9月29日，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司全省雙節(jié)護(hù)航行動如期啟動，為廣大出行車主提供理賠指引、簡易施救、問路咨詢、水糧補(bǔ)給等貼心服務(wù)，倡導(dǎo)平安出行。
提前籌劃 部署 活動 精心準(zhǔn)備
今年的雙節(jié)護(hù)航行動歷時(shí)10天，為做好中秋、國慶假期的各項(xiàng)服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司多措并舉，線上線下融合，同步開展護(hù)航行動。
線上，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司特別制作了每日護(hù)航海報(bào)，并策劃拍攝了“集齊江蘇美景 平安更顯溫情”主題視頻，向廣大車主展示了江蘇全省各機(jī)構(gòu)特色風(fēng)采;同時(shí)聯(lián)合平安好車主APP進(jìn)行護(hù)航站點(diǎn)信息指引，引導(dǎo)客戶參與好車主國慶車圈活動等;利用平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇官微及省內(nèi)各主流媒體平臺滾動發(fā)布護(hù)航服務(wù)信息，為公眾提供貼心提示。
線下，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司召開專項(xiàng)會議，成立工作小組，提前部署人財(cái)物，各條線安排專人值班，一對一指導(dǎo)客戶遠(yuǎn)程拍照定損，快處快賠，保障客戶出行無憂，借助平安好車主APP，車主可選擇自助理賠，24小時(shí)服務(wù)不間斷。
為保證車主平安出行，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司與全省各地交警建立有效的溝通機(jī)制，警保聯(lián)動，不僅有效緩解了高速公路的通行壓力，也為廣大車主雙節(jié)出行提供了便利。
保障車主 出行 提供貼心服務(wù)
平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司在全省各城市的高速路出入口共設(shè)置了14個(gè)平安護(hù)航服務(wù)站點(diǎn)，百余位一線護(hù)航服務(wù)人員放棄與家人團(tuán)聚或休閑度假的機(jī)會，堅(jiān)守一線，做好理賠指引、道路救援等各項(xiàng)保障工作，為廣大車主出行保駕護(hù)航。
9月30日，一位車主焦急的詢問停在路邊的其他車主是否有水，護(hù)航人員主動上前詢問是否需要幫助，原來這位車主從無錫前往鎮(zhèn)江，途中水箱水管爆裂，想加些水救急。護(hù)航人員立即從查勘車上拿出急救包，幫助車主查看車輛受損情況，利用手邊的礦泉水和膠帶等材料協(xié)助車主做應(yīng)急處理，車主表示，自己并不是平安的客戶，今天發(fā)生故障后打電話給自己的保險(xiǎn)公司，但沒有及時(shí)趕來，反而是平安的工作人員積極熱心的幫忙，自己很感動。
10月1日，京滬高速揚(yáng)州段三大隊(duì)附近發(fā)生了一起多車追尾的事故，護(hù)航人員劉為杰不斷安撫在場焦急的車主，并告訴他們，不管大家買的是哪一家的保險(xiǎn)，他都可以協(xié)助對車上人員受傷情況、車輛的損失、事故理賠的環(huán)節(jié)、陳述材料的內(nèi)容填寫等一一做指導(dǎo)。不到半小時(shí)，原本還在爭執(zhí)的幾位車主都陸續(xù)辦好了手續(xù)，或驅(qū)車離開，或?qū)雍罄m(xù)的維修事宜。終于可以歇口氣的劉為杰在黃昏下喝了下午的第一口水，一位車主特地返回護(hù)航點(diǎn)，找到劉為杰表示感謝，并感慨到“劉經(jīng)理真的很專業(yè)!為你點(diǎn)贊，為平安點(diǎn)贊。”
節(jié)日期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司的護(hù)航人員默默堅(jiān)守工作崗位，為雙節(jié)護(hù)航"不休假"，時(shí)刻做到“提前有規(guī)劃，日常有提示，服務(wù)有保障”。平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司將持續(xù)發(fā)揮金融+科技優(yōu)勢，科技賦能，線上線下聯(lián)動，打造“安心、簡單、溫暖”的品牌形象，為廣大車主帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。(平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司供稿)
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