每年十一前后，高德都會出來刷一波存在感，諸如發(fā)布十一出行攻略，十一最堵景區(qū)榜等。今年高德通過線上18分鐘的發(fā)布會，宣布推出高德出游指南，覆蓋全國350個城市出行、美食、住宿等相關(guān)本地服務(wù)。自從被阿里收購之后，高德一直對本地生活服務(wù)有執(zhí)念，這么多年過去了，仍是對此念念不忘。
高德不適合做“本地生活服務(wù)”消費(fèi)入口
其實(shí)，絕大多數(shù)人都在生活區(qū)與工作區(qū)范圍內(nèi)過著重復(fù)的生活，對周邊的商業(yè)信息有足夠了解，很少會用到高德，所以高德想做“本地生活服務(wù)”消費(fèi)入口完全是一廂情愿。
第一，通常情況下用戶的本地生活很簡單，都有日常的既定線路，如公司到家的兩點(diǎn)一線，如果加上接送孩子、買菜可能會是三點(diǎn)或者四點(diǎn)一線的生活。
第二，一般情況下，用戶都會對自己的生活區(qū)域比較了解，可以充分掌握菜場、水果店、超市、醫(yī)院、銀行、加油站、藥店等待場所的位置信息，無需打開高德。
第三，酒店預(yù)訂、美食餐飲、娛樂消費(fèi)已有攜程、美團(tuán)、口碑、餓了么等專業(yè)垂直的服務(wù)產(chǎn)品，而且用戶在日常生活當(dāng)中，這些也不是高頻需求，高德起不到替代作用。
高德也不適合做“外地生活服務(wù)”消費(fèi)入口
當(dāng)用戶身處陌生區(qū)域或城市，對周邊位置信息不熟悉時，才會較為依賴地圖導(dǎo)航產(chǎn)品，但也未必會使用導(dǎo)航提供的本地生活服務(wù)，外地生活服務(wù)消費(fèi)與地圖沒有絕對關(guān)系。
第一，如果用戶沒有外出過夜計(jì)劃，當(dāng)達(dá)到目標(biāo)位置后，導(dǎo)航就失去了使用價值，用戶會即刻脫離應(yīng)用，此時用戶不關(guān)注周邊額外信息，推薦周邊商戶不足以吸引用戶留存。
第二，當(dāng)用戶有外出過夜計(jì)劃或者需在外停留較長時間，這就會產(chǎn)生住宿、餐飲、打車等需求，但用戶可以選擇他們習(xí)慣使用的同類產(chǎn)品，如打車用滴滴，吃飯住宿用美團(tuán)。
第三，經(jīng)常外出的用戶難免會突發(fā)需要找藥店、加油站等場所，但這只是小眾低頻需求，不足以支撐高德成為消費(fèi)入口，而用戶到達(dá)目的地后，未必會繼續(xù)使用高德消費(fèi)。
高德只適合作為阿里生活服務(wù)的流量補(bǔ)充
這些年，高德最尷尬的是，導(dǎo)航免費(fèi)之后，沒有找到商業(yè)變現(xiàn)的方向，一會兒想做生活服務(wù)入口，一會兒想做打車入口，有點(diǎn)病急亂投醫(yī)，未能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢能力。
高德看似用戶多、流量大，實(shí)際最終能轉(zhuǎn)化為生活服務(wù)消費(fèi)的流量寥寥。當(dāng)然，高德用戶基數(shù)足夠大，肯定會有人通過高德下單，這些流量作為對口碑、飛豬、哈啰的補(bǔ)充還可以，離成為生活服務(wù)消費(fèi)入口差很遠(yuǎn)。
美團(tuán)可以成為生活服務(wù)平臺，不只是因?yàn)橛辛髁?，還有強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì)，很顯然高德不會養(yǎng)美團(tuán)一樣多的地推團(tuán)隊(duì)。沒有對商戶的溝通與控制能力，很難做成生活服務(wù)平臺，高德更適合做阿里生活服務(wù)的流量補(bǔ)充。
其實(shí)，高德做產(chǎn)品足夠用心，有非常多的人性化功能，如家人地圖、ETC對賬、導(dǎo)航組隊(duì)、充電地圖等。在生活服務(wù)內(nèi)容上，也并非一無是處，不僅引入了阿里旗下的口碑、飛豬，同時也對攜程、藝龍等第三方開放，在旅游信息建設(shè)上做的更細(xì)致，有很多周末游、自駕游等推薦、介紹及攻略。另外高德還引入了大眾點(diǎn)評的商戶點(diǎn)評信息。
不過，這些功能可以讓高德的產(chǎn)品體驗(yàn)更好，甚至讓高德成為生活服務(wù)流量分發(fā)平臺，但并沒有給用戶帶來本地生活服務(wù)方面的創(chuàng)新體驗(yàn)，也未能與用戶形成具有黏性吸引力的新的關(guān)系觸點(diǎn)，用戶除了導(dǎo)航需求外，平時使用高德的動力并沒有變強(qiáng)。
如果高德能在“出行用途”之外，圍繞日常家庭生活需求，拓展“周邊用途”的話，做到用戶在家時也經(jīng)常使用高德，那時才有資格談成為生活服務(wù)入口。
高德需要數(shù)據(jù)信息內(nèi)容化、娛樂化、實(shí)用化
可以理解高德作為阿里體系內(nèi)重要的組成部門，為口碑、飛豬和哈啰等產(chǎn)品導(dǎo)流是其必須執(zhí)行的集團(tuán)協(xié)同任務(wù)。但從自身發(fā)展層面，高德需要反思其核心競爭力是什么？是用戶，是商戶，是技術(shù)，還是數(shù)據(jù)？
高德并沒有獨(dú)立的合作商戶基礎(chǔ)，而開發(fā)交易商城也不是高德獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢，高德的用戶量很大，但活躍用戶還沒辦法微信、淘寶、頭條、美團(tuán)等公司比，而且高德自身的產(chǎn)品屬性并不具備強(qiáng)大的消費(fèi)引導(dǎo)力。
高德有的，而其他公司沒有，或者不及高德的能力是線下“場所位置信息”、“車輛行駛信息”和“人員流動信息”，其應(yīng)該做的是豐富核心數(shù)據(jù)能力的附加值，把將數(shù)據(jù)信息內(nèi)容化、娛樂化、實(shí)用化，讓用戶在家里的日常生活中也有使用高德的理由，如推出宜居指數(shù)、服務(wù)量值、周邊熱游等功能。
①.房價地圖+宜居指數(shù)。近期，百度地圖與安居客合作了一個“地圖選房”產(chǎn)品，可以考慮模仿跟進(jìn)。用戶在百度地圖內(nèi)搜某小區(qū)時，搜索結(jié)果可以關(guān)聯(lián)推薦該小區(qū)的建設(shè)信息與房源、房價信息，以及周邊商場、超市、醫(yī)院、學(xué)校、菜場、公交等生活配套信息，相當(dāng)于是一個“房價地圖+宜居指數(shù)”的內(nèi)容產(chǎn)品，類似還可以做一個“租房地圖+智能選點(diǎn)”等房產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品。房產(chǎn)數(shù)據(jù)可以與其他公司合作獲得。
②.生活地圖+服務(wù)量值。高德還可以提取小區(qū)周邊的門店類型信息，如理發(fā)店、藥店、便利店、水果店、餐飲店、快遞站等信息，做一個以小區(qū)為單位的“生活地圖+服務(wù)量值”的周邊黃頁功能。通過多維數(shù)據(jù)參數(shù)公式給每個小區(qū)周邊的便民服務(wù)業(yè)態(tài)做一個動態(tài)量值，體現(xiàn)小區(qū)周邊服務(wù)的軟性價值，讓用戶在家時也有理由使用高德，之后再考慮生活服務(wù)平臺的問題，逐步將周邊商戶接入到交易體系中。
③.周游地圖+景區(qū)熱榜。高德在周邊游服務(wù)拓展上做的已經(jīng)很細(xì)致了，但問題是幾乎所有旅游服務(wù)公司都在推周邊游項(xiàng)目，用戶可以選擇的平臺較多，高德不具備服務(wù)和價格優(yōu)勢，用戶并不習(xí)慣在高德上購買服務(wù)。短期內(nèi)，高德更適合將“周游地圖+景區(qū)熱榜”作為一個內(nèi)容產(chǎn)品，不應(yīng)急于消費(fèi)轉(zhuǎn)化，類似還可以推出“美食地圖+食力熱榜”、“特產(chǎn)地圖+品牌商戶”等功能，高德近期已經(jīng)在做類似工作了。
④.開店地圖+選址診斷。淘寶天貓掌握了商品消費(fèi)大數(shù)據(jù)，應(yīng)該不少人都看過淘寶發(fā)布的各類城市消費(fèi)報(bào)告，如某城市D罩內(nèi)衣銷量最好。餓了么掌握了餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)，如商家的銷量排行榜等功能。高德可以結(jié)合淘寶、餓了么、菜鳥、口碑等多維數(shù)據(jù)，提供一個“開店地圖+選址診斷”的增值服務(wù)付費(fèi)產(chǎn)品，即將開店的用戶可以付費(fèi)購買診斷報(bào)告。對于即將花費(fèi)幾萬、幾十萬甚至百萬的人而言，花幾百塊買一份選址診斷報(bào)告是可以接受的。
高德的線下數(shù)據(jù)，是阿里線下化發(fā)展的核心資產(chǎn)之一，可以為菜鳥、餓了么、口碑、飛豬、哈啰等提供底層地圖數(shù)據(jù)信息和引流，反過來這些公司也應(yīng)該支持高德的獨(dú)立發(fā)展，幫高德塑造其他公司不具備的核心競爭力，甚至是圍繞高德做一個線下位置信息數(shù)據(jù)的中臺大腦。
如果高德不打算養(yǎng)自己的線下BD團(tuán)隊(duì)，卻還希望成為生活服務(wù)入口的話，更適合考慮基于數(shù)據(jù)挖掘能力去做不需要在線上直接交易的分類信息服務(wù)平臺而在阿里的業(yè)務(wù)體系中也沒有類似58同城的產(chǎn)品存在。
高德可以不做房產(chǎn)、汽車、招聘等分類信息的主要業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)也需要養(yǎng)大量的市場人員，高德只需集中技術(shù)優(yōu)勢，以小區(qū)為單位挖掘周邊的長尾服務(wù)店鋪能力，真正能做到用戶在家也用高德時，再談生活服務(wù)入口吧。
文/科技不吐不快
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