2019年9月27日，蘇寧易購正式完成對家樂福中國的股權(quán)收購。對于家樂福的改造，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東提出了“五大升級戰(zhàn)略”，涵蓋數(shù)字化改造、場景融合、門店拓展、到家服務(wù)、供應(yīng)鏈開放等五個(gè)方面。
這一年來，家樂福“五大升級戰(zhàn)略”已圍繞提升用戶服務(wù)能力這一核心，實(shí)現(xiàn)全面蛻變。
張近東認(rèn)為，零售業(yè)已進(jìn)入全場景時(shí)代，傳統(tǒng)的賣場數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。為了“隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者任何需求”，數(shù)字化改造對家樂福至關(guān)重要。自2019年10月起，蘇寧對家樂福的200多家門店進(jìn)行數(shù)字化改造。基于家樂福門店所在商圈、門店客源及客流、門店租賃位置、租賃面積等因素，蘇寧幫助其進(jìn)行差異化改造，形成千店千面。并且，家樂福圍繞會員、支付、商品等體系，提升消費(fèi)者到店、到家購物各環(huán)節(jié)的便捷性，從而“隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者任何需求”。
同時(shí)，憑借蘇寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，家樂福還實(shí)現(xiàn)在品類方面的揚(yáng)長補(bǔ)短。家樂福補(bǔ)足電器品類，并不斷擴(kuò)充生鮮、食品、百貨等品類。通過與蘇寧全品類供應(yīng)鏈的打通，家樂福可以為中國消費(fèi)者提供更多差異化選擇。今年以來蘇寧家樂福加大生鮮發(fā)展布局，引進(jìn)更多新品，持續(xù)滿足本土消費(fèi)者年輕化、健康化、個(gè)性化的購物需求。
中國消費(fèi)市場正面臨一場大的變革，張近東認(rèn)為“零售場景多元化”趨勢已愈發(fā)明顯。為更好地適應(yīng)本土消費(fèi)環(huán)境，家樂福必須完成從“傳統(tǒng)大賣場”向“全場景生活服務(wù)中心”的蛻變，生成更多的用戶“觸點(diǎn)”，提升各類場景下滿足用戶需求的能力。
如今，家樂福將店面模型確定為“1+2+1”的模式。“1”代表“遠(yuǎn)場”的社區(qū)生活中心，“2”代表“中場”的家樂福標(biāo)超和精選店、另一個(gè)“1”是“近場”的社區(qū)生鮮店。家樂福四種店面模型匹配不同場景，配合蘇寧廣場、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，為用戶打造“一站式購齊”的一小時(shí)生活圈。
張近東透露，接下來，蘇寧對于家樂福到家服務(wù)將長期補(bǔ)貼，不設(shè)上限，并且要“加速將家樂福供應(yīng)鏈以零售云的方式向全社會開放，持續(xù)加大家樂福本土服務(wù)的深度和廣度，更加精準(zhǔn)高效地服務(wù)消費(fèi)者。”
張近東在采訪中表示，一年來，家樂福中國圍繞“五大升級戰(zhàn)略”的蛻變，最終體現(xiàn)在為用戶服務(wù)的全鏈路。在蘇寧的賦能下，家樂福滿足不斷升級的消費(fèi)需求，真正做到“專注好服務(wù)”。
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