電商也就是電子商務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展一直是處于領(lǐng)先水平,有著良好的行業(yè)基礎(chǔ)。因此在如今社會環(huán)境的影響下,越來越多的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)選擇從線下實(shí)體店轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下結(jié)合的新型電商運(yùn)營模式,這樣既可以收獲到線下實(shí)體客戶,又可以獲取線上銷售資源,給傳統(tǒng)的B2C與B2B電商行業(yè)帶來了越來越大的競爭壓力,那么要如何從競爭壓力日益增大的市場環(huán)境中脫穎而出呢?
及時高效響應(yīng)客戶行為的觸發(fā)式的群發(fā)郵件,是讓傳統(tǒng)電商增加競爭力的低成本高效率的有效方法。
(一)客戶關(guān)注的問候郵件
當(dāng)有客戶關(guān)注店鋪的時候,需要及時的給客戶發(fā)送一封問候郵件。因?yàn)榭蛻絷P(guān)注了電商店鋪,就說明客戶是對產(chǎn)品有興趣的,有了興趣不管目前有沒有需求,給客戶留下一個活躍的友好的印象總是沒問題的。此類群發(fā)郵件通常需要包含歡迎信息、本店主要產(chǎn)品以及最新的優(yōu)惠活動等,讓客戶在感受到店家的熱情的同時能夠獲悉店鋪其他產(chǎn)品信息。
(二)促銷優(yōu)惠的實(shí)時郵件
此類群發(fā)郵件一般分為兩種情況,一種是給陌生客戶推送的郵件,另一種是給老客戶推送的郵件。一般來說,給陌生客戶進(jìn)行群發(fā)郵件需要大量高效的發(fā)送,此時就得依靠一個專業(yè)的郵件群發(fā)平臺如發(fā)送速度能達(dá)到8封每秒的RUSHMAIL才能迅速的將大量的郵件地址發(fā)送完畢,在不耽誤店家時間的同時,保證了一個高于行業(yè)平均水平的高送達(dá)率。
對于老客戶的推送郵件,就需要針對老客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行特定的群發(fā)郵件發(fā)送,運(yùn)用RUSHMAIL的變量功能可以在保證大批量的發(fā)送,并對于不同喜好類別的客戶進(jìn)行不同類產(chǎn)品優(yōu)惠的推送服務(wù)。
(三)放棄購物車的挽回郵件
客戶選擇放棄購物車內(nèi)的商品無疑是一件很讓人沮喪的事情,說明了店家的產(chǎn)品可能某一方面不能符合客戶的需求,或者是別的家產(chǎn)品價格更優(yōu)。這個時候的群發(fā)郵件就需要對于產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行介紹,畢竟也許是因?yàn)榭蛻魶]有仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的店面說明,導(dǎo)致的錯誤判斷,店家可以用精煉簡潔的語言進(jìn)行概括,讓客戶意識到原來這個產(chǎn)品這么優(yōu)秀從而決定下單?；蛘呤峭扑鸵恍┫迺r限量的優(yōu)惠活動的群發(fā)郵件,使得客戶覺得過了這個時間就找不到更優(yōu)惠的產(chǎn)品,從而下單購買店家商品。
(四)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計是電商做群發(fā)郵件的核心部分。不論是對客戶的關(guān)懷、促銷產(chǎn)品的選擇還是購物車挽回郵件,都需要對客戶的喜好進(jìn)行分析。通過RUSHMAIL提供的送到率、點(diǎn)擊率、多次打開數(shù)、失敗率等,判斷哪些群發(fā)郵件更受客戶的喜好,分析這些郵件包含的要點(diǎn)并應(yīng)用到之后的群發(fā)郵件中去。
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