客服機(jī)器人自主營(yíng)銷，助力企業(yè)破解國(guó)慶流量轉(zhuǎn)化難題

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2020年突如其來的疫情，造成上半年整體大環(huán)境市場(chǎng)低迷，各行業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩甚至停滯。

而下半年“金九銀十”以及即將到來的雙11，9-11月無疑是企業(yè)今年?duì)I銷的核心主戰(zhàn)場(chǎng)；獲客成本飆升，渠道雖多但流量轉(zhuǎn)化日益艱難，如何打好這翻身仗，最前線的客服人員無疑顯得尤為重要；據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線客服轉(zhuǎn)化率提升10%，企業(yè)利潤(rùn)直接增長(zhǎng)20%。

因此，如何更好提升客服端的咨詢轉(zhuǎn)化率，將決定這一次營(yíng)銷戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。那在這段黃金營(yíng)銷高峰，有哪些因素將導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化下滑，給業(yè)績(jī)“拖后腿”？

國(guó)慶高峰，客服接待困難重重

01訪客咨詢量猛增，客服應(yīng)接不暇，長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)的訪客會(huì)因失去耐心而放棄對(duì)話。此外，人工客服精力有限，高壓工作狀態(tài)難以高質(zhì)量接待訪客，影響需求挖掘，造成客戶流失。

02長(zhǎng)期存在的無效或惡意對(duì)話干擾，在流量高峰期將帶來更為顯著的弊端。本就忙到暈頭轉(zhuǎn)向的客服，寶貴精力被大量消耗，情緒不佳，效率下滑，影響高質(zhì)量訪客轉(zhuǎn)化效率。

03大多數(shù)企業(yè)基于成本、人力等因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)24h營(yíng)銷接待無疑也造成了部分商機(jī)的流失；同時(shí)國(guó)慶中秋雙節(jié)將至，8天假期企業(yè)無疑需面臨人員值班問題與3倍的人力成本支出。

三大妙招，完美應(yīng)對(duì)高峰期

業(yè)務(wù)高峰已經(jīng)來臨，這些業(yè)績(jī)“攔路虎”如何在最短時(shí)間內(nèi)迅速找到解決方案，已經(jīng)迫在眉睫。

快商通以助力企業(yè)營(yíng)銷價(jià)值最大化為初心，扎根售前型智能客服11年，通過營(yíng)銷2.0升級(jí)版的仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人，助力企業(yè)打造全新人機(jī)協(xié)作自動(dòng)化營(yíng)銷模式，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更短時(shí)間內(nèi)的留聯(lián)與付費(fèi)轉(zhuǎn)化快速提升！

一、輔助接待，以一當(dāng)百

人工客服+客服機(jī)器人的人機(jī)協(xié)作模式下，機(jī)器人成為每個(gè)人工客服的咨詢“小助手”，提升效率100%！

高峰分擔(dān)咨詢壓力：

可設(shè)置客服總接待上限與人工接待上限，當(dāng)接入對(duì)話量超過人工接待上限，機(jī)器人將輔助客服接待，避免因回復(fù)不及時(shí)造成客戶流失；

人工客服可實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)話情況，隨時(shí)介入回復(fù)，由機(jī)器人小助手獨(dú)立獲得的聯(lián)系方式，也將歸屬該客服所有；

多種獲聯(lián)提醒，讓客服可以第一時(shí)間聯(lián)系留電訪客，大幅提升添加微信好友幾率。

智能輔助輸入：

機(jī)器人客服“智能輔助輸入”功能可為客服提供最優(yōu)話術(shù)輔助，讓企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)都能快速擁有高級(jí)客服能力，提升團(tuán)隊(duì)整體接待水平；還能有效節(jié)省客服話術(shù)搜索時(shí)間，提高人工效率。

二、精準(zhǔn)過濾，閑人退散

將全渠道訪客交給機(jī)器人優(yōu)先接待，過濾無效對(duì)話，讓人工客服100%專注于有效訪客，實(shí)現(xiàn)整體售前接待效率的提升！

提高30%有效對(duì)話：

訪客進(jìn)入對(duì)話后，機(jī)器人主動(dòng)發(fā)送問候語，營(yíng)造與人工客服一樣的服務(wù)環(huán)境，無任何機(jī)械感，訪客端無感知；

如機(jī)器人發(fā)現(xiàn)訪客長(zhǎng)時(shí)間未開口說話，機(jī)器人會(huì)根據(jù)上下文語義，主動(dòng)驅(qū)動(dòng)多輪對(duì)話，智能引導(dǎo)沉默訪客開口咨詢，提升開口率，挖掘訪客意圖；

再由人工客服跟進(jìn)有效訪客，有效避免不開口訪客干擾人工客服接待效率，釋放更多時(shí)間與精力用于高質(zhì)量精準(zhǔn)訪客的接待轉(zhuǎn)化。

三、全天熱血，以一當(dāng)百

8天假期人員排班難？機(jī)器人自主營(yíng)銷接待，留聯(lián)率高達(dá)60%，企業(yè)可安心托管，減少假期人員排班。前端節(jié)約80%人工成本，釋放更多精力用于訪客轉(zhuǎn)化，讓國(guó)慶營(yíng)銷沒有后顧之憂！

留聯(lián)率高達(dá)60%：

快商通仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人7*24h在線，無需人力也能在假期主動(dòng)營(yíng)銷套電；

機(jī)器人以營(yíng)銷套電為任務(wù)驅(qū)動(dòng)，能精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖，智能匹配最佳話術(shù)，通過詢問、澄清或確認(rèn)等方式幫助訪客得到滿意的答案，刺激訪客留聯(lián)；

機(jī)器沒有懈怠，沒有疲勞，時(shí)刻保持最佳服務(wù)狀態(tài)，且具有高級(jí)客服的對(duì)話能力，自主營(yíng)銷留聯(lián)率比人工客服平均留聯(lián)率高出10%；

套電獲聯(lián)后，機(jī)器人可基于已設(shè)置的分配規(guī)則將聯(lián)系方式自動(dòng)分配給人工轉(zhuǎn)化跟進(jìn)，可通過短信、快商通公眾號(hào)、系統(tǒng)內(nèi)提醒三種方式及時(shí)通知客服人員，讓人工客服集中精力做好后端轉(zhuǎn)化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有效提升轉(zhuǎn)化率。

借助以上【人機(jī)協(xié)作模式】+【無效過濾模式】+【自主營(yíng)銷模式】三大使用方式，快商通仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人可釋放寶貴人工精力用于高質(zhì)量訪客轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)人工效率最大化！經(jīng)用戶實(shí)測(cè)，機(jī)器人可提高30%有效對(duì)話，提高10%留聯(lián)率，節(jié)省人工成本80%，全方位放心可靠，立即幫助企業(yè)提高假期營(yíng)銷效益！

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