在當(dāng)今社會，金融消費者權(quán)益保護(hù)已成為防范金融風(fēng)險、保護(hù)金融安全的重要一環(huán)。央行、銀保監(jiān)會也多次發(fā)文要求金融機(jī)構(gòu)切實做好保護(hù)金融消費者權(quán)益工作。前不久，作為金融行業(yè)消保工作的典型代表，馬上消費金融積極參加了由重慶市消保委組織的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型公益宣傳活動，希望通過此次公益宣傳活動，不斷提升公眾對于金融消費者權(quán)益保護(hù)的意識，積極推進(jìn)金融知識普及教育。
作為一家持牌消費金融機(jī)構(gòu)，馬上消費金融不僅僅將保護(hù)金融消費者權(quán)益當(dāng)成一句口號，而是落在實實在在的行動中，從多個層面做出了實踐。馬上消費金融從頂層設(shè)計上將消保納入整體戰(zhàn)略規(guī)劃，建立目標(biāo)清晰、架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的消保管理體系;制定了健全的消保管理辦法和考核制度，定期開展消保內(nèi)部考核，同時持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部消保培訓(xùn)，涵蓋信息安全、合規(guī)管理、欺詐風(fēng)險業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品法律體系、客戶體驗提升及系統(tǒng)建設(shè)、客戶服務(wù)等多項內(nèi)容，并在產(chǎn)品設(shè)計和客服環(huán)節(jié)實行全生命周期的消保管理。
在金融知識宣傳教育方面，馬上消費金融充分發(fā)揮線上線下聯(lián)動優(yōu)勢，走進(jìn)商圈和社區(qū)街道，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播、合作商戶、抖音、主流媒體合作等，開展多渠道多形式的金融知識宣傳。
除了常規(guī)的金融知識宣傳教育活動，馬上消費金融還將每一次客戶服務(wù)的過程都當(dāng)作對消費者進(jìn)行教育的機(jī)會。一是在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),本著易于理解和接受的原則設(shè)計業(yè)務(wù)流程和交易規(guī)則,提升產(chǎn)品和服務(wù)的易用性;二是在業(yè)務(wù)宣傳環(huán)節(jié),以通俗易懂的語言、豐富生動的形式介紹產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險點等;三是在客戶營銷環(huán)節(jié),詳盡講解產(chǎn)品和服務(wù)的特征,充分揭示風(fēng)險,根據(jù)客戶實際需求、風(fēng)險承受能力等有針對性地推介產(chǎn)品;四是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié),及時解答客戶咨詢,耐心講解業(yè)務(wù)規(guī)則,最大程度地解決用戶疑問。
未來，馬上消費金融將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，在自身可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，擔(dān)負(fù)起在全社會推廣消費金融知識，搭建消費者與消費金融機(jī)構(gòu)溝通橋梁的使命，努力打造良好的金融生態(tài)環(huán)境，助力信用中國建設(shè)。
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