佳信AI智能客服平臺(tái)獲華為鯤鵬云兼容性認(rèn)證

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2020年9月16日,廣州訊鴻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(簡稱:訊鴻網(wǎng)絡(luò))的主營產(chǎn)品“佳信AI智能客服平臺(tái)7.0.20”正式通過“華為云鯤鵬云服務(wù)”平臺(tái)系統(tǒng)的兼容性測試與認(rèn)證,成為鯤鵬凌云伙伴。

這意味著“佳信AI智能客服平臺(tái)7.0.20”正式與國產(chǎn)硬件平臺(tái)及操作系統(tǒng)兼容適配,訊鴻網(wǎng)絡(luò)也將獲得華為云提供的培訓(xùn)、技術(shù)、營銷、業(yè)務(wù)上的全面支持,為“佳信AI智能客服平臺(tái)”技術(shù)與服務(wù)的提升保駕護(hù)航。訊鴻網(wǎng)絡(luò)將攜手華為云為客戶提供更為專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的智能化解決方案,滿足5G時(shí)代企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級的需求。

訊鴻網(wǎng)絡(luò)—佳信AI智能客服平臺(tái)

致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)智能化應(yīng)用服務(wù)商

訊鴻網(wǎng)絡(luò)擁有具備億級并發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)和運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),曾服務(wù)于華為、高通等全球一線品牌運(yùn)營廠商,深度掌握融合通訊、智能機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù),專注于佳信全媒體智能客服的研發(fā)與應(yīng)用,為5G時(shí)代企業(yè)提供全場景智能化解決方案,已持續(xù)推出智能語音客服、智能在線客服、智能視頻客服、智能語音質(zhì)檢等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品功能,助力企業(yè)降本增效的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,增加用戶粘性與信任度。

六大板塊功能打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

一站式快速響應(yīng)答復(fù)——AI智能在線客服

佳信AI智能在線客服平臺(tái)不僅能深度對接網(wǎng)頁/微信/APP等更多IM渠道,實(shí)現(xiàn)一站式高效答復(fù)用戶訴求;還能通過深化行業(yè)分詞、結(jié)合上下文語境和用戶業(yè)務(wù)樹模型,智能識(shí)別用戶問題并根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)應(yīng)答,進(jìn)一步提高解答問題的準(zhǔn)確率;同時(shí),智能在線客服融合智能工單、CRM和實(shí)時(shí)會(huì)話輔助等功能,協(xié)助企業(yè)優(yōu)化工作流程,提升協(xié)作效率。

高質(zhì)量的語音通話——智能語音客服

佳信智能語音客服在應(yīng)用自然語音處理、語音識(shí)別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù),主動(dòng)進(jìn)行電話接入和外呼任務(wù),大大降低人力成本的同時(shí),結(jié)合ASR和NLP智能識(shí)別用戶意圖,實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)推送給座席,打造自然流暢的人機(jī)交互語音通話平臺(tái),還能進(jìn)行語音通話內(nèi)容實(shí)時(shí)/離線轉(zhuǎn)譯為文本,并自動(dòng)監(jiān)測關(guān)鍵詞和敏感詞,方便管理員進(jìn)行快速質(zhì)檢。

零距離面對面溝通——智能視頻客服

佳信智能視頻客服基于軟視頻,除了部署簡便,使用過程更加輕量化外,還采用領(lǐng)先的音視頻引擎,視頻通話清晰無卡頓;同樣,視頻客服支持網(wǎng)頁/微信/APP等多渠道接入,結(jié)合人臉識(shí)別、身份核查驗(yàn)證功能,對用戶真實(shí)身份進(jìn)行實(shí)時(shí)刷臉判別,確保服務(wù)的真實(shí)性和安全性,零距離面對面的視頻溝通方式滿足更豐富更多樣的業(yè)務(wù)場景和需求。

精準(zhǔn)媲美人工服務(wù)——AI智能機(jī)器人

通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法,AI智能機(jī)器人能精確匹配行業(yè)知識(shí),提高語義解析的準(zhǔn)確性,提供媲美人工客服的專業(yè)服務(wù),幫助企業(yè)更好地理解客戶需求并作出快速準(zhǔn)確的應(yīng)答。在接待訪客的基礎(chǔ)上,AI智能機(jī)器人會(huì)提供完善的多維度報(bào)表統(tǒng)計(jì)充分滿足客服運(yùn)營需要,并幫助企業(yè)在了解用戶的基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷效果和制定推廣方案。

挖掘“聲音”的價(jià)值——智能語音質(zhì)檢

佳信智能語音質(zhì)檢在采用語音識(shí)別技術(shù)、通過大量語料訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,不斷優(yōu)化語音識(shí)別效果,實(shí)現(xiàn)即時(shí)語音識(shí)別,離線語音質(zhì)檢、多維度質(zhì)檢管理等功能,并能同時(shí)監(jiān)控多個(gè)通話,大幅度降低人工質(zhì)檢成本;根據(jù)關(guān)鍵字自動(dòng)抽取風(fēng)險(xiǎn)通話,便于質(zhì)檢員進(jìn)行及時(shí)有效的指導(dǎo)或介入,在保證質(zhì)檢過程有序無遺漏的同時(shí),幫助企業(yè)充分挖掘用戶“聲音”中的價(jià)值。

全方位高效流轉(zhuǎn)——智能工單系統(tǒng)

佳信智能工單系統(tǒng)支持微信/網(wǎng)頁/郵件等外部多渠道接入,能自動(dòng)生成和批量導(dǎo)入工單,便于工作人員及時(shí)高效處理不同渠道的工單;智能工單系統(tǒng)支持工單流轉(zhuǎn)過程自定義,滿足多行業(yè)多場景客戶服務(wù)流程需求,有序的工單流轉(zhuǎn)形成業(yè)務(wù)閉環(huán),配合工單超時(shí)提醒,幫助企業(yè)更便捷地記錄客戶需求與快速分配處理工單,確保不遺漏每一份業(yè)務(wù),不遺忘每一個(gè)用戶。

此次“佳信AI智能客服平臺(tái)”通過“華為云鯤鵬云服務(wù)”兼容性認(rèn)證 是訊鴻網(wǎng)絡(luò)在智能云客服領(lǐng)域技術(shù)實(shí)力的證明,訊鴻網(wǎng)絡(luò)也將以此為基石繼續(xù)探索新技術(shù)在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用,進(jìn)一步提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性、兼容性和安全性,這無疑對訊鴻網(wǎng)絡(luò)在研發(fā)資金方面的投入提出了更高的要求。可喜的是,在剛剛過去的八月,佳都新太科技股份有限公司完成了對訊鴻網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略投資,正式入股訊鴻網(wǎng)絡(luò) ,這一戰(zhàn)略投資將為訊鴻網(wǎng)絡(luò)提供更充裕的資金投入到AI智能客服、人工智能技術(shù)和5G應(yīng)用的創(chuàng)新與研發(fā)中,未來訊鴻網(wǎng)絡(luò)將與華為及眾多鯤鵬凌云伙伴共同構(gòu)建長遠(yuǎn)發(fā)展、合作共贏的鯤鵬生態(tài)圈!

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