wú)意間教育了企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，SaaS行業(yè)迎來(lái)一波新的增長(zhǎng)，但疫情之后，行業(yè)進(jìn)入新的階段，SaaS企業(yè)的盈利壓力可能會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，其發(fā)展階段大致會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：

V（初期）=f（成本、敏捷）

V（發(fā)展階段）=f（低成本、敏捷、高可用）

V(成熟階段)=f（低成本、敏捷、高可用、高附加值）

在SaaS發(fā)展的初級(jí)階段，B端企業(yè)考慮業(yè)務(wù)規(guī)模和成本等因素，對(duì)價(jià)格更為敏感；在發(fā)展階段，SaaS產(chǎn)品的可用性從MVP逐漸完善至更符合市場(chǎng)需求，有著較高的可用性；在成熟階段，在成本、敏捷、可用的基礎(chǔ)上，也需要滿足服務(wù)商盈利需求，因此也要有高附加值產(chǎn)品作為補(bǔ)充。

疫情期間，B端線上能力意識(shí)覺(jué)醒，SaaS服務(wù)迎來(lái)一波新的增長(zhǎng)，但疫情之后，消費(fèi)萎靡，商家收入驟減，成本壓力下可能會(huì)有部分商戶停止續(xù)約，因此SaaS企業(yè)可能需要為已有用戶提供更多增值服務(wù)。

在策略上，可以把附加值收益相對(duì)較低的服務(wù)，當(dāng)成"流量"業(yè)務(wù)去做，附加值相對(duì)較高的當(dāng)做"變現(xiàn)業(yè)務(wù)"去做，而重點(diǎn)在于如何通過(guò)SaaS產(chǎn)品的附加值，把SaaS服務(wù)價(jià)值變現(xiàn)。

生態(tài)化發(fā)展，可能是一個(gè)比較好的思路。

比如，依托現(xiàn)有的SaaS產(chǎn)品，從營(yíng)銷端到人力資源，再到財(cái)務(wù)，打通整個(gè)SaaS服務(wù)的價(jià)值鏈條，從而提高單個(gè)用戶的價(jià)值變現(xiàn)高度，從而實(shí)現(xiàn)更多的增值服務(wù)增長(zhǎng)。舉個(gè)例子，某家企業(yè)需要數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其財(cái)務(wù)數(shù)字化需求強(qiáng)烈，這就可以形成價(jià)值聯(lián)動(dòng)，從而提升整體轉(zhuǎn)化效率。

在成本控制方面，ToB企業(yè)的成本主要是銷售成本+技術(shù)成本，其實(shí)歸根結(jié)底是人力成本，在側(cè)重點(diǎn)方面，重要的不是前端銷售，而是后端的服務(wù)，前端銷售只是服務(wù)觸達(dá)，因此，SaaS銷售，更偏向與服務(wù)型銷售，核心在于幫助B端用戶解決問(wèn)題。

某SaaS企業(yè)副總曾經(jīng)對(duì)媒體透露，降低成本的關(guān)鍵在于技術(shù)的衍化能力，技術(shù)的衍化能力越強(qiáng)，其成本也就越低。

在技術(shù)投入方面，微盟似乎還有所保留。根據(jù)2019年中期財(cái)報(bào)，微盟的研發(fā)投入占比僅為7.5%。對(duì)于SaaS行業(yè)需要高研發(fā)投入的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)研發(fā)投入占比有點(diǎn)低。以美國(guó)SaaS服務(wù)企業(yè)Shopify為例，至今研發(fā)投入占比還保持在20%左右。

一般來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)的研發(fā)投入占比達(dá)到10%，就可以認(rèn)為這是一家科技驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，就目前來(lái)看，在技術(shù)研發(fā)上，微盟可能做的還不夠。

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