隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn)，被壓抑的購房需求迎來大爆發(fā)，因此，案場飛單的風(fēng)險(xiǎn)也將集中爆發(fā)，尤其是分銷渠道積累了大量客戶正在陸續(xù)報(bào)備并輸送到售樓處，如何做好防飛單工作，成為疫情好轉(zhuǎn)之后各大房企的重點(diǎn)工作之一。
/ 常見飛單的三種方式 /
花式飛單手段浪費(fèi)百萬傭金
從2018年房地產(chǎn)進(jìn)入寒冬之后，隨著行情持續(xù)下行，房地產(chǎn)行業(yè)對分銷渠道依賴不斷加重，渠道傭金不斷水漲船高，飛單現(xiàn)象層出不窮，飛單手法也花樣翻新，其中最常見的主要有三種：內(nèi)單外掛、案場截客、外場洗客。
1、內(nèi)單外掛：藏客漏客，家賊難防
俗話說“日防夜防，家賊難防”，內(nèi)單外掛在案場非常常見，比如案場來電，置業(yè)顧問接到電話之后并不進(jìn)行登記，甚至刪掉記錄，然后把客戶號碼給到外場渠道，再讓渠道把客戶報(bào)備到案場，并指定自己為該客戶接待銷售顧問，這樣就成功實(shí)現(xiàn)內(nèi)單外掛。
對于案場自然到訪客戶，同樣存在內(nèi)單外掛情況，比如客戶自然到訪案場，置業(yè)顧問接待之后，沒有把客戶號碼錄入系統(tǒng)，而是把號碼私藏起來，然后給到外場渠道把客戶報(bào)備進(jìn)來，并指定自己為接待銷售顧問，實(shí)現(xiàn)內(nèi)單外掛。
之所會出現(xiàn)內(nèi)單外掛，是因?yàn)榻┠昵纻蚪鹨宦匪疂q船高，已經(jīng)是內(nèi)場置業(yè)顧問的10倍左右，甚至更多。因此，置業(yè)顧問如果自己成交，只能拿到千分之幾的傭金，但是如果給到渠道報(bào)備后成交，就能拿到差不多原來10倍左右的傭金，然后再分一小部分給到渠道就行。這其實(shí)是給渠道送錢，他只需要報(bào)備一下就行了，又何樂不為呢，因此置業(yè)顧問和渠道雙方都非常有動力飛單，加上高傭金利誘，所以內(nèi)單外掛現(xiàn)象成為了房地產(chǎn)行業(yè)非常泛濫的飛單現(xiàn)象。
3、案場截客：家門口撬客，防不勝防
案場截客主要指，渠道經(jīng)紀(jì)人在售樓處門口或附近攔截自然到訪客戶，甚至有的經(jīng)紀(jì)人直接混到案場內(nèi)部、停車場、示范區(qū)或樣板房去截客，趁沒有置業(yè)顧問的時(shí)候和客戶攀談，告訴客戶通過自己買房可以獲得額外優(yōu)惠，或者直接說可以把自己傭金一部分給到客戶。動輒能省幾千甚至幾萬塊，所以客戶也非常愿意積極配合飛單，然后經(jīng)紀(jì)人把客戶進(jìn)行報(bào)備推薦，變成渠道客戶。
如果客戶已經(jīng)到訪案場登記了呢?沒關(guān)系，換個(gè)號碼，仍然當(dāng)新客戶繼續(xù)推薦，北京一樓盤案場外，截客人員直接拿著一個(gè)新的蘋果手機(jī)帶新電話卡，讓客戶用這個(gè)新號購房，蘋果手機(jī)直接就送客戶了，以送蘋果手機(jī)為利誘實(shí)現(xiàn)截客。
3、客戶飛單：主動找中介，你能奈何？
隨著飛單現(xiàn)象在行業(yè)的盛行，就連購房者也會主動去飛單了。有的購房者在看房時(shí)，并不會留下真實(shí)姓名和電話。等到房子看中之后，他會在外場主動去找渠道購買，然后讓渠道把傭金拿出一部分給自己。如果渠道不肯呢?很少會不肯，因?yàn)檫@相當(dāng)于送上門的錢，不管多少都比沒有好啊，而且市場上渠道這么多，人家截客都截不來，何況這種案場沒有真實(shí)記錄的“清白”客戶送上門來，渠道都搶著要呢，因此，到場的客戶就這么飛了。
從上面幾種飛單手法，我們可以看到，不管是自己的置業(yè)顧問還是外部渠道亦或是客戶本身，都有動力進(jìn)行飛單，因此，飛單已經(jīng)成為地產(chǎn)行業(yè)的頑疾，那么，要如何才能有效防飛單呢?
/ 三重風(fēng)控體系 /
360°無死角防飛單
1、來電：一臺可以防飛單的電話，每年省掉百萬傭金
針對來電藏客飛單，內(nèi)單外掛的現(xiàn)象，明源云客專門研發(fā)了智能話機(jī)，有了智能話機(jī)之后，每一通電話會自動進(jìn)行客戶登記，可以避免置業(yè)顧問藏客漏客然后給到渠道，能有效防止內(nèi)單外掛。
此外，以往案場客戶來電之后，都是登記在前臺紙質(zhì)大本上，誰都可以翻看，只要對著登記本用手機(jī)拍一張照片，便可輕而易舉把客戶資料帶走，造成客戶流失，損失巨大。
使用智能話機(jī)，客戶來電彈屏和通話全部是加密隱號顯示，接電置業(yè)顧問無法全部看到客戶號碼，既可以防止客戶流失，也可以防飛單。
2、來訪：一臺可以防截客的iPad，杜絕案場截客藏客
對于案場截客，可以使用iPad來訪登記來防飛單。來訪登記可以設(shè)置防截客時(shí)間，比如，客戶報(bào)備后一小時(shí)內(nèi)不能帶看，這樣可以防止渠道在案場周邊截客然后報(bào)備馬上帶客戶到訪。
對于自然到訪客戶，客戶到訪案場要首先經(jīng)過來訪登記崗先登記，登記判客歸屬一步到位，每個(gè)客戶都會登記錄入系統(tǒng)，可有效避免置業(yè)顧問藏客飛單。
通過來訪登記也可以避免以往紙質(zhì)登記本容易被拍照造成客戶流失的情況。
3、復(fù)訪：一套可以口罩人臉識別的渠道風(fēng)控，從此告別飛單
對于客戶主動出去找渠道飛單的現(xiàn)象，可以使用云客渠道風(fēng)控產(chǎn)品進(jìn)行防飛單。
樓盤案場使用渠道風(fēng)控人臉識別系統(tǒng)之后，只要客戶到訪過案場，客戶的臉就會被人臉識別攝像頭抓拍，留下到訪過案場的記錄和證據(jù)，客戶走出去被截客或者出去主動找中介換號飛單也不行，因?yàn)?，客戶被?bào)備后經(jīng)紀(jì)人帶看時(shí)，渠道風(fēng)控就會識別出客戶已經(jīng)到訪過案場，并且后臺可以調(diào)出客戶初次到訪的時(shí)間，然后比對初次到訪時(shí)間和客戶被報(bào)備時(shí)間，如果到訪時(shí)間早于報(bào)備時(shí)間，說明很可能被飛單了。
當(dāng)然，有人會說，那客戶如果戴個(gè)口罩什么的遮住臉，渠道風(fēng)控不就識別不出來了嗎?
當(dāng)然還能識別出來，因?yàn)榍里L(fēng)控已經(jīng)聯(lián)合華為云率先破解了口罩人臉識別難題。
疫情期間，云客和華為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從數(shù)據(jù)、人臉特征以及場景遷移等多重維度對人臉識別算法模型進(jìn)行優(yōu)化升級。
升級后的模型，大大提高了渠道風(fēng)控戴口罩人臉圖片的建模成功率，逼近了常規(guī)不戴口罩水平，在數(shù)量級上萬的干擾數(shù)據(jù)下，用戴口罩抓拍照搜索不戴口罩的抓拍照，Top1的命中率高達(dá)到97%。
在某樓盤使用中，用渠道風(fēng)控識別案場戴口罩客戶，人臉識別效果得到明顯提升，某項(xiàng)目2月到訪的200多組客戶基本都佩戴了口罩，但是識別率仍然高達(dá)98.6%。
結(jié)語
隨著房地產(chǎn)對渠道越來越依賴，渠道傭金水漲船高，飛單現(xiàn)象日益猖獗，飛單手法也花樣翻新，從來電的藏客飛單、到來訪的案場截客到客戶主動飛單，防不勝防，為此，明源云客通過智能話機(jī)、來訪登記、渠道風(fēng)控人臉識別系統(tǒng)構(gòu)建了三重風(fēng)控體系，360°無死角防飛單，讓飛單從此遠(yuǎn)離你家案場。
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