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文 |魏?jiǎn)P(yáng)
來源|智能相對(duì)論（aixdlun）
一年一度的京東11.11全球熱愛季落下大幕，整個(gè)活動(dòng)期間累計(jì)下單金額突破2715億元，創(chuàng)下近年最高增速。
面對(duì)洶涌而至的流量洪峰，京東智聯(lián)云化身為穩(wěn)定、安全和可信賴的技術(shù)基石，將其全盤接下，京東商城、物流、交易等平臺(tái)，以及用戶和第三方商家都對(duì)京東智聯(lián)云的表現(xiàn)給出大大的Yes。
就目前所呈現(xiàn)出來的結(jié)果來看，今年3月才完成整合的京東智聯(lián)云，是如何在如此短的時(shí)間內(nèi)，從一個(gè)“新人”成長(zhǎng)為值得信賴的技術(shù)“專家”？
11.11大促， 京東智聯(lián)云絕佳的展示舞臺(tái)
目前，云計(jì)算賽道的頭部格局雖然比較穩(wěn)定，但在頭部幾個(gè)巨頭身后仍有大量玩家，在穩(wěn)定與安全兩條技術(shù)路線中，實(shí)力較弱的廠商往往會(huì)以“數(shù)據(jù)安全”為觸點(diǎn)，以此來夸大自己的技術(shù)實(shí)力，然而從春晚紅包、11.11大促等高并發(fā)、大流量的場(chǎng)景來看，云服務(wù)在穩(wěn)定上對(duì)技術(shù)的要求更高，也更考驗(yàn)云計(jì)算廠商的能力。
如果以這一點(diǎn)來評(píng)判，中國(guó)能夠躋身第一陣營(yíng)的實(shí)力廠商屈指可數(shù)。
事實(shí)也是如此，國(guó)際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)Forrester不久前發(fā)布的《The Forrester Wave™：公有云開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)中國(guó)市場(chǎng)廠商評(píng)測(cè)》報(bào)告顯示，2020年中國(guó)公有云開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)廠商領(lǐng)導(dǎo)者和卓越表現(xiàn)者象限僅有7家公司——國(guó)際公司AWS、MS以及國(guó)內(nèi)的BAT、華為和京東。
從報(bào)告圖表可以看出，處于第一陣營(yíng)的廠商正在與“后進(jìn)”廠商拉開距離，京東智聯(lián)云相比2018年，在產(chǎn)品能力、戰(zhàn)略布局、市場(chǎng)表現(xiàn)這三個(gè)核心方面均有提升。
光看報(bào)告或許很難產(chǎn)生直觀感受，此次11.11大促成為近距離觀察京東智聯(lián)云的展示舞臺(tái)。
擺在明面上的，就是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間，比如11月11日零時(shí)前后海量的用戶登錄，買買買的購(gòu)物過程中所產(chǎn)生的巨大流量峰值對(duì)服務(wù)器和寬帶所造成的沖擊，任何輕微的問題發(fā)生都會(huì)影響用戶體驗(yàn)，諸如卡頓、白屏、掉線這些情況都是不允許發(fā)生的。
稱京東智聯(lián)云是京東11.11的技術(shù)基石并不為過，我們來看看以下這組數(shù)據(jù)。
與今年618相比，京東11.11期間訪問帶寬提升20%，訪問峰值QPS提升258%，CDN總峰值帶寬是618的116%，利用人工智能技術(shù)自動(dòng)識(shí)別/攔截各類攻擊69+億次，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入平臺(tái)用戶訪問QPS峰值突破2000+萬次/秒，較去年11.11同比QPS峰值增長(zhǎng)53.9%。
很明顯，京東智聯(lián)云頂住了11.11流量洪峰的壓力，高質(zhì)量完成了京東11.11平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的任務(wù)，經(jīng)過此次展示，行業(yè)對(duì)京東智聯(lián)云也有了新的認(rèn)識(shí)——能打硬戰(zhàn)的實(shí)力派。
11.11流量洪峰的背后 是商家和用戶的雙重滿意
大家如果認(rèn)為京東智聯(lián)云能被信賴，僅僅只局限在平臺(tái)的自營(yíng)服務(wù)，那就太過片面了，事實(shí)上，京東技術(shù)從一體化全面走向“一體化開放”之后，通過此次11.11大促也向外界全面展示了其對(duì)外賦能的能力。
這里說的對(duì)外賦能包含兩個(gè)對(duì)象，一個(gè)是第三方商家，一個(gè)是用戶。
每年一次的11.11既是平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是商家們的競(jìng)爭(zhēng)，其中包括數(shù)據(jù)安全、運(yùn)營(yíng)效率、體驗(yàn)改善等多個(gè)維度。
京東智聯(lián)云采取的方案是從場(chǎng)景和商家的痛點(diǎn)需求出發(fā)，構(gòu)建了一系列開放的云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，商家們從中自由選擇，配置出符合自己的更具效率數(shù)字運(yùn)營(yíng)方案。
比如云鼎支撐了京東面向第三方商家的3000+應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行，為數(shù)十萬商家守衛(wèi)數(shù)據(jù)安全；云產(chǎn)品在11.11期間累計(jì)支持直播7764場(chǎng)，最高并發(fā)3100場(chǎng)；11.11“云上集市”助力全國(guó)50+城市、3000+商家，累計(jì)下單金額較去年同期增長(zhǎng)59%。
再比如，京小智為京東第三方商家提供客服服務(wù)，在京東11.11當(dāng)日接待破547萬人次，累計(jì)提供咨詢與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)8432萬人次，相比去年11.11提升200.02%，有效保障了C端用戶的大促咨詢體驗(yàn)；NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)累計(jì)調(diào)用量更是達(dá)832.2億次……
對(duì)于京東智聯(lián)云而言，幫助平臺(tái)頂住流量洪峰壓力是“分內(nèi)事”，推動(dòng)商家進(jìn)行數(shù)字化變革進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)效率則更顯出其價(jià)值所在。
站在用戶的角度，體驗(yàn)的好壞并不僅僅是流暢不卡頓 ，雖然第一印象很重要，但購(gòu)物過程中的感受更重要。
我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景，在網(wǎng)站上看到了一件非常漂亮的衣服，但怎么找也找不到有貨源的賣家，或者撥打咨詢電話時(shí)，永遠(yuǎn)占線，只能陷于無休止的等待之中。
為了伺候好我們這些“上帝”，京東智聯(lián)云煞費(fèi)了苦心。
京東情感智能客服為用戶提供有溫度的客服咨詢服務(wù)，累計(jì)服務(wù)6552萬次，相較于去年11.11提升181%，有力保障用戶體驗(yàn)。
NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)則變著花樣來滿足用戶的購(gòu)物需求，通過打造語音合成、內(nèi)容審核、拍照購(gòu)等智能化應(yīng)用，大規(guī)模、全流程地部署在京東購(gòu)物流程中，在提升商家運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，還大幅提升了用戶多樣的購(gòu)物體驗(yàn)。
以上并非京東智聯(lián)云對(duì)外賦能“一體化開放”的全部，通常來說，服務(wù)的最高級(jí)別是從買單之后才真正開始，因而在11.11的流量洪峰過后，用戶使用購(gòu)買來的商品，完成購(gòu)物閉環(huán)這個(gè)過程中的體驗(yàn)更考驗(yàn)云服務(wù)的能力 ，同時(shí)，這也是京東智聯(lián)云“一體化開放”向更廣闊領(lǐng)域滲透和推進(jìn)的真實(shí)展現(xiàn)。
京東智聯(lián)云一面通過物聯(lián)網(wǎng)，將單品智能向場(chǎng)景智能、全屋智能演進(jìn)，同時(shí)還在車聯(lián)網(wǎng)和智能地產(chǎn)上發(fā)力，通過車家互聯(lián)、智能社區(qū)平臺(tái)將場(chǎng)景打通，持續(xù)為用戶提供服務(wù)。
更重要的另一方面，京東智聯(lián)云將“一體化開放”戰(zhàn)略從廣義概念進(jìn)行延伸，在電商生態(tài)之外，主攻需求更加多樣，要求更高的B端和G端市場(chǎng)，通過將企業(yè)或政府進(jìn)行云上的全鏈路數(shù)智化升級(jí)，構(gòu)建一條降本增效的智能供應(yīng)鏈。
將京東智聯(lián)云“一體化開放”戰(zhàn)略進(jìn)行全局審視，在這個(gè)異常龐大且通聯(lián)的生態(tài)圈中，京東智聯(lián)云提供給用戶的不僅僅是簡(jiǎn)單的購(gòu)物體驗(yàn)，更是一幅面向未來的數(shù)字生活圖景；提供給政企客戶的也不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷工具，而是一套全新的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程。
11.11大考過后， 京東智聯(lián)云的差異化路線更加明顯
11.11的實(shí)踐大考對(duì)京東智聯(lián)云是一次全面的檢閱，經(jīng)過此次鍛煉，京東智聯(lián)云也極大的提升了自身能力，更重要的是，通過這次歷練，京東智聯(lián)云“智能供應(yīng)鏈”的內(nèi)核也得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。
在3月份的品牌升級(jí)，云計(jì)算業(yè)務(wù)在京東內(nèi)部的地位獲得了強(qiáng)化，京東智聯(lián)云也與零售、物流、數(shù)字科技共同組成了京東的四大核心業(yè)務(wù)板塊，為了完成“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”的最新使命，京東智聯(lián)云建立了一個(gè)針對(duì)政企數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“三階引擎”——“云”、“聯(lián)”、“智”。
云，即多種形態(tài)和模式的核心業(yè)務(wù)云化部署，相當(dāng)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；聯(lián)，即業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)聯(lián)通、產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)兩端拉通、產(chǎn)業(yè)鏈上下游人與人/人與設(shè)備/設(shè)備與設(shè)備之間高效連接；智，即智能驅(qū)動(dòng)、云化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與效率提升。
“云”、“聯(lián)”、“智”的相互驅(qū)動(dòng)，其實(shí)就是京東“智能供應(yīng)鏈”的內(nèi)核，也是京東做云計(jì)算獨(dú)有的東西。
在此次11.11大促中，京東智聯(lián)云當(dāng)著全世界的面，進(jìn)行了一次“云”、“聯(lián)”、“智”的聯(lián)合演練實(shí)操，也讓我們看到了京東智聯(lián)云這套體系，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中所蘊(yùn)含的巨大潛力。
在這里補(bǔ)充一個(gè)智能供應(yīng)鏈挖掘消費(fèi)需求的典型案例，基于對(duì)用戶喜好和市場(chǎng)需求的大數(shù)據(jù)挖掘，京東智聯(lián)云智能C2B系統(tǒng)聯(lián)手羅曼打造了4款電動(dòng)牙刷“小京刷”，自9月上市至今，4款新品銷量排名均在前10。
國(guó)務(wù)院參事室特約研究員、銀河證券前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家左小蕾對(duì)此曾有如下評(píng)述：京東供應(yīng)鏈集成了廣泛的“社會(huì)化”的能力，服務(wù)的對(duì)象不僅是京東自身的供應(yīng)鏈，而是被集成到全社會(huì)的眾多供應(yīng)鏈中，向全社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)，協(xié)助合作伙伴提升供應(yīng)鏈能力，通過優(yōu)化成本、效率和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同的社會(huì)價(jià)值。
說的更直白一些，即京東智聯(lián)云將自己在京東生態(tài)體系內(nèi)“鍛煉”出的能力向外輸出，釋放出更高的價(jià)值。
在這樣的路線之下，京東智聯(lián)云不但構(gòu)建起了護(hù)城河，相比友商的差異化路線優(yōu)勢(shì)也更加明顯。
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