企業(yè)想要做大離不開服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程給客戶帶來更好的體驗，通過個性化服務(wù)給客戶帶來驚喜，才能提高詢單轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)我們把服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化后，也給客戶帶來了專業(yè)友好的體驗過程。但是，當(dāng)流程化服務(wù)建立好，并在企業(yè)中良好執(zhí)行的時候，在取得一定的體驗效果之后，如何在客戶詢單時進一步提供好的客戶體驗?zāi)兀繕?biāo)準(zhǔn)化、流程化就已經(jīng)達到最好了嗎？精細化的客戶管理模式，是倡導(dǎo)給客戶提供個性化服務(wù)，但是要注意的是，所有的個性化服務(wù)都是建立在流程化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上的，如果連流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)都不能完成，一個企業(yè)如果要做很個性化的客戶服務(wù)，那就本末倒置，不會有很好的效果了。
那么，在標(biāo)準(zhǔn)的流程化體驗建立之后，需要進一步做什么呢？首先，我們需要做的是客戶識別 ，也就是了解客戶 。客戶識別，就是售前跟蹤需要通過暴露出一些數(shù)據(jù)特征，來有效判斷客戶的購買意圖、商品喜好、溝通特點等，從而增加成交的可能性。
我們除了通過客戶的穿著、語氣、神態(tài)等各種方面來判斷客戶的購買意圖，我們還可以通過一些有效的數(shù)據(jù)和信息依據(jù)來做更準(zhǔn)群的客戶識別，一是利用客戶數(shù)據(jù)，二是利用文本信息特征。其實在過程中使用的數(shù)據(jù)很簡單，但是往往又很容易被忽略，或者說是擺在眼前，沒有重視或思考。
每一次客戶的行為都能為售前跟蹤提供相應(yīng)的判斷依據(jù)，重要的數(shù)據(jù)與信息如下：
1. 首次咨詢時間
2. 歷史交易記錄
3. 歷史購買商品
4. 消費次數(shù)（F）
5. 消費金額（M）
6. 最后消費日期（R）
7. 客戶標(biāo)簽（通過CRM系統(tǒng) 獲取客戶畫像 ）
由于交易記錄等信息，包含了以前購買的商品等信息，更有利于售前跟蹤對客戶進行商品推薦、關(guān)聯(lián)推薦、重復(fù)購買實際的推斷等，有利于提升客戶的轉(zhuǎn)化率 或客單價 等。目前大多數(shù)企業(yè)，并沒有對客戶實現(xiàn)標(biāo)簽化管理，這樣就導(dǎo)致了在進行客戶關(guān)系管理的時候很難做到驚喜化，尤其是對老客的商品喜好、購物習(xí)慣等情報采集，都有所欠缺。
系統(tǒng) 提供了相對比較簡單的客戶標(biāo)簽管理功能，可以滿足企業(yè)個性化的需求。
在的后臺中，首先是標(biāo)簽的創(chuàng)建，根據(jù)需要創(chuàng)建要使用的標(biāo)簽項，其中標(biāo)簽分為三大類。
1. 手動打標(biāo) ：需要銷售人員或CRM管理者 進行手動的判斷并給予客戶特定標(biāo)簽，如在客戶詢單過程中，客戶對價格特別關(guān)注，或者質(zhì)量特別關(guān)注，銷售人員可以通過對客戶的主觀認知做判斷，給客戶打標(biāo)，供下次客戶咨詢時，銷售人員可以提供個性化的產(chǎn)品推薦。
2. 根據(jù)交易數(shù)據(jù)自動打標(biāo) ：根據(jù)交易數(shù)據(jù)的信息，如果客戶達到了設(shè)置中所設(shè)定的交易數(shù)據(jù)門檻，則自動設(shè)置次標(biāo)簽給該客戶?；诮灰讛?shù)據(jù)的達標(biāo)，常規(guī)用來給對客戶價值進行判定，比如對高中低價值客戶群劃分。
3. 根據(jù)商品數(shù)據(jù)自動打標(biāo) ：根據(jù)客戶購買某種商品成功后進行打標(biāo)，這種打標(biāo)方法，在CRM實施過程中很實用，可以實現(xiàn)后續(xù)商品的自動推薦機制。
以上三種打標(biāo)方法就是企業(yè)設(shè)定標(biāo)簽的基礎(chǔ)方法，對于一般商家來說，這些方法已經(jīng)足夠?qū)嵱?。在?biāo)簽設(shè)定后，我們做到了客戶識別 ，會給予客戶超越期望的體驗，給客戶帶來驚喜，大大提升了客戶的詢單轉(zhuǎn)化率，在客戶識別之后，是對銷售和服務(wù)人員除了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程外，為提升客戶的體驗，提出的更高要求，也是客戶體驗比較優(yōu)秀的企業(yè)逐漸開始打造的零客戶服務(wù)模式。
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