1917年，“始創(chuàng)不二價，統(tǒng)辦環(huán)球貨”的先施百貨在上海開張，一時間盛況空前，整條南京路都被前來消費的顧客堵得水泄不通。百年輾轉(zhuǎn)，南京路依然熙熙攘攘，傳統(tǒng)商業(yè)和新興零售正在這座全球消費中心城市激烈碰撞，今天的上海人坐在家里便能享受全球同步的促銷，買遍全球好物，這一切得益于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科技。
8月14日，“2020亞馬遜創(chuàng)新日”在上海舉辦，全球互聯(lián)網(wǎng)前沿科技的先鋒和領(lǐng)先企業(yè)亞馬遜，在上海揭秘創(chuàng)新“中國公式”的背后內(nèi)涵，同時從跨境網(wǎng)購、技術(shù)研發(fā)、亞馬遜云服務(wù)（AWS）等層面深度解讀了后疫情時代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科技，特別是人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)（ML）推動經(jīng)濟全面復(fù)蘇和全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化革命的強大驅(qū)動力。
獨一無二的全球促銷同步技術(shù) 身在上海買遍全球
亞馬遜創(chuàng)新的中國公式，其中很關(guān)鍵的一條是技術(shù)創(chuàng)新本地化。亞馬遜中國依托全球強大的技術(shù)實力，基于中國差異化的跨境網(wǎng)購模式，推出了獨一無二的全球促銷同步技術(shù)。該技術(shù)在保證正品的基礎(chǔ)上，讓消費者可實時享受美、英、日、德四大海外站點“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網(wǎng)購體驗。
比如在去年的“黑五”大促期間，中國消費者可以在前一天夜里11點開始同步搶購日本的促銷商品，緊接著在第二天早晨參加英國8點的促銷活動，隨之而來的是德國9點的促銷，在中國時間的下午3點又可以參加美國的促銷活動，這種全球促銷同步技術(shù)帶來的亞馬遜海外購，可以讓中國消費者享受到更豐富的折扣商品和促銷優(yōu)惠，以及時間超長的跨境購物狂歡節(jié)。
與此同時，亞馬遜也不斷致力于提升客戶的購物體驗。消費者在跨境選購服裝、鞋靴等商品時，往往會因為各國及各品牌的尺碼差異而產(chǎn)生許多不便。為此，亞馬遜中國海外購的技術(shù)研發(fā)團隊從解決消費者的實際痛點出發(fā)，推出了“智能尺碼助手”，如今已經(jīng)升級至第三代：通過大數(shù)據(jù)收集，開發(fā)基于客戶評論和反饋的機器學(xué)習(xí)模型，讓“智能尺碼助手”更加精準(zhǔn)，將尺碼匹配的顆粒度從“品牌品類”提升到了“單個選品”，為消費者帶來堪比“真人導(dǎo)購”的海淘體驗。
客戶需求驅(qū)動技術(shù)創(chuàng)新 讓消費者獲得更舒心的購物體驗
亞馬遜中國副總裁李巖川
成立25周年的亞馬遜一直在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的腳步。截至2019年，亞馬遜全球擁有逾120000項技術(shù)專利，并已廣泛應(yīng)用于智能語音交互、智能硬件、智能購物、智能物流等場景。正如亞馬遜中國副總裁李巖川所講，“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和客戶需求不斷變化，唯一不變的是我們創(chuàng)新的腳步。”亞馬遜在利用前沿科技改變?nèi)藗児ぷ骱蜕畹耐瑫r，也推動著產(chǎn)業(yè)走向數(shù)字化變革的新高峰。
借助人工智能、機器學(xué)習(xí)等先進技術(shù)，以及圍繞用戶行為、商品特征等多維度的大數(shù)據(jù)分析能力，亞馬遜海外購在其網(wǎng)站運維和功能開發(fā)等方面大大減少了人為干預(yù)，極大程度的實現(xiàn)了自動化、智能化的后臺運營。在針對消費者的個性化內(nèi)容推薦上，亞馬遜海外購實現(xiàn)了真正的“千人千面”：
在頁面布局方面，根據(jù)客戶特征等數(shù)據(jù)使得“亞馬遜暢銷榜”、“全球品牌精選”等模塊排序因人而異，做到精準(zhǔn)觸達(dá)；在商品、促銷信息推薦方面，搭建定制化信息瀑布流，利用深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確感知用戶喜好，并將信息瀑布流融入到“鎮(zhèn)店之寶”、“秒殺”等折扣信息及購物主題推薦，在捕捉消費者興趣的同時增加推薦內(nèi)容的多樣性，打造更豐富的線上購物體驗。
除此之外，亞馬遜海外購的自動生成系統(tǒng)可以支持頻道頁、類目頁、品牌落地頁和促銷活動頁的自動生成和更新。今年，亞馬遜啟動的運營流程自動化項目，預(yù)計每年節(jié)省1800個運營工時。這能幫助亞馬遜在繁忙的大促季中，大大降低了人力和時間成本，讓消費者也能獲得更舒心的購物體驗。
亞馬遜海外購中國技術(shù)負(fù)責(zé)人王毅
亞馬遜海外購中國技術(shù)負(fù)責(zé)人王毅表示：“在亞馬遜，技術(shù)創(chuàng)新不是商業(yè)利益驅(qū)動，而總是客戶需求驅(qū)動，基于本地客戶需求的創(chuàng)新更應(yīng)該是全球創(chuàng)新的起點。”運用來自全球的技術(shù)創(chuàng)新成果，亞馬遜中國根據(jù)本地客戶需求，利用人工智能、機器學(xué)習(xí)等先進技術(shù)在細(xì)微之處持續(xù)提升客戶體驗和運營效率；而這些創(chuàng)新技術(shù)通過亞馬遜的國際化平臺，正在被多個海外市場所采納，中國正逐漸成為亞馬遜全球技術(shù)創(chuàng)新的典范和標(biāo)桿。
“訂單未下 貨已先行” 大大提升購物體驗
普遍來說，消費者訂購海外商品一般需要5-9天送達(dá)，對此亞馬遜中國通過“訂單未下 貨已先行”的運營模式，提前將部分商品分配到位于香港的前置倉，使得配送時間縮短到最少只需要3天，大大提升了體驗。
據(jù)介紹，作為亞馬遜首個本地化的全球商店，亞馬遜海外購充分依托全球布局的優(yōu)勢，以19大站點連接起全球175個運營中心，將各地的資源連線成面，進而覆蓋3億全球消費者，組成了強大的全球智能網(wǎng)絡(luò)；并通過輕量化運營模式，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)能力，實現(xiàn)了本地零庫存、低成本以及“訂單未下 貨已先行”的高效運營模式。亞馬遜海外購在中國的創(chuàng)新實踐被成功地復(fù)制到了亞馬遜在墨西哥、英國和澳大利亞等十個海外市場。
AWS首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠
此外，亞馬遜的諸多創(chuàng)新也得到了亞馬遜云服務(wù)（AWS）的支撐。AWS大中華區(qū)首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠表示，亞馬遜的智能設(shè)備、智能購物、智能語音交互等創(chuàng)新的背后，都得到了AWS的技術(shù)支撐。AWS也在將其深厚的人工智能和機器學(xué)習(xí)的技術(shù)積累，以云服務(wù)的方式，賦能全球數(shù)百萬活躍客戶。目前，AWS提供的云服務(wù)已經(jīng)超過175個大類，涵蓋了計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、聯(lián)網(wǎng)、分析、機器人、機器學(xué)習(xí)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動、安全、混合云、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實、媒體，以及應(yīng)用開發(fā)、部署與管理等眾多方面，堪稱是全能選手。
為了更好地為中國客戶賦能，AWS正在加速新服務(wù)和功能落地中國。僅今年上半年，AWS就在中國區(qū)域落地了150多項云服務(wù)和功能。張俠表示，“AWS一直致力于將全球領(lǐng)先的云計算技術(shù)落地中國，讓中國客戶獲得與全球一致的云服務(wù)體驗，并進一步助力各種規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)擁抱數(shù)字化、智能化，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級。”
創(chuàng)新是亞馬遜的DNA，也是亞馬遜在全球25年發(fā)展和成功的基石。在當(dāng)下的特殊時期，亞馬遜希望通過此次創(chuàng)新日活動，分享其在創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域的成功實踐，以此來進一步推動在中國和世界范圍內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新進程，為經(jīng)濟復(fù)蘇提供新動力，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級注入新活力，并助力企業(yè)在后疫情時代把握行業(yè)的新機遇。
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