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為持續(xù)提升消費(fèi)者在天貓購物的物流全鏈路體驗(yàn)，天貓將《延遲發(fā)貨規(guī)則的實(shí)施細(xì)則》全面升級(jí)為《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。據(jù)了解，天貓新規(guī)將于8月25日起實(shí)施，部分條款將于9月生效。

據(jù)天貓發(fā)布的物流新規(guī)顯示，遇到延遲發(fā)貨消費(fèi)者無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定。下單2天后還沒有發(fā)貨，就能自動(dòng)獲得延遲發(fā)貨賠付紅包，按商品實(shí)際成交金額的5%賠付，單筆最低5元最高不超過50元。如果遇到虛假發(fā)貨、缺貨等情況，消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

據(jù)悉，新規(guī)對(duì)節(jié)假日的發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)期間會(huì)另行通知。美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。

規(guī)則主要變更點(diǎn)及對(duì)應(yīng)生效時(shí)間如下：

一、以下規(guī)則調(diào)整將于2020年8月25日正式生效

1、《延遲發(fā)貨規(guī)則的實(shí)施細(xì)則》全面升級(jí)為《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》：

（1）明確規(guī)范買家付款后24小時(shí)內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)，商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保障買家在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效內(nèi)收到所購商品；

（2）物流時(shí)效表現(xiàn)成為影響商品曝光的因素；

（3）物流時(shí)效嚴(yán)重違規(guī)新增限制參加營銷活動(dòng)、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪的處理措施；

2、賠付紅包新增使用范圍：購買淘寶網(wǎng)實(shí)物商品；

3、刪除國慶期間訂單發(fā)貨時(shí)間72小時(shí)的要求，即國慶期間訂單需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

二、以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月17日正式生效

1、延遲發(fā)貨賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)由商品實(shí)際成交金額的“30%”調(diào)整為“5%”；

2、延遲發(fā)貨的賠付方式將按類目逐步升級(jí)為天貓根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行

*為保證規(guī)則順利過渡，2020年9月1日至2020年9月17日為規(guī)則試運(yùn)營期間，部分訂單可能按照新規(guī)（按商品實(shí)際成交金額的5%進(jìn)行體驗(yàn)賠付）試行，以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)。

3、賠付紅包新增使用范圍：可抵扣淘寶省錢卡連續(xù)包月首月開卡費(fèi)用。

三、以下規(guī)則調(diào)整將于2020年9月24日正式生效

1、新增虛假發(fā)貨（攬收后超24小時(shí)未更新）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實(shí)際成交金額30%進(jìn)行體驗(yàn)賠付）；

2、新增缺貨（延遲發(fā)貨后超72小時(shí)仍未發(fā)貨商家承認(rèn)缺貨等）的管理措施（買家投訴成立后需按商品實(shí)際成交金額30%進(jìn)行體驗(yàn)賠付）；

3、同一買賣雙方間付款時(shí)間在“24小時(shí)內(nèi)”調(diào)整為“同一自然日內(nèi)” ，物流問題賠付上限500元。

來源：行行出狀元（www.hhczy.com）

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