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公眾號(hào)客服系統(tǒng)怎么搭建?

 2020-07-23 16:01  來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

公眾號(hào)客服系統(tǒng)網(wǎng)上搜出來(lái)一大堆,但是大多數(shù)搭建起來(lái)都很復(fù)雜,因此收費(fèi)也很高,從一年八九百到2000多一年,甚至貴的1萬(wàn)多的都有。但是,如果你們公眾號(hào)的粉絲數(shù)不足5萬(wàn)的話,用這些系統(tǒng)簡(jiǎn)直就是殺雞用牛刀,不僅價(jià)格貴,更重要的是使用起來(lái)太過(guò)復(fù)雜。

因此,筆者今天要給大家分享的是一款價(jià)格低、搭建起來(lái)超快的公眾號(hào)客服系統(tǒng)——微小助,適用于粉絲數(shù)低于5萬(wàn)的公眾號(hào)。300元每年還送5個(gè)客服名額。

搭建到底有多快?一圖看懂:

操作解釋?zhuān)?/strong> 微信中搜索“微小助”公眾號(hào)并關(guān)注,然后進(jìn)入微小助公眾號(hào),點(diǎn)擊底部自定義菜單【新增授權(quán)】,然后按照流程授權(quán)你們的公眾號(hào)即可。

值得注意的是,如果授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤“該微信號(hào)沒(méi)有綁定任何公眾號(hào)或小程序…”,或者你看不到想要授權(quán)的公眾號(hào),那是因?yàn)槭跈?quán)操作只能由公眾號(hào)的最高管理員操作,如果不是最高管理員,在授權(quán)時(shí)就看不到該公眾號(hào)。所以,你只需要把這篇文章發(fā)送給你們管理員操作即可。

第二步:測(cè)試

思路:模擬普通用戶給自己的公眾號(hào)發(fā)消息咨詢,看能不能即時(shí)收到消息通知,并點(diǎn)擊通知回復(fù)。

開(kāi)干!

首先,進(jìn)入自己的公眾號(hào),點(diǎn)開(kāi)公眾號(hào)底部的小鍵盤(pán)圖標(biāo),然后給自己的公眾號(hào)隨便發(fā)個(gè)消息試試。

點(diǎn)開(kāi)通知,便可以直接回復(fù)用戶,支持文字、語(yǔ)音、表情、圖片、素材等等,PC版還支持Ctrl+V粘貼屏幕截圖,功能簡(jiǎn)單但著實(shí)夠強(qiáng)大!

上方左圖是點(diǎn)開(kāi)通知之后,客服(也就是公眾號(hào)管理員)看到的界面,可以直接像微信聊天一樣直接給用戶發(fā)消息。上方右圖是客服回復(fù)之后,用戶收到的消息,可以看出,跟直接在公眾號(hào)官方后臺(tái)回復(fù)用戶時(shí)收到的消息一模一樣。

以上就是使用微小助搭建公眾號(hào)客服系統(tǒng)的全部流程了,是不是比想象的還要簡(jiǎn)單!

結(jié)語(yǔ)

客服系統(tǒng)搭建好之后,就可以不用管了,當(dāng)有用戶來(lái)你們公眾號(hào)咨詢的時(shí)候,你們管理員/客服會(huì)自動(dòng)收到微小助推送的通知,即使手機(jī)在鎖屏狀態(tài)下也會(huì)彈出+聲音提醒,絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)用戶的咨詢。

除了搭建客服系統(tǒng)之外,微小助其實(shí)還提供了很多同樣非常簡(jiǎn)單&非常強(qiáng)大的功能。比如閱讀紅包快速安全增粉、自定義菜單點(diǎn)擊追蹤、用戶來(lái)源追蹤二維碼、關(guān)注延遲推送、群發(fā)模板消息、超過(guò)48小時(shí)互動(dòng)回復(fù)、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、快捷回復(fù)設(shè)置等等等等。

關(guān)鍵的是,這些功能都已經(jīng)全部包含在300元每年的套餐里面了,不需再花一分錢(qián)。如果需要使用,就從微小助公眾號(hào)底部菜單【管理中心】點(diǎn)進(jìn)去,然后再點(diǎn)擊已授權(quán)的公眾號(hào)名稱(chēng),然后就可以看到這些功能模塊了。

以上就是快速搭建公眾號(hào)客服系統(tǒng)的全部?jī)?nèi)容了,在本文中,筆者使用的是微小助,因?yàn)楣P者認(rèn)為微小助是最適合粉絲數(shù)低于5萬(wàn)的中小公眾號(hào)的,中小公眾號(hào)完全沒(méi)有必要一年花幾大千去搞一個(gè)復(fù)雜的公眾號(hào)客服系統(tǒng)。其實(shí)對(duì)于很多咨詢量不是特別巨大的大號(hào),用微小助也是完全OK的。

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