“供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM） ”是指識別、選擇和全面管理與企業(yè)做生意的供應(yīng)商。其核心目標(biāo)是確保與供應(yīng)商的所有合同和交易都能滿足組織的需求和道德規(guī)范。當(dāng)企業(yè)與國際供應(yīng)商打交道時，這一點尤為重要。
現(xiàn)實生活中，有很多企業(yè)不得不面對低效和供應(yīng)商管理不足的反作用的例子。而且，與不合適/劣質(zhì)的供應(yīng)商做生意會產(chǎn)生一些不良后果，例如：
-供應(yīng)中斷或間斷
-關(guān)鍵技術(shù)故障
-網(wǎng)絡(luò)攻擊
-道德和人道主義差異
-供應(yīng)商欺詐
-財務(wù)失敗和現(xiàn)金流量問題
-環(huán)境事件
與此同時，采購商承擔(dān)責(zé)任也很重要，并非所有問題都歸咎于供應(yīng)商。如果采購商在付款方面不可靠、欺詐、不道德，供應(yīng)商也可能會面臨與上述類似的后果。
但是，通過適當(dāng)?shù)墓?yīng)商關(guān)系管理，你可以獲得如下好處：
-在整個供應(yīng)鏈中具有更高的可見性和可預(yù)測性
-洞察力增強，可以更好地為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)
-減少供應(yīng)鏈中斷
-持續(xù)的運營改進
接下里，讓我們來看幾個供應(yīng)商關(guān)系管理出錯的真實案例，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步思考如何改善當(dāng)前的供應(yīng)商關(guān)系管理。
案例1 -供應(yīng)商逾期付款
有個采購商受到了公開批評，因為其向供應(yīng)商付款平均花費68天的時間。盡管他們簽訂了付款協(xié)議，但采購商一次又一次地未能及時支付多達60%的發(fā)票款項。
其實在采購行業(yè)，這種延遲支付行為并不新鮮。許多像這個采購商一樣的企業(yè)缺乏按時付款所需的適當(dāng)流程和系統(tǒng)。這種延遲使供應(yīng)商處于供應(yīng)鏈不確定的位置，導(dǎo)致財務(wù)延遲和支付協(xié)議違約。
案例2 –合同供應(yīng)商關(guān)系
一個大型的全球采購商同意從供應(yīng)商那里購買大量產(chǎn)品。后來，該供應(yīng)商的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，但供應(yīng)商沒有嘗試從戰(zhàn)略上解決問題，而是試圖糾正錯誤并繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品。
在這個案例中，采購商犯的錯誤是未能管理其合同供應(yīng)商關(guān)系，未能進行盡職調(diào)查，未能妥善管理項目。盡管采購商為整個項目提供資金，但他們未能提供挽救產(chǎn)品所需的人力資本。
最終，雙方都沒有采取管理供應(yīng)商關(guān)系的必要措施。
案例3 –不道德的做法和不誠實行為
有采購商被指控使用童工和奴役勞工。據(jù)稱，采購商一直購買通過不道德手段生產(chǎn)的商品，并且在知情后沒有公開披露這一信息。另外，該采購商在了解貨物的生產(chǎn)方法后，并沒有要求供應(yīng)商補救其不道德的做法。
這種情況有幾點需引以為鑒：首先，采購商在同意購買之前，應(yīng)該對供應(yīng)商進行盡職調(diào)查。其次，他們本應(yīng)該要求供應(yīng)商改變生產(chǎn)方式，或者完全停止與他們的業(yè)務(wù)合作——但兩者都沒有做到。
供應(yīng)商關(guān)系管理的最佳實踐
供應(yīng)商關(guān)系管理有兩種不同的方法：被動和戰(zhàn)略。被動的方法是公司在出現(xiàn)不愉快的情況后才開始尋找改善供應(yīng)商關(guān)系的方法。早在情況出現(xiàn)之前，戰(zhàn)略方法就開始了供應(yīng)商管理實踐，這意味著公司提前做好了準(zhǔn)備。
與供應(yīng)商建立基于相互信任的長期關(guān)系應(yīng)該是任何企業(yè)的主要目標(biāo)。那么，哪些策略可以幫助實現(xiàn)這一目標(biāo)？
1. 要明白你的供應(yīng)商不只是“供應(yīng)商”。
歸根結(jié)底，供應(yīng)商是合作伙伴。它們是你業(yè)務(wù)的一部分，在確保你獲得成功必備條件方面發(fā)揮著不可或缺的作用。讓他們了解你的供應(yīng)商管理流程很重要，同時你也要了解他們的需求和疑慮。
2. 你的供應(yīng)商就是你的映射。
必須意識到，選擇與誰做生意是你所在組織的延伸。如果你與一個不道德的供應(yīng)商有業(yè)務(wù)來往，你將會把自己置于一些嚴重的公關(guān)危機中。
一定要對所有供應(yīng)商進行適當(dāng)?shù)谋M職調(diào)查。問自己以下問題，確保你選擇合適的供應(yīng)商來映射你的組織：
-他們是否誠信盡責(zé)？
-他們能夠滿足我的價格要求？
-他們是否有合適的經(jīng)驗？
-他們是否有能力完成我的訂單？
-他們的財務(wù)狀況是否穩(wěn)定？
3. 利用技術(shù)簡化供應(yīng)商管理。
使用現(xiàn)代化的供應(yīng)商關(guān)系管理軟件，如8MSaaS SRM（http://www.8msaas.cn/purchase/VendorRelationship.html），跟蹤和組織有關(guān)供應(yīng)商的信息，讓你工作起來更輕松。
8MSaaS SRM供應(yīng)商關(guān)系管理工具，不僅能夠應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)采購的挑戰(zhàn)，還能滿足獨特的業(yè)務(wù)用例、流程和策略，幫助企業(yè)實現(xiàn)整體的采購需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，形成供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢。
在你與供應(yīng)商之間達成的電子合同中，8MSaaS SRM供應(yīng)商關(guān)系管理軟件可以檢測到服務(wù)水平協(xié)議(SLA)和支付義務(wù)中的潛在差異，避免出現(xiàn)過度承諾與交付不足的問題。同時，系統(tǒng)也能自動檢測潛在的招采欺詐并向你發(fā)出警告。
系統(tǒng)還支持基于 KPI 結(jié)果的獎懲機制。這種基于績效的獎懲管理可以加強企業(yè)及其供應(yīng)商的承諾意識，讓他們清楚地知道不遵守承諾將會面臨的后果。
8MSaaS SRM供應(yīng)商管理平臺旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)更加規(guī)范化、專業(yè)化的供應(yīng)商管理與高效的業(yè)務(wù)協(xié)同，通過雙方資源和競爭優(yōu)勢的協(xié)作和協(xié)同，實現(xiàn)供應(yīng)雙贏的企業(yè)管理模式，最終實現(xiàn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的雙重提升，為企業(yè)鋪就了一條暢通無阻的供應(yīng)鏈信息化管理之路，有助于強化企業(yè)市場競爭力，為企業(yè)的長足發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
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