域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

疫情帶火了在線辦公、在線教育以及生鮮電商等線上經(jīng)濟(jì),而在后疫情時(shí)代,社區(qū)團(tuán)購(gòu)又意外走紅,儼然成為2020年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最被看中的賽道之一。

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中,除了平臺(tái),還有一個(gè)重要的角色就是“團(tuán)長(zhǎng)”。以贊麥源選“團(tuán)長(zhǎng)”楊楊為例,他本是小區(qū)雜貨小店的店主,因?yàn)樯獠缓?一度產(chǎn)生了關(guān)店的想法,但在社區(qū)團(tuán)購(gòu)大潮到來(lái)之后,小店生意上演了“絕地反擊”,以下是他的故事:

我在2018年的時(shí)候,自己開(kāi)始做海鮮團(tuán)購(gòu)。因?yàn)槲依霞沂菬熍_(tái)的,我就從老家把螃蟹、魚(yú)蝦等海鮮運(yùn)到杭州,然后在自己的微信群里銷售。去年12月份,我在小區(qū)里租下一個(gè)店面,賣一些生活類的產(chǎn)品,但不久就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并不理想。

我們小區(qū)老年人比較多,對(duì)面有一個(gè)大型超市,再往遠(yuǎn)一點(diǎn)還有一個(gè)商場(chǎng),老年人本身坐車不要錢,他們又喜歡出去散步,看哪里便宜,就往哪里走。營(yíng)業(yè)沒(méi)幾個(gè)月,我就產(chǎn)生了關(guān)閉小店的想法。勉強(qiáng)支撐到今年7月份,我接觸到贊麥源選的工作人員,了解到他們的供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)模式和激勵(lì)政策后,我就主動(dòng)加入了贊麥源選當(dāng)團(tuán)長(zhǎng),現(xiàn)在是全職在做這個(gè)事情。

我每天的工作流程大概就是早上起床后在贊麥源選小程序上預(yù)覽一下今天參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的產(chǎn)品,把我認(rèn)為不錯(cuò)的以及性價(jià)比挺高的篩選出來(lái),然后發(fā)鏈接到社群里去。

因?yàn)槲覀冃^(qū)群里有很多年齡大的鄰居,如果讓他們自己在小程序上看,商品太多,他們會(huì)覺(jué)得好麻煩,所以我就把我覺(jué)得比較不錯(cuò)的幾個(gè)爆品發(fā)過(guò)去,他們直接點(diǎn)這個(gè)鏈接就可以購(gòu)物了。也有一些歲數(shù)更大的人,他們可能不太會(huì)使用手機(jī),我也會(huì)幫著他們下單。顧客下完單就等著第二天到貨以后,我會(huì)提醒大家上門取貨。

我現(xiàn)在手上一共運(yùn)營(yíng)四個(gè)社區(qū)群,大約900人。最初我的群里只有三四十個(gè)人,而且都是我兒子幼兒園同學(xué)的家長(zhǎng)。后來(lái),小區(qū)里的鄰居開(kāi)始加入進(jìn)來(lái),慢慢靠大家的信任積累和口碑相傳,再加上貨品品質(zhì)好、價(jià)格實(shí)惠,群里的人越拉越多。

我自己做團(tuán)長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)是在一點(diǎn)點(diǎn)摸索,用戶團(tuán)購(gòu)的習(xí)慣,也是在慢慢養(yǎng)成。要說(shuō)運(yùn)營(yíng)社群的心得,我覺(jué)得最重要的一點(diǎn)就是我對(duì)自己推薦的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,都必須提前使用了解,發(fā)在群里的時(shí)候,也會(huì)告訴大家每個(gè)產(chǎn)品的介紹,比如它的好處、比商店便宜多少等等,這樣團(tuán)購(gòu)過(guò)程就不再是冷冰冰的商品頁(yè)展示了,而是富有人情味的。

相比于傳統(tǒng)的商場(chǎng)超市和電商渠道,我覺(jué)得社區(qū)團(tuán)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)是“量上很豐富、質(zhì)上很新鮮、價(jià)上很便宜”。舉個(gè)例子,顧客晚上睡覺(jué)前,琢磨著明天喝魚(yú)湯,然后在贊麥源選下單黑魚(yú)、蔥姜,第二天就能去樓下提貨,正好不耽誤回家做飯,而且團(tuán)購(gòu)的價(jià)格是其他電商平臺(tái)和線下市場(chǎng)都比不上的。

我個(gè)人覺(jué)得,團(tuán)長(zhǎng)最突出的一個(gè)作用就是篩選。因?yàn)樯唐诽貏e多,你讓顧客猛的一進(jìn)去就很懵,也不知道自己要什么,他也不愿意往下翻,但團(tuán)長(zhǎng)經(jīng)過(guò)第一輪篩選,把比較好的東西先給大家發(fā)出來(lái),然后引著顧客產(chǎn)生興趣,想進(jìn)去看看。

在后續(xù)服務(wù)方面,收到貨以后,我也會(huì)初步的先替大家檢查一下貨品的質(zhì)量。用戶收到貨之后,如果想退貨,也不用自己找快遞,直接把貨送到我這里,我退給贊麥源選,這些都是團(tuán)長(zhǎng)做的事情。因?yàn)槲叶继崆昂Y選過(guò),所以在我的團(tuán)購(gòu)群里退貨率非常低。如果有用戶買了后又不想要了,直接自己在贊麥源選上操作退款就可以了,可以無(wú)理由退貨和退款,很快很方便。

我們不會(huì)有所謂的KPI和任務(wù),賣不賣、賣多賣少都是自愿的。作為團(tuán)長(zhǎng),我們是賺提成、傭金,平臺(tái)方也會(huì)給一定的額外獎(jiǎng)勵(lì)。我現(xiàn)在這900人,平均每天有兩三百單,每個(gè)月的銷售量在6萬(wàn)元以上,每個(gè)月在贊麥源選上的傭金收入都在萬(wàn)元左右。

除了傭金收入,做團(tuán)長(zhǎng)還有一個(gè)好處,我有個(gè)小店,以前凈收入也就每月在7000-8000元。當(dāng)上團(tuán)長(zhǎng)之后,給我的店面帶來(lái)了顯著的流量,比如說(shuō)顧客來(lái)我這里拿菜,順道可能就在我這里買袋鹽、買瓶醋,店面的每月收益增長(zhǎng)在1200元以上,這些都是肉眼可見(jiàn)的好處。

作為團(tuán)長(zhǎng),我覺(jué)得它的定位就是“橋梁”、“傳輸帶”,在贊麥源選和用戶中間,起到加速增溫的效果。團(tuán)長(zhǎng)的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、中轉(zhuǎn)和履約能力直接影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn),用戶體驗(yàn)又影響覆蓋率和復(fù)購(gòu)率,所以只有三方磨合的越好,三方獲利才越多。

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