域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

手機(jī)淘寶“關(guān)閉差評(píng)”與“好評(píng)返現(xiàn)”的操作，有點(diǎn)掩耳盜鈴，文過(guò)飾非，讓商家沉浸在一片歌舞升平之中，不能正確地反映用戶體驗(yàn)意見(jiàn)，也不利于廠商家改正工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力——題記

新近推出的手機(jī)淘寶改版頁(yè)面，掀起了網(wǎng)友（尤其是淘寶用戶）的新一輪質(zhì)疑風(fēng)暴。

把改版手機(jī)淘寶推向風(fēng)口浪尖的，主要有兩個(gè)原因：一是改版后的頁(yè)面，“中差評(píng)”不再單獨(dú)顯現(xiàn)，而被籠統(tǒng)地歸入不痛不癢的“感覺(jué)不佳”；二是“好評(píng)返現(xiàn)”，客戶拿到貨后，可以在包裝盒“掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)金”，以觸手可及的小恩小惠誘惑買家當(dāng)即給出好評(píng)。

這兩種做法產(chǎn)生的結(jié)果當(dāng)然是“好評(píng)如潮，沒(méi)有差評(píng)”，商家（店鋪）在淘寶網(wǎng)上的營(yíng)商環(huán)境大大改善了。

但高飛銳思想認(rèn)為，這樣做，既讓后浪用戶蒙在鼓里，做不到明明白白地消費(fèi)，又讓廠商家得不到前浪用戶的反饋意見(jiàn)，無(wú)法及時(shí)提升品質(zhì)，改善服務(wù)。

差評(píng)好評(píng)都是反映用戶對(duì)商品和服務(wù)的實(shí)際評(píng)價(jià)，既是用戶購(gòu)買時(shí)的意見(jiàn)參考，又是督促?gòu)S商家改正工作，提升品質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的依據(jù)。無(wú)論是消費(fèi)者還是廠商家，都十分看重。正確對(duì)待差評(píng)，廠商家應(yīng)該拿出“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度。這也是電商們的慣用做法。

這下好了，經(jīng)手機(jī)淘寶這么一波操作，用戶購(gòu)買就“夜半騎瞎馬”了，廠商家則可以高枕無(wú)憂，不用操心用戶體驗(yàn)了，品質(zhì)和服務(wù)好不好都沒(méi)什么關(guān)系了。

中國(guó)電商在飛速發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)，都是習(xí)慣性地看看之前用戶對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)的評(píng)價(jià)。好評(píng)促進(jìn)購(gòu)買，差評(píng)妨礙購(gòu)買。無(wú)論差評(píng)好評(píng)，反映的都是商品的品質(zhì)和服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的用戶體驗(yàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量有高有低，服務(wù)水平有優(yōu)有劣，即使同一品牌的質(zhì)量和服務(wù)，在不同區(qū)域，不同時(shí)段，不同員工那兒都存在參差不齊的情況。用戶體驗(yàn)就是這種情況的客觀反映。俗話說(shuō)，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。如何理性地看待差評(píng)好評(píng)，是一種態(tài)度，更是一門學(xué)問(wèn)。智者將差評(píng)作為改正服務(wù)，提升品質(zhì)的動(dòng)力，促進(jìn)自己上臺(tái)階，作用不可估量；愚者防民之口甚于防川，視差評(píng)為洪水猛獸，也把自己的上升之路堵了，長(zhǎng)此以往，將生產(chǎn)者與使用者的矛盾不斷累積。

高飛銳思想很不認(rèn)可手機(jī)淘寶的這*作：把差評(píng)功能關(guān)閉，是在因噎廢食；好評(píng)返現(xiàn)，是利用經(jīng)濟(jì)杠桿，人為地操作好評(píng)，不能真實(shí)地反映商品和服務(wù)的質(zhì)量情況，對(duì)隨后消費(fèi)者起到明顯的誘導(dǎo)作用，說(shuō)得更簡(jiǎn)單粗暴一點(diǎn)，好評(píng)返現(xiàn)，是在用錢買好評(píng)，在用戶沒(méi)有體驗(yàn)之前，就把結(jié)論匆匆下了，不客觀，不準(zhǔn)確。這兩者都不能體現(xiàn)用戶對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，隱藏了商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不能給潛在消費(fèi)者提供正確參考意見(jiàn)，沒(méi)辦法做到讓客戶明明白白地購(gòu)買。說(shuō)得更加嚴(yán)重一點(diǎn)，這樣做，對(duì)商家有護(hù)短之嫌，對(duì)消費(fèi)者有涉嫌欺詐之疑。

人為地操作評(píng)價(jià)，是在市場(chǎng)與制造，供需之間人為地設(shè)置一道屏障，讓來(lái)自市場(chǎng)的真實(shí)信息不能準(zhǔn)確及時(shí)地反饋到商品和服務(wù)提供者那兒，讓其脫離市場(chǎng)，閉目塞聽(tīng)。

當(dāng)然，也不否認(rèn)，全是好評(píng)，沒(méi)有差評(píng)，對(duì)營(yíng)造交易氣氛，促進(jìn)眼前交易，提升銷售和口碑是有作用的。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，阻礙了企業(yè)前進(jìn)，質(zhì)量、服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，也扼殺了產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，有殺雞取卵之嫌，或得不償失。

2020年9月29日

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