導語:近年來,隨著小程序、快應用的崛起,移動應用的增長成為熱點話題。移動互聯(lián)網的下半場已經不能依靠簡單粗暴的紅利,更需要生態(tài)、技術和服務。本文結合真實案例,解析華為應用市場AppGallery Connect服務如何助力移動應用的開發(fā)和運營。
首先我們了解下AppGallery Connect一站式服務平臺的整體情況。在2020華為開發(fā)者大會上,華為消費者業(yè)務云服務總裁張平安發(fā)表題為《HMS新沃土 讓我們一起共舞》的主題演講中介紹,AppGallery Connect為開發(fā)者提供68項覆蓋“創(chuàng)意-開發(fā)-分發(fā)-運營-分析”全流程的應用運營支持服務,全面提升應用開發(fā)和運營效率,全球接入AppGallery Connect服務的應用數量同比增長90%。
從數據上來看,AppGallery Connect開放的服務能力越來越多,接入AppGallery Connect服務的應用持續(xù)增長。從整個生態(tài)來看,滿足了開發(fā)者更加多元化的需求。那么AppGallery Connect服務到底幫助開發(fā)者解決了哪些實際問題?服務使用體驗效果如何?我們結合一些開發(fā)者的真實反饋來看下。
一、節(jié)省100%服務器成本?開發(fā)效率提高了85%?
眾所周知,要搭建并維護一個網站,通常要耗費開發(fā)者非常多的精力。自己搭建服務器,成本高昂,而且投入巨大,還可能導致很多合作不能順利開展,AppGallery Connect云托管服務很好地解決了這些問題。
以《全民玩數獨》和《閑來測一測》為例,這兩款應用是由南京莫邪網絡科技有限公司開發(fā)的休閑益智小程序游戲。據團隊反饋,目前,云托管服務是免費使用階段,自接入該服務后,為公司節(jié)省了100%的服務器成本,開發(fā)效率提高了85%。
因為云托管服務提供網頁的一站式托管能力,是一項Serverless服務。開發(fā)者只需聚焦界面交互、頁面樣式和業(yè)務邏輯,無需關注云側的部署細節(jié),這些細節(jié)包括域名的申請和證書的管理,也無需關注頁面的CDN分發(fā),即可構建安全、流暢的網站頁面。除了云托管,AppGallery Connect還提供跨平臺的認證服務、云函數、云數據庫、云存儲等Serverless服務能力,提供完整的端到端解決方案,跨平臺,上線快,成本低且免維護。
業(yè)務迅速發(fā)展過程中總會存在人力不夠用的情況,如何提高交付效率是開發(fā)者非常關注的。且隨著用戶量的增加,應用本身的可靠性、可用性,包括彈性的擴縮容都會帶來很高的運維成本。把一些開發(fā)、運維的工作完全交給AppGallery Connect平臺來處理,開發(fā)者可以更聚焦于業(yè)務本身的創(chuàng)新。
二、短短一個月,五星好評比例從85%提升到98%?
大部分的開發(fā)者會面向多個分發(fā)渠道,會有大量相似的操作需要在不同的渠道平臺中反復執(zhí)行。隨著分發(fā)渠道的增多,人力消耗大增,越來越多的開發(fā)者考慮通過自動化來提升效率,即只需要在自己的代理服務器上集中操作,代理服務器會自動將操作同步到各個渠道,大幅降低工作量。
Connect API是一套RESTful API,實現流程自動化,提升工作效率。通過Publishing API可以完成所有應用的管理和發(fā)布工作;通過PMS API可以管理應用內的商品;通過GameService API 可以管理游戲內的事件和成就配置;通過Comments API可以管理用戶評論等。實際使用效果如何,舉個例子:
《元貝駕考》在7月13日成功接入了Comments API。通過接入此功能,結合本身的OA系統(tǒng),實時動態(tài)監(jiān)控用戶評論,避免了頻繁登錄后臺手動刷新查找的問題,大幅度提升了工作效率,減少了運營時間和成本。同時,因為能及時回復并管理用戶評論,及時解決用戶疑問,給到用戶滿意的答復,從而有效減少差評。截止8月中旬,短短一個月,五星好評比例從85%提升到98%。優(yōu)質用戶的優(yōu)秀評論,進一步推進了產品詳情頁的轉化,提升了用戶下載量。(詳見下方對比表格)
三、通過分析服務,運營效率提升了60%?
《全民象棋》是一款具有中國風的純策略型棋類游戲,在2020年7月上架。上架后的第一周,詳情頁瀏覽量處于一個比較低的水平,且一周后下滑趨勢明顯,如何提高瀏覽量,是當時亟需解決的問題。團隊采納了AppGallery Connect分析服務中的數據“優(yōu)化建議”,優(yōu)化詳情頁的應用截圖和視頻。優(yōu)化后發(fā)現詳情頁瀏覽量呈現上漲趨勢,環(huán)比前一周數據,瀏覽量提升了1.7%左右。
數據優(yōu)化建議是AppGallery Connect在2020年推出的一項重要服務,可以給開發(fā)者提供數據的優(yōu)化解決方案。AppGallery Connect分析服務后臺動態(tài)監(jiān)控開發(fā)者轉化率數據,跟基準數據做對比,如果某一天的轉化率數據低于基準值30%及以上,則在分析頁面下方配置服務優(yōu)化建議,從而幫助開發(fā)者優(yōu)化功能,提升轉化率數據。
AppGallery Connect應用全生命周期分析服務,深度分析應用的開發(fā)、分發(fā)、運營等生命周期數據,通過數據驅動產品優(yōu)化和精細化運營。團隊反饋,“使用AppGallery Connect分析服務后,通過數據精細化運營,效果很好,總體效率提升了60%。”
四、用戶觸達率高達58.6%,點擊率高達10.3%?
《新斗羅大陸》是一款動作卡牌游戲,恰逢此款游戲2周年慶之際,運營團隊策劃了一個禮包活動回饋用戶及激活沉默用戶。通過push推送的方式告知用戶領取禮包,為了更好地觸達用戶,他們決定在push推送前,進行push文案測試。
原始組:我們?yōu)橥婕覀儨蕚淞硕嗫疃Y包,可打開【應用市場】/【游戲中心】--新斗羅大陸詳情頁--下拉領取禮包;
實驗組:打開【應用市場】/【游戲中心】--新斗羅大陸詳情頁,可領取游戲禮包。(在華為累計充值1元即可升級為L2,可領取大部分禮包)。
在用戶允許的情況下,以上 2組文案被推送給5%的用戶,通過4天的測試發(fā)現:實驗組比原始組的push點擊率高出6%,push清除率低2.7%。說明實驗組的文案更能引起用戶共鳴,所以在活動當天,團隊將實驗組文案推送給剩下95%的用戶,觸達率高達58.6%,點擊率高達10.3%。
A/B測試是一套優(yōu)化應用體驗,提升關鍵轉化及增長指標的精細化運營工具。除了push類測試,還可以進行遠程配置類的測試,通過多組對照實驗的關鍵指標數據,測試應用的界面、文案、產品功能或營銷活動等更改是否符合用戶需求,從而根據用戶反饋來做方案選擇,提高決策準確率,降低決策風險。
五、精細化運營驅動用戶和收入規(guī)模增長
AppGallery Connect的運營和增長服務是一個有機整體,基于華為分析的統(tǒng)一數據分析能力,開發(fā)者可以靈活搭配使用各個服務和工具。
《全民象棋》的新增、留存、付費數據較差,使用了運營服務的評論管理和禮包管理后,團隊第一時間可以知曉玩家的需求和問題,并安排專人每天對評論進行回復,及時處理玩家問題。團隊還在后臺創(chuàng)建了大量的禮包,有新手禮包、補償禮包等,通過禮包吸引玩家。通過服務使用前后對比,新增玩家比原來提高了17%,留存上漲了4%,付費增長了11%。
據悉,團隊的其他游戲幾乎都在使用AppGallery Connect運營服務,包括社區(qū)管理、用戶反饋管理、內容推薦、禮包管理、活動管理、評論管理。運營服務切切實實幫助開發(fā)者實現了拉新、促活等經營目標。
比如,另一款游戲《云上城之歌》使用了AppGallery Connect的活動管理服務,充值有獎和安裝有獎是活動管理服務里的2個活動選項,使用前后數據對比:
充值有獎功能:游戲內無活動的情況下,對比前一天,日流水提升97%,充值人數提升19%;安裝有獎功能:某一周,有4天使用安裝送券功能,對比上一周,新充值人數提升30.3%。
團隊反饋,AppGallery Connect活動運營類型豐富,且可以針對不同的用戶群體發(fā)放,活動觸達用戶精準,便于達到運營目的。
六、分階段發(fā)布服務讓版本升級迭代更平穩(wěn)
最初,《迅捷文字識別》通過自有的灰度發(fā)布系統(tǒng)進行新老版本的對照測試。因數據量較小等原因,其獲取的新老版本對比數據波動較大,所需測試周期長,導致開發(fā)者難以進行精準決策?？紤]到華為應用市場用戶量大,用戶質量較高,《迅捷文字識別》在新版本升級時,選擇接入分階段發(fā)布服務。
接入初期,開發(fā)者給新版本分配了30%用戶流量,持續(xù)12小時的數據觀察,在新版本ARPU、銷售額等數據平穩(wěn)提升后,近一步擴流到50%。經過2天的分階段發(fā)布測試,獲得了充足的用戶樣本數據,對比新老版本的關鍵環(huán)節(jié)轉化率、支付轉化率、ARPU、銷售額等數據后發(fā)現,新版本的整體銷售額提升了5%,其他數據均有明顯提升,最終決策全網發(fā)布。不難看出,分階段發(fā)布服務幫助開發(fā)者大大縮短了實驗周期,為產品提供了精準的用戶樣本數據,讓產品的版本升級更平穩(wěn),降低應用全網發(fā)布的風險。
綜上,選取了比較有代表性的服務能力和實踐案例,希望對大家有所幫助。AppGallery Connect為開發(fā)者提供應用創(chuàng)意、開發(fā)、分發(fā)、運營、分析全生命周期服務,旨在提升應用的開發(fā)效率、運營效率,幫助開發(fā)者實現用戶及收入的規(guī)模增長。更多的服務工具和使用方法,請前往AppGallery Connect官網了解。
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