加入新公司后，正好有機會進入一個新項目參與公司產(chǎn)品的推廣宣傳工作，從主業(yè)產(chǎn)品運營到主業(yè)產(chǎn)品推廣的兩個多月的時間，針對0成本做產(chǎn)品推廣宣傳和付費做產(chǎn)品推廣宣傳有了一些了解，希望和大家分享。
一、產(chǎn)品推廣：SMO和SEM是推廣工作中的兩個主要部分。
1、SEM，搜索引擎營銷
大家對SEO耳熟能詳，SEO(Search Engine Optimization)，搜索引擎優(yōu)化，通過站內(nèi)外的優(yōu)化調(diào)整，改進網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名，獲得曝光。SEM(Search Engine Marking)，搜索引擎營銷，包括免費的SEO和付費的PPC(Pay Per Click，百度競價排名)等。
對于SEO，需要了解各類搜索引擎的工作原理，如怎樣抓取頁面、如何索引、如何對某一關(guān)鍵詞搜索結(jié)果排名，進而通過技術(shù)手段優(yōu)化站點，加強外站的流量互換。SEO是SEM中的一個必須的手段，通過這種免費的方式，可以提高站點在跨搜索引擎平臺的效果，提高站點的可信度，更容易吸引用戶點擊。
純SEO效果好，但是見效時間較長，在站點優(yōu)化中需要耗費較多力量，并且要隨著搜索引擎算法的改變及時調(diào)整。所以，PPC也成為產(chǎn)品推廣中一個必不可少的選擇。你可以把PPC看做百度競價排名，通過付費的形式，讓站點的關(guān)鍵詞排名短時間內(nèi)得到明顯的提升，可以清晰的追蹤各項數(shù)據(jù)(ROI)，并能夠指導SEO的關(guān)鍵詞制定。PPC的缺點顯而易見，用戶信任度低、一旦停止付費效果立刻停止，還存在一些類似“刷單”的行為讓企業(yè)為之買單。
SEM包括SEO和PPC，將這兩個手段有效的結(jié)合，取長補短，才能最大化的做好搜索引擎營銷工作。
2、SMO，社會化媒體優(yōu)化
SMO(Social Medial Optimization)社會化媒體優(yōu)化，通過社會化媒體、在線組織及社區(qū)網(wǎng)站獲得公共傳播的一整套方法，是網(wǎng)絡營銷的一種最新形式。
SMO的核心是：讓有共同興趣的人相互交流。我的理解就是充分利用各類社交網(wǎng)絡平臺，將互聯(lián)網(wǎng)中的內(nèi)容精準的投放給目標用戶，通過一系列的手段引導用戶參與，從而完成社會化媒體營銷。
在Pokemon進入中國的時候，我們制作了一本針對Pokemon的英語單詞書，里面有玩法、攻略等與游戲相關(guān)的內(nèi)容。我們決定趁著游戲的火爆推廣這本詞書。
(1)找到合適的推廣平臺
推廣這本詞書之前，我們要找到合適的平臺。之前我做了一份用戶社交媒體使用習慣調(diào)研，可以清晰的看出每個年齡段的用戶喜歡的社交媒體，以及在這個平臺上喜歡做的事情。我們先確定了pokemon游戲愛好者的年齡、性別，以及這些用戶喜歡的社交平臺。同時，針對pokemon中的寵物小精靈，可能還有喜歡寵物小精靈動畫片以及劇中一些主要形象如皮卡丘、小智等的用戶，我們同時需要找到這些平臺。我們確定了主要推廣平臺：百度貼吧以及一些主題相關(guān)的BBS。
接下來，需要明確這些平臺的用戶使用習慣，如什么時間人多，什么風格的內(nèi)容更受歡迎，結(jié)合具體社交平臺的特點產(chǎn)出內(nèi)容。
(2)將所有分散的內(nèi)容聚合
除了主要推廣平臺：百度貼吧和主題相關(guān)的BBS，還有自有的一些資源：微博、微信公眾號、社團，知乎等平臺。想要0成本引爆一款產(chǎn)品，首先要大面積嘗試各個平臺，要抱著不做就沒有，做了就有可能的心態(tài)，在各個平臺配以合適的文案進行宣傳推廣。但是內(nèi)容太分散并不是件好事，比如我打皇室戰(zhàn)爭的時候，喜歡同時攻打?qū)Ψ降膬蓚€塔，最后可能一個都沒落著。所以，我們在大面積嘗試的時候，要嘗試將不同的平臺建立起關(guān)系，比如我們在自家微博做了宣傳推廣，然后在其它平臺做精細化推廣，如果用戶感興趣，都會引導到微博，然后用戶可以選擇下載、關(guān)注等等操作。我們的工作人員也能更自由的跟用戶溝通。
(3)引導用戶協(xié)助推廣
我將pokemon的英語單詞書結(jié)合里約奧運會在百度貼吧進行推廣，如：我放出一張帶有杰尼龜?shù)脑~書截圖，對寵物小精靈吧中的用戶喊話：來一場寵物小精靈奧運會，我出杰尼龜，誰敢應戰(zhàn)?2天的時間有300多個自然回復量?；貜椭螅視皶r跟上，適當?shù)臅r候“煽風點火”，結(jié)合用戶心理引導用戶，爭取出現(xiàn)裂變式口碑傳播。
二、產(chǎn)品運營，促活才是我們的核心工作。
一提到運營的職責，我們都會說：拉新、促活、留存。不論是拉新還是促活，運營人員都會以業(yè)務需求為中心，需要拉新多少、需要達到多少活躍度，但絕不會把留存率的指標交給運營人員。(我一直認為留存是以用戶需求為中心的工作，由產(chǎn)品經(jīng)理主要負責。當然，產(chǎn)品和運營的工作相輔相成，缺一不可。)
對于拉新和促活，我認為這是兩個工作。拉新如果放在運營里，叫做：渠道運營，在運營之外，可以看成上面說的：產(chǎn)品推廣。
作為一名產(chǎn)品運營汪，堪稱“打雜能手”，寫篇文案、發(fā)個帖子、做個活動、跟用戶聊聊天、做一下數(shù)據(jù)分析，這些都是產(chǎn)品運營的日常工作，以促活為核心。
當我來做產(chǎn)品推廣宣傳工作的時候， 主要基于產(chǎn)品運營的角度來做。以前我會在公司內(nèi)部的社團里寫一篇活動文案，希望已有的用戶來參與，促進日活。進入外宣階段，需要把活動文案形式更開放化，以前只能在某一個平臺才能參與的活動形式，需要延伸為多平臺都可以參與的活動。同時，由于社團用戶定位十分明確，針對這些用戶產(chǎn)出的內(nèi)容也很精準，當拓展到全網(wǎng)平臺之后，需要針對不同平臺不同用戶做內(nèi)容的精細化處理。
做了兩個多月外宣工作后，我覺得產(chǎn)品運營和產(chǎn)品推廣有很多交叉重疊的工作內(nèi)容，一個合格的產(chǎn)品運營能夠?qū)a(chǎn)品運營中的內(nèi)容運營、活動用戶、用戶運營、數(shù)據(jù)運營等中某一個領(lǐng)域熟練把握，一個好的產(chǎn)品運營，能夠?qū)⑦@些工作游刃有余的串聯(lián)起來，而一個成功的產(chǎn)品運營，一定能夠把產(chǎn)品運營和產(chǎn)品推廣工作有機的統(tǒng)一起來，制定有效的運營策略。
三、產(chǎn)品宣傳推廣工作心得
1、拓展外宣渠道
想要0成本做好運營推廣工作，免費的資源一定要有效利用起來。經(jīng)過一段時間的摸索，你會逐漸了解哪些平臺是目標產(chǎn)品的有效推廣平臺，可以一直使用;哪些平臺可以在固定主題的時候使用，日常宣傳中不用專門投入人力維護;哪些平臺效果差，從而放棄。有一天老大問我：如果冰桶挑戰(zhàn)活動從我們家的微博開始，會造成這么大影響嗎?我就想，好的內(nèi)容和渠道缺一不可。
2、爭取異業(yè)合作
前文我已經(jīng)說了，產(chǎn)品運營的主要工作是促活，如果在自家微信公眾號做一期活動，讓用戶下載App，效果不會很好，他們大多已經(jīng)是我們App的用戶。如果我們能夠找到同行異業(yè)有相同目標用戶的微信公眾號做資源置換，也許就會取得不錯的效果。比如，之前在一家有著相同目標用戶的公眾號投放了一篇學習干貨+福利包的活動，引導用戶關(guān)注自家公眾號獲取，效果就很好。異業(yè)合作的形式有多種，可以是互推文章的流量置換，也可以是幫助對方品牌曝光禮品贊助等等。
3、學會辨別真?zhèn)?/strong>
外宣必不可少的是軟文和新聞稿的投放。軟文我們基本上會選擇頭條10w+的微信大號，新聞稿主要偏向于今日頭條、網(wǎng)易新聞。(開始的時候投放了很多渠道，基于我們產(chǎn)品的內(nèi)容，效果比較好的兩個平臺是今日頭條和網(wǎng)易新聞)如果跟這些網(wǎng)站的編輯混熟了，還可以打包送幾個渠道，比方花1000塊在今日頭條推一篇新聞，打包送新浪、搜狐等渠道。但是，我們需要學會辨別真?zhèn)?，特別是微信公眾號，當你花了大幾千塊甚至上萬塊投放一篇軟文，你需要判斷這個公眾號的真是數(shù)據(jù)到底有沒有這么高。(前幾天出現(xiàn)的一些大號頭條閱讀量集體跳崖就是很好的警示。)
4、做好用戶畫像
如果你對自己家的目標用戶一無所知，毫無頭緒的在各大平臺不斷發(fā)帖宣傳，一天到晚累得要死，也看不到很好的效果。因為你找的平臺、發(fā)的內(nèi)容都不是你的目標用戶需要的。作為運營人員，你感官和經(jīng)驗兩個角度分析你的用戶，同時，結(jié)合數(shù)據(jù)去定性你的用戶，明確你得目標用戶畫像。(年齡、性別、職業(yè)、地域、使用你們產(chǎn)品的行為習慣等等。)
5、跟進用戶反饋
用戶的一句話既可以捧你上天也可以拉你下馬，揣摩用戶心理，與用戶友好溝通、化解用戶情緒，為用戶解決問題，將大事化小、小事化了。如果處理得當，一個好的反饋處理過程會加深用戶對產(chǎn)品的印象，提高用戶對產(chǎn)品的好感。
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