9月末，中國國際服務(wù)外包合作大會在徐州如期展開，作為中國最具影響力的服務(wù)外包盛會，本次會議以“新基建，新動(dòng)能，新機(jī)遇”為主題，邀請國內(nèi)外服務(wù)外包行業(yè)專家和領(lǐng)軍企業(yè)高管齊聚徐州，共同討論數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新趨勢，解讀后疫情時(shí)代企業(yè)的新格局和新機(jī)會。
由中國外包網(wǎng)和鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院共同發(fā)起的服務(wù)行業(yè)Tops評選，作為中國外包領(lǐng)域最具影響力和權(quán)威性的行業(yè)專業(yè)評選活動(dòng)，也在本次會議中揭曉。憑借在外包領(lǐng)域豐富的國際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，東軟云科技BPO事業(yè)部在此次會議中榮獲三項(xiàng)重量級獎(jiǎng)項(xiàng)——“中國最具影響力服務(wù)外包企業(yè)五十強(qiáng)“、“中國最具影響力呼叫中心企業(yè)”、中國最具影響力離岸服務(wù)外包企業(yè)”。這已是東軟BPO團(tuán)隊(duì)連續(xù)多年蟬聯(lián)此類獎(jiǎng)項(xiàng)，是業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)對于東軟BPO服務(wù)的專業(yè)認(rèn)可，也代表了東軟服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力長期處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
同時(shí)，東軟云科技BPO事業(yè)部副總經(jīng)理李濤受邀參與本次會議的圓桌論壇，與現(xiàn)場國內(nèi)外服務(wù)外包領(lǐng)域企業(yè)分享了疫情當(dāng)下服務(wù)外包企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
疫情加速推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)邁入“雙循環(huán)”的發(fā)展階段，作為東軟集團(tuán)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)單元，BPO事業(yè)部常年面向眾多世界500強(qiáng)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、后臺辦公、IT服務(wù)、云服務(wù)等，擁有豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。近年來，東軟積極加速傳統(tǒng)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，將企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)作為未來幾年的核心發(fā)展戰(zhàn)略。
以智能技術(shù)為核心的新一輪科技革命為企業(yè)發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇，近年來東軟BPO積極響應(yīng)國家人工智能發(fā)展戰(zhàn)略，加速布局傳統(tǒng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)與高新科技融合，與科大訊飛、來也科技，Uipath等行業(yè)領(lǐng)先的科技企業(yè)達(dá)成合作伙伴關(guān)系，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展智能客服，RPA，數(shù)據(jù)分析，跨境電商推廣等服務(wù)，帶動(dòng)服務(wù)+技術(shù)的創(chuàng)新協(xié)同，提升客戶效能，使傳統(tǒng)外包服務(wù)由成本中心變?yōu)閮r(jià)值中心，進(jìn)一步拓展服務(wù)外包發(fā)展路徑，不斷賦能國內(nèi)外包企業(yè)與國際市場的高質(zhì)量融合，推動(dòng)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，應(yīng)對市場的多變需求和重重挑戰(zhàn)。
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