8月19日，上海藍云網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱世紀互聯(lián)藍云)宣布推出一項全新的服務——“藍云云管家”服務。
“藍云云管家”服務是面向中國境內的Azure客戶提供的遠程、駐場技術支持及云資源管理的伴隨式管家服務，旨在為客戶提供更為舒適、貼心的云資源規(guī)劃和全程托管體驗，幫助客戶實現(xiàn)平滑上云、無障礙用云，從而獲得最佳的上云體驗。
藍云云管家服務是世紀互聯(lián)藍云針對Azure用戶首次推出的服務品牌，這一創(chuàng)新性、差異化云管理服務的推出將為公有云服務市場樹立起一個新的標準，有助于進一步推動云服務商不斷改進用戶體驗、加速公有云市場的健康發(fā)展。
世紀互聯(lián)藍云 CEO 劉啟航表示：“我們推出藍云云管家服務，其目的就是讓更多的企業(yè)客戶有機會通過藍云的專屬服務，輕松、便捷、經(jīng)濟地享受世紀互聯(lián)藍云全套的高價值、高水平服務。未來，藍云云管家服務將不斷迭代和升級，并陸續(xù)推出更多的服務套件，為企業(yè)客戶提供更高品質的上云體驗。”
隨著云計算市場的不斷發(fā)展，公有云得到了越來越廣泛的普及，相應市場對云管理服務的需求也越來越迫切。IDC 預計，2018-2023 年云管理服務市場復合增長率將達到70.8%，2023 年市場規(guī)模將躍升至44.6 億美元。云管理服務興起的原因在于，公有云服務天生地以在線服務為主，與線下面對面的服務相比，用戶體驗先天不足，更“舒適”和更“貼心”的管理服務將成為公有云用戶的共同心聲。
具體到微軟Azure的中國用戶，目前在技術支持上選擇不多。Azure管理portal工單提交，大部分客戶缺少針對性的服務體驗，而藍云云管家服務的推出將極大地豐富用戶對技術支持的選擇，改善用戶體驗。
藍云云管家服務背后有一個專業(yè)的團隊來支持，每個訂閱藍云云管家服務的客戶都能享受到由世紀互聯(lián)藍云組建的專屬客戶服務群，包含了客戶成功經(jīng)理、資深技術支持及技術經(jīng)理等專家級別成員，他們可以提供各種支持以幫助客戶更簡單、有效地管理Azure云。
藍云云管家服務可以為客戶提供1對1客戶服務小組，通過專屬支持熱線電話，第一時間快速響應客戶幫助解決問題。同時，清晰的交付標準、標準化的交付物、定制報告、召開解讀會議及使用藍云專有工具，提供了其他云管理服務無法監(jiān)控和接入的數(shù)據(jù)，從而為客戶提供更貼身定制的服務方案。
目前，藍云云管家服務提供兩類服務，包括云專員服務和云賬房服務。
云專員服務：優(yōu)于OSPA服務水平的Azure高級支持服務
云專員服務是世紀互聯(lián)藍云客戶獲取Azure技術專家支持的通道。世紀互聯(lián)藍云配備經(jīng)驗豐富專屬客戶成功經(jīng)理、技術經(jīng)理和資深技術支持專家，服務內容涵蓋Azure 云產(chǎn)品、架構及解決方案，支持方式包括電話、工單門戶、電子郵件、專屬企業(yè)群，可全年全天候為客戶提供支持。
云專員服務適合不同規(guī)模和技術能力的客戶，幫助客戶基于Azure提供的產(chǎn)品和功能指導產(chǎn)品使用、方案設計、應用開發(fā)及數(shù)據(jù)管理等，具有以下服務優(yōu)勢：
•提供售后電話咨詢，企業(yè)客戶可以通過專屬的技術支持熱線電話提交工單或由客戶成功經(jīng)理協(xié)助提交;
•客戶提交工單時，世紀互聯(lián)藍云根據(jù)客戶所選擇的案例嚴重性，提供更高級別的響應和支持;
•直接升級至技術主管優(yōu)先處理，后臺升級至運維團隊;
•為專屬企業(yè)群設置服務小組，提供7x24小時技術支持，高效響應客戶訴求;
•Azure客戶可免費使用世紀互聯(lián)藍云開發(fā)的專屬工具“云管理工具箱”(Smart Cloud Manager)實現(xiàn)Azure的可視化快捷管理、批量操作、腳本支持等功能。
云賬房服務：高級云資源分析和優(yōu)化咨詢服務
云賬房服務是世紀互聯(lián)藍云客戶獲取Azure云資源投資規(guī)劃服務的入口。世紀互聯(lián)藍云配備經(jīng)驗豐富的客戶成功經(jīng)理和資深產(chǎn)品專家，基于ABUS(Azure Billing & Usage Suite)云資源管理工具，為客戶提供云資源計費統(tǒng)計、用量分析、額度跟蹤、成本分析優(yōu)化、預算計劃的專項服務，并以周期性服務方式交付用量報告及資源管理優(yōu)化建議。具體包括：
•為客戶提供對Azure中國版及國際版資源使用的記賬、分析、優(yōu)化等功能;
•Azure資源使用情況可視化，幫助客戶清晰了解資源使用進度，并提供周期性報告;
•子賬戶配額管理對Azure資源進行分配，清晰管理分部門/分公司云成本;
•賬單分析服務為客戶制定合理的預算策略;
•提供售后電話咨詢，企業(yè)客戶可以通過專屬管家服務電話獲得支持;
•專屬企業(yè)群，由客戶成功經(jīng)理和資深產(chǎn)品專家組成服務小組，高效響應客戶訴求。
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