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當(dāng)下,疫情影響逐漸消退、學(xué)校/機(jī)構(gòu)開始正常復(fù)課,市場(chǎng)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈發(fā)激烈,在線教育獲客成本居高不下,眾多教育機(jī)構(gòu)將目光聚焦在存量的挖掘盤活和增量的精準(zhǔn)觸達(dá)上,但卻面臨著存量用戶運(yùn)營困難、增量用戶獲取觸達(dá)有限等問題,運(yùn)營投入與實(shí)際營銷轉(zhuǎn)化不成正比。

營銷環(huán)節(jié)常見問題

(一) 增量獲取方面

線索浪費(fèi): 夜間流量無人接待處理、節(jié)假日流量無人接待,加上線索優(yōu)劣判別能力弱,容易造成線索浪費(fèi)。

流量流失: 高峰時(shí)段人工接待繁忙,客服服務(wù)認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,客戶意向?qū)崟r(shí)變化,部分線索易中斷,直接導(dǎo)致流量流失。

無法追蹤: 用戶來源分散,依靠傳統(tǒng)方式無法持續(xù)追蹤用戶行為,也很難高效地從留資線索中區(qū)分高潛力客戶。

(二) 存量轉(zhuǎn)化方面

有效通話時(shí)間短: 平均三分鐘的通話過程,有效通話時(shí)長約48秒,純?nèi)斯艽蛘嬲诤涂蛻敉ㄔ挼臅r(shí)間比想象中的要短得多,且深度營銷前對(duì)人工客服的情緒消耗是極大的,直接導(dǎo)致了用戶體驗(yàn)差。

電銷轉(zhuǎn)化率低: 人工坐席單日外呼量有限,海量線索篩選過濾耗時(shí)耗力,掛斷率、拒接率居高不下,優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化率低,約1%~4%。?

結(jié)合具體的營銷場(chǎng)景,匹配各端需求的解析如下:

智齒科技基于對(duì)教培機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)全流程的分析及大、中、微型機(jī)構(gòu)營銷痛點(diǎn)的調(diào)研,全新推出“獲取—營銷—管理”完整鏈條的智能營銷解決方案,以期賦能教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、高效運(yùn)營。

方案設(shè)計(jì)邏輯

用戶通過全媒體渠道接入——機(jī)器人服務(wù)接待,完成信息采集——信息采集后流入系統(tǒng)自帶的CRM或第三方CRM——線索初篩/分類標(biāo)記——根據(jù)線索質(zhì)量采取不同方案進(jìn)行營銷觸達(dá)——鎖定意向客戶跟進(jìn)/私域運(yùn)營——提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化

方案內(nèi)容

智能獲取

智能獲取作為營銷流程的第一環(huán),發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,主要解決增量獲取過程中的線索流失、線索浪費(fèi)、來源追蹤等問題。

套電機(jī)器人:引導(dǎo)用戶留資,精準(zhǔn)套電獲聯(lián)

根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要,擬采取兩種途徑獲取信息,即主動(dòng)獲取(套電機(jī)器人-留資營銷)和被動(dòng)獲取(在線客服機(jī)器人),前者可以實(shí)現(xiàn)夜間/節(jié)假日流量的接待,避免浪費(fèi)或流失;后者可以全面抓取客戶行為數(shù)據(jù),并基于客戶畫像、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建和語義分析判別客戶意圖。

智能營銷

智能營銷主要解決的是存量本身及增量獲取后的線索篩選、營銷觸達(dá)、意向跟進(jìn)及付費(fèi)轉(zhuǎn)化問題,根據(jù)不同的業(yè)務(wù)細(xì)分場(chǎng)景及不同的線索質(zhì)量匹配相應(yīng)的產(chǎn)品支撐。

智能外呼機(jī)器人:輔助人工外呼,意向客戶自動(dòng)判別

根據(jù)機(jī)構(gòu)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景,靈活配置不同的話術(shù)模板,通過智能外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)撥打-記錄-分析全流程自動(dòng)化,無需人工輸入電話號(hào)碼,后臺(tái)一鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率等,機(jī)器人自動(dòng)外呼更省時(shí)省力。一個(gè)外呼機(jī)器人,高效完成5-10個(gè)人工工作,效率提升近十倍。

智齒樂銷機(jī)器人:助力企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)客群潛能釋放

通過智齒樂銷機(jī)器人,將銷售聲音賦予機(jī)器人,人機(jī)結(jié)合,有效通話前重復(fù)性問題交給機(jī)器人獨(dú)立解決,有意向客戶采用無感人工介入的方式;既避免了機(jī)器人導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)差,意向率低的問題,又極大提升了人工效率。

呼叫中心:主動(dòng)批量外呼,自定義分配規(guī)則,有效觸達(dá)客戶

云呼叫中心針對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的普遍問題,如建設(shè)成本高、部署周期長、系統(tǒng)更新迭代慢、數(shù)據(jù)信息孤立等。主要有兩種應(yīng)用場(chǎng)景——云客服+云電銷。(1)SaaS云客服模式可以實(shí)現(xiàn)1h快速部署,無需購買硬件設(shè)備,成本低;(2)云電銷是通過開放的API接口,打通呼叫中心與企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)、智齒在線客服/機(jī)器人客服/工單系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的融合和統(tǒng)一管理。外呼數(shù)據(jù)一鍵批量導(dǎo)入,自定義規(guī)則分配至坐席,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和客戶管理。

針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求和具體的線索質(zhì)量可配置不同的營銷賦能方案,具體如下:

智能管理

這里的管理理解為兩層意思:服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的管理,人員(客服/客戶)信息和數(shù)據(jù)信息的管理,貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)過程,支持服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、查詢和導(dǎo)出。

方案四大優(yōu)勢(shì)

(一)深度貼合核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景

通過對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拆分,聚焦結(jié)構(gòu)核心痛點(diǎn),即招生獲客、引流轉(zhuǎn)化、運(yùn)營管理,將產(chǎn)品和使用場(chǎng)景相結(jié)合,更好滿足客戶需求。

(二)主動(dòng)營銷分級(jí)分類觸達(dá)

傳統(tǒng)客服不具備主動(dòng)營銷屬性,且認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)動(dòng)作參差不齊,容易造成線索中斷、客戶流失,智齒科技的教育行業(yè)整體營銷方案可以實(shí)現(xiàn)客戶信息主動(dòng)獲取、一鍵外呼,主動(dòng)營銷,快速篩選出意向客戶,對(duì)比傳統(tǒng)人工,效率提升近十倍。

(三)營銷獲客轉(zhuǎn)化完整閉環(huán)

整個(gè)方案從用戶獲取到信息流轉(zhuǎn)、狀態(tài)跟蹤、線索分類到營銷觸達(dá)、轉(zhuǎn)化效果分析,可以形成完整的閉環(huán),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流通和協(xié)同管理。

(四)精細(xì)化運(yùn)營管理更高效

支持多維數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、查詢、導(dǎo)出,趨勢(shì)圖表清晰可見,過程一目了然。

典型營銷案例

諸葛學(xué)堂是立思辰大語文旗下的線上學(xué)習(xí)平臺(tái),匯聚眾多頂尖名師,為中小學(xué)生提供在線聽課、師生互動(dòng)的一站式全方位的教育服務(wù)。隨著市場(chǎng)同賽道課程產(chǎn)品的出現(xiàn),加上疫情影響,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。營銷獲客,引流轉(zhuǎn)化成為業(yè)務(wù)核心痛點(diǎn)。

通過“智能外呼機(jī)器人+呼叫中心”解決方案,諸葛學(xué)堂能夠快速從海量數(shù)據(jù)中,篩選出目標(biāo)客戶并進(jìn)行分級(jí)分類,并通過客戶的來源、歷史業(yè)務(wù)記錄、喜好記錄甚至情感分析等,對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行需求分析和標(biāo)記。銷售人員和運(yùn)營人員,根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)通過老生推廣/促銷推廣/引導(dǎo)入群等方式,匹配客戶需求課程,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和高效運(yùn)營。呼叫中心為學(xué)員帶來清晰的通話體驗(yàn);多級(jí)IVR導(dǎo)航,實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)分組接待,高效引導(dǎo)分流;呼叫彈屏能夠?qū)⒖蛻粜畔⑷轿怀尸F(xiàn)給客服,以臨近一周數(shù)據(jù)顯示為例,接通率56.59%,整體滿意度達(dá)95%以上。

應(yīng)用場(chǎng)景示例

(一)留資營銷具體應(yīng)用場(chǎng)景示例

教育行業(yè):獲客營銷-K12課程咨詢、公考報(bào)考咨詢等

醫(yī)療行業(yè):獲客營銷-尋醫(yī)問診咨詢

(*目前套電機(jī)器人種子客戶正在招募中,只要您有增量獲取業(yè)務(wù)需求都可以聯(lián)系我們,心動(dòng)不如行動(dòng),快快加入吧~)

(二)釋放客群潛能應(yīng)用場(chǎng)景示例

教育行業(yè):意向客戶篩選分類、課程促銷、客戶回訪、新課上架通知、會(huì)議邀約等

醫(yī)療行業(yè):活動(dòng)促銷、志愿者招募

美容行業(yè):老客戶回饋邀約、辦卡促銷

金融行業(yè):信用卡推廣、首貸營銷、老客戶回饋、小額保險(xiǎn)推廣

房地產(chǎn):項(xiàng)目介紹、樓盤推廣、活動(dòng)邀約、裝修線索

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